兩天之內(nèi).所有有問(wèn)題和沒(méi)問(wèn)題的彩電全部召回，其中發(fā)生了許多“可歌可泣”的故事，《深圳特區(qū)報(bào)》以“一個(gè)普通銷(xiāo)售員的感人故事”為題.有過(guò)長(zhǎng)篇精彩詳細(xì)的論述.并且作者本人以此為素材寫(xiě)成的報(bào)告文學(xué)，獲得了當(dāng)年最佳報(bào)告文學(xué)獎(jiǎng)，作者碰巧名叫徐麗。
    不過(guò)，這兩天香江電器公司內(nèi)部謠言卻不斷。
    公司出了這么大的問(wèn)題，按照一個(gè)單位的慣例，應(yīng)該有人負(fù)責(zé)吧，聽(tīng)說(shuō)資本家們都是吸血鬼.毫不留情地開(kāi)除幾位也應(yīng)該是很普通的事情吧？還是社會(huì)主義好啊。這么想的那些者上去跟質(zhì)量控制無(wú)關(guān)的人。徐大帥倒是很想開(kāi)除這些事不關(guān)己高高掛起之人。
    不過(guò)有些人開(kāi)始擔(dān)心起來(lái).尤其是那些負(fù)責(zé)出廠檢測(cè)的人，擔(dān)心丟了飯碗.這里的每月工資不低啊。
    在生產(chǎn)車(chē)間和倉(cāng)庫(kù)之間的空地上，放著十把大鐵錘，看上去個(gè)頭比較大.還是嶄新的。十把大鐵錘突兀地放在空地上，太過(guò)于顯眼.來(lái)來(lái)往往的職工們，紛紛猜測(cè)這是干什么的。
    “不會(huì)是準(zhǔn)備懲罰犯錯(cuò)誤的吧？真不敢相信，萬(wàn)惡的資本主義！”有人小聲地議論著。
    “這么大的一把鐵錘，一下子沖妳腦袋砸下去??？妳以為是舊社會(huì)啊。”旁邊幾位不同意這種荒唐的想法。
    “要不，就是用來(lái)讓犯錯(cuò)誤的.背著滿公司里跑.咱這里可不比飛機(jī)場(chǎng)??！”某人這么想。
    “這倒是很有可能！”某人附和道，“不過(guò)，那還不如背著大彩電跑更有意思！”
    關(guān)于大錘，一般錘頭中部橫向長(zhǎng)度在10-15厘米以上的.兩端錘截面直徑約5厘米左右，約重二十到三十公斤，呈棱形，手柄采用彈性極好的木材或是竹材制作，此種大錘可用來(lái)開(kāi)山采石。有詩(shī)為證：
    千錘萬(wàn)鑿出深山.烈火焚燒若等閑。
    粉身碎骨渾不怕，要留清白在人間。
    還窮一種稍小的.約重五公斤左右，錘截面呈八角形，錘頭中部橫向長(zhǎng)度10厘米以內(nèi)的錘子.這種大錘是拆房打鐵必備之型號(hào)。
    以上都是屬于大錘范圍之內(nèi)的，其他各種造型、材質(zhì)、大小不同的小錘不在討論范圍之內(nèi)。香江電器公司緊急采購(gòu)這十把錘子，屬于前者，也就說(shuō)外表最“有型”最有“威懾力”的那一種。
    召回事件發(fā)生的第三天，全公司八百多人聚集在一起，所有的問(wèn)題彩電被整整齊齊地碼放在倉(cāng)庫(kù)之前的空地上.整整一百二十臺(tái)。曾智老板發(fā)表了一通沉痛無(wú)比的演說(shuō)，痛斥粗制濫造無(wú)異于謀財(cái)害命.等同于破壞蓬勃發(fā)展的大好局面，上升到有辱國(guó)威有辱中華民族的長(zhǎng)治久安.一把鼻涕一把淚之后.然后當(dāng)著全體人員的面，舉起了一把大錘，將一臺(tái)彩電砸成稀爛。
    “??！”有人驚呼起來(lái)，彩電在這年頭屬于高檔商品，日子過(guò)得稍緊一點(diǎn)是買(mǎi)不起的。那被砸成一罐破爛的彩電正在無(wú)聲地哭泣.它沒(méi)有獲得申辯的資格就被判了死刑，冤枉啊，就像是某“問(wèn)題少年”對(duì)自己父母抱怨的那樣：不喜歡我.為什么把我生出來(lái)？
    很不幸，曾智好久沒(méi)使過(guò)大錘，在砸爛了彩電的同時(shí)，將自己的小腰給閃了一下，強(qiáng)打著精神在那裝腔作勢(shì)。
    徐大帥也舉起一把鐵錘，砸了一臺(tái)，姿勢(shì)挺帥的。張華也舉起一把.砸一臺(tái)不過(guò)癮，砸了兩臺(tái).狠出了一口惡氣.這破彩電讓他在兄弟們面前抬不起頭來(lái)。然后是工人代表.因?yàn)榭傔^(guò)才有一百二十臺(tái)問(wèn)題彩電.不夠分啊。有人甚至還為自己沒(méi)分配到一次機(jī)會(huì)而耿耿于懷
    也許是很湊巧.深圳電視臺(tái)得到了消息.派人到現(xiàn)場(chǎng)拍到了砸彩電的畫(huà)面，將曾智等人的“優(yōu)美姿勢(shì)”忠實(shí)地紀(jì)錄了下來(lái)。奇怪的是.保安居然“玩忽職守”沒(méi)攔下來(lái)？
    “向不合格產(chǎn)品告別！雖然按照國(guó)內(nèi)公司的標(biāo)準(zhǔn).我們產(chǎn)品的合格率極高，但是微星科技包括香江電器，本著為顧客負(fù)責(zé)的原則，不怕自己受損失.這是我們唯一愿意做的，這也是我們向顧客提供的承諾。深訓(xùn)微星科技總裁曾智先生對(duì)著鏡頭侃侃而談。
    “科技以人為本.首先就是對(duì)顧客負(fù)責(zé)。我們知道砸了一臺(tái)彩電就砸了普通工人一年的薪水，但是我們認(rèn)為很值，困為這讓我們所有人記住這個(gè)教訓(xùn).決不能讓顧客承擔(dān)哪怕是一分錢(qián)的損失?！眻?zhí)行副總裁徐子健先生向廣大客戶和顧客真摯地表示歉意。
    “春節(jié)就要到了，我們會(huì)同技術(shù)部門(mén).努力找出了原因.正在加班加點(diǎn).爭(zhēng)取在表節(jié)之前，讓深圳市民用上我們的香江牌彩電，欣賞春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì).我們高逼真的顯像技術(shù)將會(huì)為深圳人民帶來(lái)一個(gè)歡樂(lè)祥和的春節(jié)！”負(fù)責(zé)生產(chǎn)的副總裁張華先生通過(guò)電視臺(tái)向百萬(wàn)深圳人民保證道。
    這個(gè)新聞畫(huà)面被重播了無(wú)數(shù)次。在電視臺(tái)上一經(jīng)播出，立即引起了轟動(dòng)，人人爭(zhēng)相討論香江電器公司砸彩電事件。雖然有人表示置疑，但很快淹沒(méi)在鋪天蓋地的贊揚(yáng)聲中.而政府某些部門(mén)號(hào)召向香江電器公司學(xué)習(xí).學(xué)習(xí)他們?yōu)轭櫩椭爰訌?qiáng)質(zhì)量管理毫不利己專(zhuān)門(mén)利人的精神。本地的客戶不用說(shuō).紛紛表示要重新訂貨，而外地的客戶也聞風(fēng)而動(dòng).一時(shí)間市場(chǎng)部的銷(xiāo)售人員連上廁所的時(shí)間也沒(méi)有了。電話都被打爆了。
    “要買(mǎi)彩電.就買(mǎi)香江牌的，質(zhì)量有保證！”
    “香江彩電，值得信賴！”
    顧客們爭(zhēng)相為香江電器公司免費(fèi)做著廣告.事情的發(fā)展讓曾智等人目瞪口呆。危機(jī)就是危險(xiǎn)加機(jī)會(huì).徐大帥等管理人員在自己的人生經(jīng)驗(yàn)中增加了一筆。
    李思明躲在人群之中.看著這一切.很是得意，關(guān)于他有沒(méi)有砸彩電的爭(zhēng)論就由此引發(fā)。即使是他無(wú)數(shù)次聲明，自己根本就沒(méi)掄錘.因?yàn)樗幌胝加昧斯と藗兊摹皩氋F機(jī)會(huì)”。也總有職員證據(jù)確鑿地認(rèn)為李思明砸了，而且砸了不止一個(gè)！但是無(wú)論如何，通過(guò)這件事.所有人的樹(shù)立了質(zhì)量意識(shí)，下一次砸的就不是彩電了，而是自己的飯碗了.公司內(nèi)部的氣象為之一新。只是曾智曾老板.儼然通過(guò)這件事，一次又一次在鎂光燈下出現(xiàn)。
    搞定了這件事.李思明會(huì)同章工程師，還有技術(shù)部和車(chē)間，放下所有的工作.認(rèn)真查找原因。問(wèn)題有嚴(yán)重的有不嚴(yán)重的，甚至還有讓人哭笑不得的問(wèn)題。
    百分之六十屬于生產(chǎn)過(guò)程中疏忽大意造成的。居然出現(xiàn)用錯(cuò)零部件的.彩色電視機(jī)在開(kāi)機(jī)的一瞬間，有10安左右的電流通過(guò)機(jī)內(nèi)的保險(xiǎn)絲，這是彩電自動(dòng)消磁電路工作所致。不過(guò)它的工作時(shí)間極短.大約在1000毫秒以后，便恢復(fù)到正常工作狀態(tài)（工作電流一般在2安以下）。若用普通的2安保險(xiǎn)絲，開(kāi)機(jī)時(shí)間一瞬間出現(xiàn)的大電流會(huì)將它熔斷.但若采用10安的保險(xiǎn)絲，整機(jī)在正常工作時(shí)，就起不到“保險(xiǎn)”作用。為了解決這個(gè)矛盾.彩色電視機(jī)采用了一種專(zhuān)用的延遲式保險(xiǎn)絲。普通的2安保險(xiǎn)絲采購(gòu)來(lái)不是用在彩電上的，而是生產(chǎn)和辦公用的。真不知道這些彩電是怎么出廠的？估計(jì)根本就沒(méi)檢測(cè)過(guò)。至于少個(gè)螺絲釘?shù)模蔷吞Ａ恕?br/>     百分之二十.是出現(xiàn)采購(gòu)上的.電源變壓器出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題.造成繞組間短路，開(kāi)機(jī)后圖像、伴音正常.但幾分鐘后電視機(jī)自動(dòng)關(guān)閉電源，出現(xiàn)這一問(wèn)題的電源變壓器來(lái)自同一廠家。
    剩下的百分之二十.出現(xiàn)在工藝水平上。彩電內(nèi)發(fā)熱量較大的元件的焊點(diǎn)及其附近周?chē)暮更c(diǎn).有些存在虛焊的焊點(diǎn).比較隱蔽.需用放大鏡才能觀察到。出現(xiàn)的故障時(shí)隱時(shí)現(xiàn)，若有若無(wú)，受到震動(dòng)后故障自動(dòng)消除等現(xiàn)象時(shí)，所有當(dāng)妳用手猛拍電視，電視機(jī)往往就會(huì)恢復(fù)正常，十分“欠揍”。
    找到了問(wèn)題.所有的經(jīng)理們又聚在了一起。
    “我要負(fù)主要責(zé)任，除了采購(gòu)上出了問(wèn)題.沒(méi)有加強(qiáng)采購(gòu)檢測(cè)，給公司造成了重大損失。在現(xiàn)場(chǎng)管理上存在疏忽大意，管理不善的問(wèn)，各種物料隨意堆放.多頭管理，以至于拿錯(cuò)了物料，我誠(chéng)懇地道歉?！睆埲A首先做自我批評(píng)，在李思明的注視下.他有些抬不起頭呢。
    “我也要負(fù)責(zé).作為工程師，我沒(méi)有在產(chǎn)品檢測(cè)上加強(qiáng)要求.為了趕進(jìn)度，將標(biāo)準(zhǔn)放低.另外對(duì)職工的技術(shù)上沒(méi)能加強(qiáng)培訓(xùn).造成焊接技術(shù)不過(guò)關(guān).讓不合格品出廠?！闭鹿た簇?fù)責(zé)生產(chǎn)的副總裁都帶頭自我批評(píng)了.他也只能甘為人后了。要說(shuō)這件事發(fā)生到現(xiàn)在.他十分后悔.公司幾位副總裁對(duì)他極為看重.薪水自然也不錯(cuò).但還是出了問(wèn)題。
    李思明看了看這兩人無(wú)比沉痛的表情.有些慶幸.事情還沒(méi)到無(wú)法挽回的地步，產(chǎn)品設(shè)計(jì)本身也沒(méi)問(wèn)題。自己?；ㄕ械氖侄我矇蚋呙?，才將危機(jī)變成機(jī)會(huì)。
    “那么大家談?wù)勅绾谓鉀Q問(wèn)題.事情已經(jīng)發(fā)生了.就讓他過(guò)去！”曾智坐在最重要的位置.臉上的表情看不出損失慘重的樣子.要不這就是沒(méi)心沒(méi)肺。
    “我來(lái)談?wù)剮c(diǎn)、大家可以參考一下?！毙齑髱洶l(fā)話了，因?yàn)樵堑芍约海?br/>     “其實(shí)我們所出的問(wèn)題.采購(gòu)也好，生產(chǎn)流程也好.工藝控制也好.還有人員培訓(xùn)也好，說(shuō)到底就是一個(gè)質(zhì)量管理問(wèn)題。以前我關(guān)注的太少，其實(shí)我也是有責(zé)任的.不過(guò)好在我們通過(guò)這一件事可以反思一下。
    第一，我們對(duì)彩電整體有了一個(gè)全面的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，但是對(duì)零部件本身卻沒(méi)有一個(gè)明確的標(biāo)準(zhǔn)，包括檢測(cè)方法.這點(diǎn)技術(shù)部章工要明確。采購(gòu)出了問(wèn)題，其實(shí)如果我們的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)更嚴(yán)格一些，就可以降低我們成品的風(fēng)險(xiǎn)。產(chǎn)品出廠也一樣。
    第二，人員培訓(xùn)這塊，人力資源部崔經(jīng)理牽頭.畢竟這是人力資源部的重要工作之一。各部門(mén)都必須配合。人力資源部不僅要招對(duì)人，還要加強(qiáng)內(nèi)部的培訓(xùn)工作.培養(yǎng)一支高素質(zhì)的隊(duì)伍是項(xiàng)戰(zhàn)略性的工作。流水線上的工人都必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，而且還要有專(zhuān)門(mén)的考核。在將來(lái)，在人力資源培訓(xùn)方面.要形成一個(gè)體系.建立適應(yīng)我們自己的內(nèi)部培訓(xùn)體系，讓每個(gè)員工都要成長(zhǎng).這不僅是工人，也包括行政人員。比如我們的銷(xiāo)售人員，我聽(tīng)說(shuō)市場(chǎng)部有幾位銷(xiāo)售人員.就表現(xiàn)得很好，將鬧意見(jiàn)的顧客服務(wù)得很好，這就是專(zhuān)業(yè)技能！
    第三.其實(shí)國(guó)外有一種全面質(zhì)量管理。這是美國(guó)人提出來(lái)的。我們應(yīng)該多學(xué)習(xí)一下國(guó)外的經(jīng)驗(yàn).這一點(diǎn)請(qǐng)負(fù)責(zé)國(guó)際業(yè)務(wù)的渡邊先生負(fù)責(zé)牽頭，引進(jìn)成熟的管理經(jīng)驗(yàn)。日本人提出了源頭檢驗(yàn)體系，將質(zhì)量管理的范圍從企業(yè)本身延伸到了供應(yīng)商.率先將統(tǒng)計(jì)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用到了質(zhì)量管理過(guò)程當(dāng)中.發(fā)明了質(zhì)量管理的七種工具。美國(guó)人還有著名的六個(gè)西格瑪理論。我們當(dāng)然現(xiàn)在做不到這一點(diǎn).但這是我們長(zhǎng)期的目標(biāo)。質(zhì)量意識(shí).不能光口頭.要找到方法，找到適應(yīng)我們的一套方法
    第四.全面質(zhì)量管理就意味著質(zhì)量管理不是一個(gè)人或者一個(gè)部門(mén)的事情.設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)、檢測(cè)、包裝、運(yùn)輸?shù)鹊?，都是其中的一個(gè)方面.就是我們的行政工作，也有自己的質(zhì)量管理。我建議我們的每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須建立qc小組，負(fù)責(zé)質(zhì)量控制和改進(jìn)，力爭(zhēng)不讓有缺陷的產(chǎn)品出廠，零缺陷是我們長(zhǎng)期奮斗的目標(biāo)。這個(gè)請(qǐng)張副總裁負(fù)責(zé).盡快找出一個(gè)比較有效的方法。”
    說(shuō)得好啊，李思明真想為徐大帥鼓掌，要是換了國(guó)營(yíng)企業(yè).保管是一陣熱烈掌聲。這次危機(jī)其實(shí)更是對(duì)徐大帥的考驗(yàn).他作為一位掌管全局的執(zhí)行副總裁，應(yīng)有自己的判斷和對(duì)策。
    曾智又看了看李思明.下巴揚(yáng)起.眼睛瞇縫關(guān)瞅見(jiàn)下斜視.這個(gè)表情很有老板的味道。李思明清了清嗓子：
    “我只講一點(diǎn).那就是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的問(wèn)題。在事情發(fā)生之后，我到車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)看了一下，問(wèn)題不少，物料隨意堆放，進(jìn)口處一堆箱子，出口處也是一堆箱子.難道是沒(méi)地方存放嗎？如果停車(chē)場(chǎng)也這樣，出口處橫著一輛，進(jìn)口處也橫著一輛，會(huì)怎么樣？諾大的一個(gè)停車(chē)場(chǎng)就只能存兩輛車(chē)？
    有工人告訴我，是為了方便。方便嗎？我看不見(jiàn)得。舉個(gè)例子.有的工位上的工人往往要一路小跑去取零配件，難道我們想培養(yǎng)運(yùn)動(dòng)健將嗎？很顯然這效率就是一個(gè)大問(wèn)題。而且那些半成品和零配件往往從外觀上看不出來(lái).極易弄混。我們?yōu)槭裁床环诸?lèi)堆放.并且貼上標(biāo)簽？
    現(xiàn)場(chǎng)管理上有個(gè)5s法，是指在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中對(duì)人員、機(jī)器、材料、方法等生產(chǎn)要素進(jìn)行有效的管理，包括整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)五個(gè)方面。比如.不用的物料.那些多余的零部件、次品、工具等，按照一定的規(guī)律.放在它應(yīng)該放的位置。每個(gè)工人最多30秒內(nèi)就能找到他需要的東西。對(duì)于規(guī)定了的事.大家都要認(rèn)真的遵守執(zhí)行，這是修養(yǎng)。我還發(fā)現(xiàn)有工人在流水線仍在運(yùn)轉(zhuǎn)的過(guò)程中，私自離開(kāi)上廁所，難道就不能找人照看一下？這個(gè)渡邊副總裁上次也說(shuō)過(guò)吧。
    我們是新公司，許多人剛從中學(xué)畢業(yè)，大家也沒(méi)什么經(jīng)驗(yàn)，可以理解.所有我們一定要有學(xué)習(xí)的精神，努力地去吸取教訓(xùn).總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。處處皆學(xué)問(wèn)！”
    關(guān)于掄大錘砸彩電的故事.事件的親歷者，微星科技的崔必成后來(lái)有過(guò)生動(dòng)的記述：
    “掄大錘是要極高的技術(shù)性的，首先，拿的方式很重要，左手持柄末端.方手持柄二分之一稍往前處，這樣才能用最小的力氣砸出最大的效果。否則.事倍功半，一不小心就會(huì)扭傷了自己的腰.或者砸壞了花花草草就不好了。如果妳是左撇子、請(qǐng)與此相反。
    其次，全身重心要朝下，稍彎腰，氣沉丹田.下盤(pán)要無(wú)比堅(jiān)實(shí).左腳向前半步，右腳在后，稍向右側(cè)著身子。距離目標(biāo)正好是一錘的距離.遠(yuǎn)了砸不著目標(biāo)，卻砸著自己腿，近了一不小就會(huì)砸空，將自己摔倒在地，或者將大錘扔了出去.成了“兇器”。強(qiáng)烈建議在正式開(kāi)砸前.要比劃一番距離。
    最后，砸的時(shí)候，落下的時(shí)候錘頭中心點(diǎn)力量呈一條圓弧、從后背上開(kāi)始準(zhǔn)備.到慢慢舉過(guò)頭頂，然后發(fā)力，體現(xiàn)‘搶’的過(guò)程，利用大錘手柄的彈性和自身加速與下落的慣性.物理做功，并且以狠、準(zhǔn)、穩(wěn)為主要原則。
    提醒一句，要時(shí)刻注意環(huán)保，及時(shí)清掃一下現(xiàn)場(chǎng)，垃圾要分類(lèi)處理.其中有許多金屬可以回收利用.彌補(bǔ)一下?lián)p失。而且.請(qǐng)不要讓兒童在現(xiàn)場(chǎng)觀看?！?/p>