01 心理抗拒
01
心理抗拒
Reactance
◆ 警告變?yōu)榻ㄗh
◆ 自由度與自主性
◆ 心理抗拒與反說服雷達
◆ 鼓勵自主性
◆ 提供菜單
◆ 提問而非告訴
◆ 凸顯差異
◆ 從理解開始
◆ 化解心理抗拒
◆ 案例分析 如何改變極端分子的想法
查克·沃爾夫面前擺著一項不可能完成的任務。美國佛羅里達州州長任命他為一項新計劃的負責人，這樣的事情其實并不新鮮。查克在州長手下當差已經(jīng)近十年了，擔任過各種職務，包括運營經(jīng)理、對外事務總監(jiān)、金融監(jiān)管執(zhí)行總監(jiān)。他曾在安德魯颶風過后制訂并實施救援計劃，還幫助邁阿密走出了金融危機。
但是，這次的挑戰(zhàn)要艱巨得多。查克需要組建團隊與一個行業(yè)打場硬仗。這個行業(yè)在全球擁有10億多消費者，產(chǎn)品銷量超過1萬億，每年花費將近100億美元用于產(chǎn)品營銷。每家龍頭企業(yè)的利潤都超過了可口可樂、微軟和麥當勞，甚至超過了它們的總和。
查克的任務是什么呢？那就是讓青少年戒煙。幾十年來，很多機構都未能完成這項任務。
20世紀90年代末，美國面臨的最大公共衛(wèi)生危機就是吸煙問題。吸煙是導致很大一部分死亡和疾病的重要原因，全世界有無數(shù)人因此喪生。單就美國而言，約有五分之一的死亡源自吸煙。吸煙每年會造成將近1500億美元的經(jīng)濟損失。
吸煙問題在青少年當中尤為嚴重。盡管全球各大煙草公司表面上聲稱不會把香煙賣給青少年，但它們還是吸引了無數(shù)的青少年去吸煙。
《摩登原始人》在1960年首播時，云斯頓香煙就是這部動畫片的贊助商。在廣告中，片中的角色弗雷德和巴尼在休息時會抽根煙。20世紀70年代初，美國開始禁止電視和廣播播放香煙廣告。煙草公司因此創(chuàng)造了一些友好和諧的卡通形象，比如駱駝老喬，來增加吸煙的趣味性。此外，當普通香煙不再能牢牢地抓住青少年的喜好時，煙草公司推出了不同風味的香煙，比如用彩色糖果紙進行包裝，讓香煙看起來更具吸引力。
結果呢？奏效了。
美國聯(lián)邦法律規(guī)定，年滿18歲才能購買香煙，而大多數(shù)學生要到高中最后一年才能達到這個年齡。有些地方允許購買香煙的法定年齡甚至更高。因此，青少年吸煙率本應該很低。
但是，20世紀90年代末，這一情況似乎并不樂觀。美國高中生中有近四分之三的人吸煙，并且近四分之一的高年級學生每天都會吸煙。青少年吸煙率達到了19年來的新高，而且吸煙人數(shù)還在不斷增加。
需要有人站出來阻止青少年吸煙了，而且速度要快。
不過，讓青少年戒煙并非易事。幾十年來，很多機構都嘗試過，但均以失敗告終。很多國家都禁止投放香煙廣告，要求煙草公司在香煙包裝上加印有害健康的警告，還花費數(shù)十億美元試圖說服青年人戒煙。
但是，這些努力非但沒有效果，青少年吸煙率反而上升了。
別人的努力最終都失敗了，查克又憑什么完成任務呢？