永遠(yuǎn)比別人快一步.如果能夠.要比別人快兩步、三步、無數(shù)步。
    質(zhì)量就是生命。讓產(chǎn)品保持較高的水平很難.但要生產(chǎn)出劣質(zhì)品卻很容易，只要閉上一只眼就行。
    危機就是危險加機會，要學(xué)會危機管理，在危機中也能找到反敗為勝的機會。
    摘自《李思明語錄》。
    每天清晨.李思明迎著朝陽，開著那輛寶馬第一個到達公司。當(dāng)然除了老爸.這位工人階級的杰出代表.現(xiàn)在改行做了食堂的負(fù)責(zé)人，忙得不亦樂乎，每天很早就離家.騎著自己的那輛不知道從哪弄來的破車，一路晃蕩著到公司。
    于是，父子兩人一前一后使用不同交通工具到達.不知道的還以為兩人鬧情緒。
    李思明會花上一個小時時間?？纯葱枰炇鹨庖姷奈募蛘邆渫?通常都是一些必須要他拿主意的大事情。等他看完文件.鄭秘書頁準(zhǔn)時到達公司.他會將事情交待清楚.讓她督辦、就像欽差大臣。然后，李思明就離開辦公室一頭扎進在建的晶圓工廠。
    自從上次李思明“一不小心”展示了那張字幅后.來自市政府的關(guān)懷是無微不至啊。晶圓廠需要大量的水，也比較耗電.市政部門專門接通了一個專用水管，并且將微星公可列入重點用電部門，優(yōu)先保證用電。這是他有意耍的小手段，很管用，效果顯著。
    李思明不會矯情，更不會不食人間煙火.與那些象牙塔里地知識分子相比。他是個商人，不知道什么是清高；與商人相比，他是個有文化有科技意識地人：與有文化的人相比，他是個有經(jīng)濟意識有手腕的人：與絕大多數(shù)人相比。他對這個世界更是看得無比透徹?zé)o比長遠(yuǎn)。
    電器公司首批香江牌彩電賣得相當(dāng)好.因為銷售人員對客戶吹噓這種彩電使用了最先進的顯像管.跟高檔進口貨是一個水準(zhǔn)。清晰度達到多少多少線。主要有14英寸和17英寸地。主要針對城市居民.當(dāng)然目前為止.銷售范圍在廣東省境內(nèi)，主要依托幾家國營百貨公司和五金交電公司進行銷售，公司上下一片喜悅。
    該款彩電使用的集成電路是江蘇無錫的江南無線電器材廠（742廠）的。該廠的ic生產(chǎn)線是一條從日本東芝公司全面引進彩色和黑白電視機集成電路生產(chǎn)線。不僅擁有全部封裝，而且有3英寸全新工藝設(shè)備的芯片制造線。不但引進了設(shè)備和凈化廠房及動力設(shè)備等“硬件”，而且引進了制造工藝技術(shù)“軟件”。這是中國第一次從國外引進集成電路技術(shù).產(chǎn)品為雙極型消費類線性電路。包括電視機電路和音響電路。到1984年達產(chǎn).產(chǎn)量達到3000萬塊.成為當(dāng)時中國技術(shù)先進、規(guī)模最大.具有工業(yè)化大生產(chǎn)地專業(yè)化工廠。
    蘇博士領(lǐng)導(dǎo)著一個ic設(shè)計團隊。以彩電用集成電路為突破口.力爭早日研發(fā)出自己的彩電用集成電路.為將來建成的晶圓廠提供需求。這對他來說，并不是一件太難辦到的事情。
    李思明全力投入到晶圓廠地建設(shè)當(dāng)中，在抓斷了無數(shù)根頭發(fā)之后，工作有了根大的進展.每當(dāng)解決一個建設(shè)難題地時候.他情不自禁地與助手們拍手相慶。事業(yè)上成功的喜悅.在很大程度上在于解決一個又一個問題之后的釋懷。
    一切看起來相當(dāng)不錯.似乎很順利。
    農(nóng)歷86年春節(jié)前不久的一天，當(dāng)李思明正在車間里埋頭于安裝設(shè)備，智點要義地時候，鄭英潔鄭秘書一路小跑地跑過來。
    “李先生。不好了，出事了！“鄭秘書老遠(yuǎn)地喊了起來。李思明看著這個嬌小地身影風(fēng)風(fēng)火火地跑到眼前，鼻尖上掛著汗珠微星大廈離這有些遠(yuǎn).公可占地面積實在是太大了。
    “妳慢點說！”李思明看著這位上氣不接下氣的秘書，有些好笑，她既然這么急匆匆地跑過來.自然不會是什么好事?？衫钏济魇且娺^大風(fēng)大浪地人.他可不會跟下屬們一樣表現(xiàn)出急躁的情緒，站在領(lǐng)導(dǎo)者的角度.這是一門藝術(shù)。這往往被人稱為有大將風(fēng)度.其實大部分人都是撐的。
    “剛才徐先生打來電話.請妳馬上趕到會議室.因為彩電出現(xiàn)了嚴(yán)重質(zhì)量問題.客戶提出退貨?！编嵜貢馈?br/>     “原來如此.我馬上就到！”李思明這才想起正式生產(chǎn)那天.自己為什么忽然有了某種不好地感覺.所謂第六感真有那么回事。
    李思明立刻丟下手頭的工作.趕回到微星科技大廈二樓的會議室。曾智和幾位副總裁.包括各部門的經(jīng)理都在.人人情緒低落.像落湯雞一般無精打采。出師不利.這對所有的人都是一次打擊。尤其是負(fù)責(zé)彩電技術(shù)的章工.他覺得自己是唯一應(yīng)該負(fù)責(zé)的人。
    “喲，都在沉思啊.什么時候能出一個尼采？”李思明覺得有必要提升一下士氣，換平時這話一定會引人發(fā)笑.可是今天似乎不太管用。
    “市場部來介紹一下情況吧！”曾智道，這家伙今天剛從市場上了解了一番回來，頗受打擊.所以他讓市場部來介紹。
    “是，曾先生。”市場部經(jīng)理周復(fù)不得不站了出來.“各位副總、同事.從元月一日以來.我們共生產(chǎn)了一千五百臺彩電，共發(fā)出去一千兩百臺。當(dāng)然還沒來得及回款。其中大約有兩百臺賣到最終顧客手中。從上周一，我們就接到百貨公司地一個反饋。說有顧客買到的彩電圖像時隱時顯.后來就陸續(xù)接到一些反饋，有根本看不到圖像地.有聽不到聲音的.還有圖像雪花點太多的。商場要求全部退貨。我們對公司內(nèi)庫存的彩電，用更嚴(yán)格的測試方法檢測，發(fā)現(xiàn)后來的幾批，問題更嚴(yán)重！”
    “總共多少這樣地情況？”李思明問道。
    “大約8起！“周經(jīng)理回答道。
    “李副總有什么意見？”曾智很“客氣”.他其實是想讓李思明拿個主意。
    “很好，出問題好！”李思明道。李思明這話讓曾智差點氣背過去.唯有渡邊和大帥兩人不動聲色，等著李思明的下文。
    “首先，我要批評市場部.上周一就出現(xiàn)這種情況，為何不立刻解決或者上報，讓問題積累到現(xiàn)在？如果我們的反應(yīng)速度更快一點，問題就不會這么嚴(yán)重，生產(chǎn)和技術(shù)部門也有時間回旋：第二.我還要批評市場部，什么叫‘大約8起’？我不希望以后再聽到這些模棱兩可的答案.一就是一，二就是二?！崩钏济鞒谅曊f道，將市場部批了一通.這讓周經(jīng)理很是驚訝，卻無話可說。
    “我建議產(chǎn)品全部召回！”大帥說道.“不把有問題的產(chǎn)品流入顧客手中，應(yīng)該是我們要做的，否則，這類質(zhì)量問題會讓我們的品牌跌入深淵，總有一天我們這個牌子就被顧客視為和劣質(zhì)產(chǎn)品一個檔次?！?br/>     徐大帥居然提到產(chǎn)品召回.很有品牌意識，也很超前。
    “即使是沒有出現(xiàn)問題的產(chǎn)品，也要召回.我還建議公司出一筆錢，凡是愿意交回的，香江電器公可愿意給予一部分獎勵。”渡邊也建議道.補充道，“賣出的產(chǎn)品還不多，也不用花太多的錢。但是卻是十分值得的.目前國內(nèi)還沒哪家這么做過.我們要做就做第一人！借此表明我們對質(zhì)量是有嚴(yán)格要求滴。“
    渡邊果然夠奸。
    “好.市場部立刻分散到各商場，將庫存產(chǎn)品全部收回，同時刊登廣告.這個措辭要嚴(yán)謹(jǐn)誠懇.原則就是為顧客考慮.香江電器公司以人為本.服務(wù)至上，視質(zhì)量為生命.對自己的產(chǎn)品有負(fù)責(zé)到底.要多真誠有多真誠。”李思明道.看經(jīng)理們有些意外的表情.補充道.“妳們不要以為這是一件壞事。我說過這是好事。在事情還沒有更糟地時候就被我們發(fā)現(xiàn)。事情有兩面性，危機，就是危險加機會。這是一次公關(guān)的絕好機會.只要我們做得夠漂亮.動作夠快，壞事情也能變成好事情，打響一場漂亮的品牌戰(zhàn)?！?br/>     李思明最奸。不過產(chǎn)品召回制度在未來也是那些大公司常做的。將有缺陷地產(chǎn)品召回，并不影響自身.相反卻讓品牌增值。對于香江電器這個現(xiàn)在還很小地公司來說.如果有勇氣這么做，值得讓人欽佩。
    “對.李副總說得十分好。”張華小小地拍了李思明的馬屁。這一次他無論如何在私下里要誠懇地接受幾位股東的批評，“技術(shù)部組織力量，對召回的產(chǎn)品進行細(xì)致地分析.找出原因。要么是采購零部件出了問題，要么就是生產(chǎn)中出了問題.顧客使用不當(dāng)出問題的機率倒不是太大?！?br/>     “好，就這樣。都分頭行動吧！”曾老板最后發(fā)話了。
    經(jīng)理們都出去了.幾位股東都盯著張華看.看得他想鉆到桌子底下去。彩電零部件地采購、生產(chǎn)都?xì)w他管。這兩個環(huán)節(jié)是最容易出問題的。這次很顯然他脫不了關(guān)系。
    “還好.我們的生產(chǎn)線利用率不足百分之二十。這次對我們是一個教訓(xùn)，要想辦法消除惡劣影響。要不然，我們下個月就喝西北風(fēng)了?！贝髱浀馈?br/>     “危機.就是危險加機會。這話很有哲理。阿明.妳給想個辦法？”曾智道。
    “辦法倒是有，不過大家都要配合一下！”李思明的臉上絲毫看不出悲觀。
    “說說看？”袁侯問道。
    “我們應(yīng)該”五顆腦袋湊在一起。聽著李思明一通說辭。
    “阿明，妳真夠奸的！”曾智等人聽了他地主意，張口結(jié)舌，“不過，這夜符合妳的為人！”
    “妳們要是不同意.就拉倒！”李思明沒好氣地說道.“我人品已經(jīng)夠好了，不用妳們恭維！”
    “別生氣啊，這是個好辦法?。　痹堑热艘恢沦澩?“這辦法夜只有妳才能想出來?！?br/>     當(dāng)天中午.深圳各大商場和五金交電公司柜臺上和庫房里地香江牌彩電.全部被召回，香江電器公司還令他們意外的付出一筆錢。以“補償”各商場地“名譽損失”，這是開天辟地未有的事啊.天上掉餡餅了，讓這些國營商場的經(jīng)理們頗感意外，紛紛表現(xiàn)出無比的尊敬。
    同日深圳電視臺的午間新聞之后.反復(fù)播一條廣告.意思是說香江電器公司出售的1200臺彩電中出現(xiàn)了8臺有“輕微”問題地彩電，香江電器公司本著客戶至上以人為本地原則。真誠希望所有購買香江牌彩電的顧客送回彩電.不管是否有問題。香江電器愿意除原價退回貨款之外，愿意補償相當(dāng)于價款百分之十的費用.以表歉意。
    其實這里面很有水分.如果只從字面上看，1200臺里只出現(xiàn)了8臺有問題的，那么合格率達到9903%，這個合格率在國內(nèi)誰敢說低？在美國人創(chuàng)立發(fā)起地六個西格瑪質(zhì)量管理方法中。3個西格瑪表示99.7%的合格率，大多數(shù)成功的公司1的產(chǎn)品質(zhì)量也就保持在比3個西格瑪稍好的水平。
    出廠的確有1200臺.顧客反映出問題地也確實只有8臺。事實是已經(jīng)賣到顧客手中的產(chǎn)品，總共才200臺.而出現(xiàn)了8個不合格品，這個96%合格率看上去也很不錯.剩下那1000臺里.妳能說只會出40臺有問題.而不是出現(xiàn)100臺以上有問題的？更何況后面的幾批未出廠的產(chǎn)品經(jīng)更嚴(yán)格的檢測.不合格率讓李思明等人想吐血。
    所有的顧客永遠(yuǎn)都是不明真相者.真相永遠(yuǎn)掌握在生產(chǎn)者手中。正所謂店大欺客。李思明等人不是開店的.但是開公司地。那些看了新新聞的.會算術(shù)的人。只要不太笨.都不由自主地計算一下這個合格率是多少.結(jié)果只能讓他們瞠目了。
    而那些很幸運買到合格產(chǎn)品的顧客，有人還不愿意退回.好好的我為什么要退回？香江電器的銷售人員費了“九牛二虎之力”才找到顧客.又“苦口婆心”地勸說顧客退回產(chǎn)品，表現(xiàn)出無比的真誠和專業(yè)。
    這一幕幕的“感人”事件，一不小心被記者們知道了，在《深圳特區(qū)報》上發(fā)表了長篇大論.大大地贊揚了香江電器公司“以人為本”的偉大理念和視質(zhì)量為生命的高尚情操。
    為什么會出現(xiàn)在《深圳特區(qū)報》上，這個只有徐大帥自己清楚了。不過接下來的事情，又讓人們驚嘆不已。