人脈情報(bào)會(huì)帶來隱藏的數(shù)據(jù)、意外發(fā)現(xiàn)和機(jī)會(huì)
人脈情報(bào)會(huì)帶來隱藏的數(shù)據(jù)、意外發(fā)現(xiàn)和機(jī)會(huì)
正如我們討論過的，人脈情報(bào)最明顯的作用是將公司與外部信息來源聯(lián)系起來。員工人脈起到了新信息來源和過濾器的作用。
人脈情報(bào)的第二個(gè)作用是，它能提供獲取“隱藏?cái)?shù)據(jù)”——無法公開獲取的信息——的渠道。在互聯(lián)網(wǎng)誕生之前的年代，閱讀商業(yè)書刊等二手資料或者到大學(xué)進(jìn)修的途徑幫助專業(yè)人士或公司在競爭中取勝。然而現(xiàn)在，谷歌讓這種公開信息成為了一種商品。為了獲得優(yōu)勢，你需要利用人脈直接獲取人們大腦中的信息。這是一種即時(shí)微妙的信息，提供了最重要的競爭優(yōu)勢。你不會(huì)在《華爾街日?qǐng)?bào)》早間版甚至是谷歌搜索引擎上找到它。在高度網(wǎng)絡(luò)化的年代，你認(rèn)識(shí)的人經(jīng)常比你讀的東西更有價(jià)值。
例如，在PayPal成立早期，它最重要的競爭對(duì)手是Billpoint，這是一家提供支付系統(tǒng)，由eBay（PayPal最重要的合作伙伴）和富國銀行合資組建的公司。請(qǐng)?jiān)O(shè)想PayPal面臨的情況：當(dāng)時(shí)該公司的絕大部分業(yè)務(wù)都是為eBay處理拍賣付款，而eBay本身就擁有一家與之競爭的支付企業(yè)（Billpoint），它會(huì)將其推廣給eBay的每位用戶。對(duì)于外部觀察家而言，局勢看來一定是非常嚴(yán)峻的。
然而，正如我們所知，PayPal戰(zhàn)勝了Billpoint，結(jié)果eBay花了超過15億美元買下PayPal。關(guān)鍵原因之一是PayPal對(duì)人脈情報(bào)的出色應(yīng)用。里德·霍夫曼是PayPal這次情報(bào)收集工作的領(lǐng)導(dǎo)者（他當(dāng)時(shí)是執(zhí)行副總裁），他要求從高管到工程師的所有團(tuán)隊(duì)成員都使用他們的人脈情報(bào)了解Billpoint的戰(zhàn)略。而另一方面，Billpoint的團(tuán)隊(duì)則完全忽視了用人脈情報(bào)挖掘PayPal戰(zhàn)略的可能。
從與Honesty.com和AuctionWatch（現(xiàn)在的Vendio）等建立在eBay平臺(tái)上的其他公司的交流中，PayPal員工得知了兩個(gè)重要事實(shí)。首先，Billpoint的團(tuán)隊(duì)確信，互聯(lián)網(wǎng)支付系統(tǒng)的關(guān)鍵成功要素是與銀行建立深層聯(lián)系以打擊欺詐。Billpoint的領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)為，與富國銀行的關(guān)系形成了對(duì)PayPal的壓倒性優(yōu)勢。其次，與Billpoint的觀念相反，eBay平臺(tái)上的公司（以及它們的顧客）不認(rèn)為與銀行建立深層關(guān)系很重要。它們更看重使用的方便性，這種觀點(diǎn)在電子郵件交流中表述得尤為明顯。防止欺詐是一種防御措施，但不是驅(qū)動(dòng)力。以上這些信息不是公開的，但也不是保密的。
獲取人脈情報(bào)的手段應(yīng)該符合道德：PayPal的員工沒有披著偽裝躲在暗處偷窺，沒有用偽造的電郵賬戶發(fā)送問題，也沒有把Billpoint的垃圾箱翻個(gè)底朝天。他們只是通過與Billpoint的管理者和員工的交談確認(rèn)他們的發(fā)現(xiàn)，并詢問他們?nèi)绾慰创袌觥＿€想知道更驚人的事？在這些直截了當(dāng)?shù)慕徽勚校珺illpoint的人從未想到問PayPal的人相同的問題。PayPal的戰(zhàn)略明顯重視人脈情報(bào)，而Billpoint則不是。
人脈情報(bào)的第三個(gè)作用是帶來意外發(fā)現(xiàn)，它是創(chuàng)新的主要驅(qū)動(dòng)力。作家弗蘭斯·約翰松（Frans Johansson）認(rèn)為，創(chuàng)新產(chǎn)生于不同學(xué)科和文化的交織。多數(shù)創(chuàng)新都并非獨(dú)樹一幟；相反，它是將現(xiàn)有技術(shù)或?qū)嵺`應(yīng)用于一個(gè)新領(lǐng)域（例如將醫(yī)療輸液袋技術(shù)用于籃球鞋）。當(dāng)員工利用他們的職業(yè)人脈和個(gè)人人脈時(shí)，他們往往會(huì)聽取不同背景、經(jīng)歷和專業(yè)領(lǐng)域的朋友的意見。正如麻省理工學(xué)院的德博拉·安科納（Deborah Ancona）、亨里克·布雷斯曼（Henrik Bresman）和戴維·考德威爾（David Caldwell）在他們的論文《X因素》（The X-Factor）中提到的，“當(dāng)創(chuàng)新、適應(yīng)和執(zhí)行至關(guān)重要時(shí)，成功與團(tuán)隊(duì)如何和外部人互動(dòng)密切相關(guān)”，因?yàn)槌晒Φ膱F(tuán)隊(duì)“會(huì)建立緊密的跨界人脈，不管是在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部還是外部”。如果你身處一間雜物室中，那么成為房間里最聰明的人并不是什么偉大成就。而人脈情報(bào)就好比能將你所在的雜物室擴(kuò)展到運(yùn)動(dòng)場那樣大，里面包含了所有員工龐大廣泛、遍及全球的人脈。這將幫助你更快地解決問題，而且，它還能鞏固整個(gè)雇傭聯(lián)盟。員工們希望建立人脈，而人脈情報(bào)計(jì)劃和政策將幫助他們實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的。
人脈情報(bào)的第三個(gè)作用是幫你發(fā)現(xiàn)本會(huì)錯(cuò)過的機(jī)會(huì)。PayPal成功的背后隱藏的一個(gè)故事是，人脈情報(bào)在發(fā)現(xiàn)病毒式增長模式的過程中起到了關(guān)鍵作用。PayPal的團(tuán)隊(duì)意識(shí)到eBay是用戶使用PayPal的主要原因后，團(tuán)隊(duì)成員立即開始從eBay生態(tài)系統(tǒng)中的其他公司那里尋求靈感。其中一家公司——Honesty.com，發(fā)現(xiàn)了利用eBay活躍賣家實(shí)現(xiàn)成長的方法。Honesty.com提供了一種拍賣計(jì)數(shù)器，如果賣方與Honesty.com共享eBay證書，Honesty.com就會(huì)將它的計(jì)數(shù)器加入賣家的每個(gè)拍賣頁面。這個(gè)系統(tǒng)讓賣家拍賣中的所有出價(jià)人都能看到拍賣計(jì)數(shù)器產(chǎn)品，促使其他賣家也開始注冊這種產(chǎn)品并讓他們的買家了解Honesty.com，以此類推。
這個(gè)點(diǎn)子并不來自于里德或其他高管，而是來自于Honesty.com“普通的”一線員工。而PayPal借鑒了這個(gè)點(diǎn)子，只要PayPal推出“用PayPal支付”的特色服務(wù)，賣家就會(huì)將“用PayPal支付”加入所有拍賣頁面，PayPal也由此開始發(fā)展壯大。如果沒有人脈情報(bào)，PayPal的成功故事可能會(huì)有一個(gè)非常不同的結(jié)局。
現(xiàn)在，讓我們來研究如何將這種方法具體付諸實(shí)踐。
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