小插曲
小插曲
就在柳井正信心滿滿地準(zhǔn)備將自己的想法付諸實(shí)際時，卻遭到了來自父親柳井等的強(qiáng)烈反對。自從柳井正掌管小郡商事后，柳井等一直都是采取默許支持的態(tài)度，但是這一次卻多次要求柳井正放棄開辦休閑服飾店的打算。
一方面是因?yàn)榱耙苍鴩L試過開小郡商事的分店，但是結(jié)果都以關(guān)門收場；另一方面，柳井等感覺到自己的身體已經(jīng)大不如以前了，以前不管柳井正犯下什么錯誤，自己還有能力幫兒子挽回，而現(xiàn)在柳井等感到自己有些力不從心了，他怕萬一柳井正失敗了，自己卻什么忙也幫不了。到此，柳井等一直以來的嚴(yán)厲教育都化成了一股濃濃的舐犢情深。
但是從小到大都不敢對父親說一句“不”的柳井正，這一次鼓起了所有的勇氣和決心，鐵定了心要脫離父親的桎梏。他想要告訴父親，自己已經(jīng)是一個成年人了，有能力和權(quán)利去決定自己想要做的事情，更重要的是，在柳井正的心中，他認(rèn)為自己這次的決定一定是正確的。
為了向父親證明自己，在開店的過程中，柳井正每走一步都小心翼翼，生怕會出現(xiàn)什么差錯。在挑選店面時，更是經(jīng)過了千挑萬選，最后才在廣島看中了一個心儀的位置。那里雖不是市中心，但因?yàn)楹蜕虡I(yè)街之間僅僅隔著一個街區(qū)，且彼此之間還有相互連通的街道，再加上租金要比市中心便宜不少，把這里作為城市的第一個據(jù)點(diǎn)再合適不過了。而且房租低了，就可以承租得起更大一點(diǎn)的面積，可以將店鋪分為上下兩層，陳設(shè)更多的商品。
在裝修時，柳井正就秉持著一個原則，那就是優(yōu)衣庫應(yīng)該是“讓顧客自由選擇的環(huán)境”。優(yōu)衣庫的自助購物模式是從顧客的角度出發(fā)的，所以店鋪的裝修也要從顧客的角度出發(fā)，顧客在什么樣的購物環(huán)境中覺得舒坦，店鋪就應(yīng)該做成什么樣的風(fēng)格。
柳井正把身份轉(zhuǎn)換到了消費(fèi)者的角度，用直覺去感受消費(fèi)者所需要的風(fēng)格。店內(nèi)的主通道必須筆直且寬敞，他不想讓整個賣場看起來過于擁擠；頂棚不要混凝土的結(jié)構(gòu)，并且盡量不吊頂，就算露出水泥框架也無所謂，當(dāng)抬頭往上看的時候，視線也不能被遮擋住。在這種井井有條的設(shè)計(jì)理念下，每個人走進(jìn)剛裝修好的店鋪時，都會感到一種前所未有的寬闊感。似乎這里根本就不是服裝賣場，而是類似于展覽館之類的地方。
除了在裝修上下了功夫，在店內(nèi)的陳設(shè)上，柳井正也絲毫不馬虎。他要求店內(nèi)始終保持一塵不染，不管在什么時候都必須保證商品是疊放整齊的，并且還得將缺少的貨物及時補(bǔ)充上去。這對一般服裝店而言，無疑是一項(xiàng)巨大的工程，既要一邊招呼顧客，還要一邊保持如此整潔的購物環(huán)境，這至少得需要再增加一半以上的人手才行。但是在這家店中卻不存在這樣的窘境，因?yàn)榈陠T不必刻意去招呼顧客，除非顧客有特殊的需求，否則店員有的是時間將這些事情做好。
在當(dāng)時的服裝店內(nèi)，為了讓顧客們一眼就看到工作人員，都要求工作人員穿上白色的圍裙。柳井正起初也打算這樣要求店員們，并向所有員工強(qiáng)調(diào)，我們是員工，不是消費(fèi)者，所以不應(yīng)該單純地去追求時尚品牌，只有把實(shí)用和美觀結(jié)合起來，才是真正的優(yōu)衣庫風(fēng)格。但這個要求卻遭到了極大的反對。因?yàn)榈陠T們認(rèn)為這樣的穿衣打扮太過于土氣，大家一致認(rèn)為只有最適合公司形象的服裝，才是最好的。店鋪是經(jīng)營休閑服飾的，就需要緊跟時尚潮流，如果店員個個都穿得像家庭主婦，那豈不是和店鋪的經(jīng)營理念格格不入了嗎？不就是等于在自毀品牌嗎？
經(jīng)過一番思考后，柳井正選擇了妥協(xié)，他意識到，片面強(qiáng)調(diào)實(shí)用性也是極端的。員工們親切地把這一次和老板之間的拉鋸戰(zhàn)稱為“庶民的勝利”，柳井正還是甘于這次較量的失敗的，這對公司的發(fā)展相當(dāng)有利。
在商品的定價上，柳井正實(shí)現(xiàn)了他要賣物美價廉的休閑裝的承諾，店鋪中所銷售的服裝，價格大多在1000～1900日元之間，按照當(dāng)時人民幣對日元的匯率來算，一件衣服的價格僅僅在80～150元人民幣之間。相對于動輒就要數(shù)百元的名牌產(chǎn)品，這個價格便宜得突破了所有人的預(yù)期。
同時，為了能夠充分吸引消費(fèi)者的注意，柳井正琢磨了許久，給新的店鋪想出了這么一句廣告詞——“顧客希望得到自助服務(wù)”。這句話就像是打了一套迷蹤拳，全然看不出柳井正的想法和公司的概念，只有顧客本身。而這句話卻并不是顧客自己說出來的，但是只要把這個“帽子”給顧客扣上，就沒有人會去懷疑這句話的真實(shí)性。
當(dāng)然，不論什么樣的店鋪，根本的理念都還是要從顧客的角度出發(fā)去考慮問題的。“顧客希望得到自助服務(wù)”的廣告詞只是柳井正在宣傳的時候用的一個噱頭，他對營業(yè)員的要求和這句廣告詞如出一轍。柳井正知道，顧客進(jìn)來買衣服，只要提出任何相關(guān)的問題，營業(yè)員的任務(wù)只是回答問題，永遠(yuǎn)都不要做出任何具有導(dǎo)向性的動作。買或者不買，完全憑消費(fèi)者自愿；買這件或者買那件，也完全是憑消費(fèi)者自愿。營業(yè)員的作用只是解答問題，而不是促進(jìn)購買行為的產(chǎn)生。
這些都是公司在發(fā)展過程中遇到的小小插曲，雖有些小爭執(zhí)，但趣味性卻也充斥其中，讓人在感到迷惑的同時又充滿了無限希望。可以說，為了新店鋪的開張，柳井正做好了萬全的準(zhǔn)備，他很期待看到在開業(yè)當(dāng)天優(yōu)衣庫到底會給廣島地區(qū)帶來怎樣的轟動效應(yīng)。