第二節(jié) 信息系統(tǒng)
第二節(jié) 信息系統(tǒng)
計(jì)算機(jī)在企業(yè)中的應(yīng)用多數(shù)是通過信息系統(tǒng)的形式實(shí)現(xiàn)的，所以信息系統(tǒng)是企業(yè)信息化的主要工具和物質(zhì)基礎(chǔ)。
一、信息系統(tǒng)的概念
1.系統(tǒng)
系統(tǒng)是具有共同目標(biāo)、相互聯(lián)系與作用的要素組成的集合。我們周圍的一切都是系統(tǒng)，會(huì)計(jì)就是一個(gè)由總賬、應(yīng)收款、應(yīng)付款等要素組成的系統(tǒng)。系統(tǒng)可從不同角度進(jìn)行分類，例如可以將系統(tǒng)分為自然系統(tǒng)與人造系統(tǒng)、實(shí)體系統(tǒng)與概念系統(tǒng)、封閉系統(tǒng)與開放系統(tǒng)、靜態(tài)系統(tǒng)與動(dòng)態(tài)系統(tǒng)等。但不管什么系統(tǒng)，一般都或多或少依賴于信息系統(tǒng)。
2.信息系統(tǒng)
信息系統(tǒng)是由一組相互關(guān)聯(lián)的元素組成，實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、處理、存儲(chǔ)、傳輸和向人們提供有用信息的系統(tǒng)。如圖1-1所示，信息系統(tǒng)輸入的是數(shù)據(jù)，經(jīng)過加工處理后輸出各種有用的信息。
圖1-1 信息系統(tǒng)的基本模型
我們知道，信息處理先后出現(xiàn)過手工、機(jī)械以及電子信息處理三種形式，因而相對(duì)來說，信息系統(tǒng)也有手工信息系統(tǒng)、電子信息系統(tǒng)的說法。
3.信息系統(tǒng)的特征
信息系統(tǒng)除了具有系統(tǒng)的一般特征之外，還具有以下特性：
（1）信息性。信息系統(tǒng)的目的就是為了提供有用的信息。
（2）綜合性。信息系統(tǒng)綜合了對(duì)信息的收集、存儲(chǔ)、加工、傳輸、輸出等完整的信息處理過程。
（3）集成性。包括系統(tǒng)的集成和平臺(tái)的集成，前者指信息系統(tǒng)由多個(gè)子系統(tǒng)集成，后者指信息系統(tǒng)要在一個(gè)集成的軟硬件平臺(tái)上運(yùn)行。
（4）多樣性。信息系統(tǒng)的功能、規(guī)模、應(yīng)用領(lǐng)域都是多種多樣的。
（5）發(fā)展性。發(fā)展性指信息系統(tǒng)的內(nèi)涵與外延都在迅速發(fā)展之中。
4.信息系統(tǒng)的分類
信息系統(tǒng)可以從不同角度進(jìn)行分類。例如：
（1）按信息處理技術(shù)分類。信息系統(tǒng)按信息處理技術(shù)可以分為手工信息系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。
（2）按應(yīng)用領(lǐng)域分類。信息系統(tǒng)按應(yīng)用領(lǐng)域可以分為政府信息系統(tǒng)、金融信息系統(tǒng)、商業(yè)信息系統(tǒng)、教育信息系統(tǒng)等。
（3）按處理對(duì)象分類。信息系統(tǒng)按處理對(duì)象可以分為批量數(shù)據(jù)處理、查詢檢索等系統(tǒng)。其中批量數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)主要是對(duì)大量數(shù)據(jù)按業(yè)務(wù)要求定時(shí)進(jìn)行批量處理，如氣象預(yù)報(bào)等數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)。查詢檢索系統(tǒng)指用于支持人們查詢信息資源的系統(tǒng)，如情報(bào)檢索系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)、經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)等。
（4）按提供信息的層次分類。信息系統(tǒng)有如金字塔一樣的結(jié)構(gòu)，根據(jù)管理層次和信息層次的不同，信息系統(tǒng)由低層到高層可以分為事務(wù)處理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)以及決策支持系統(tǒng)等。
二、信息系統(tǒng)的功能
信息系統(tǒng)具有多樣性，各自具有不同的功能，但不管什么信息系統(tǒng)，一般都具有信息處理、業(yè)務(wù)處理、組織管理以及輔助決策等功能。
1.信息處理
信息處理又稱數(shù)據(jù)處理，是信息系統(tǒng)最基本的功能，一般包括：
（1）數(shù)據(jù)的采集。數(shù)據(jù)采集包括數(shù)據(jù)的收集、整理和輸入。即先把分散在各地各部門的數(shù)據(jù)收集起來，然后通過整理去偽存真并轉(zhuǎn)化成信息系統(tǒng)所需的形式，最后用人工錄入、網(wǎng)絡(luò)獲取或傳感器自動(dòng)采集等方式輸入系統(tǒng)。
（2）數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)。信息系統(tǒng)必須將有用數(shù)據(jù)或信息存儲(chǔ)起來，為此必須研究如何將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)到介質(zhì)上，以及如何將數(shù)據(jù)組織成合理的結(jié)構(gòu)。
（3）信息的處理。信息處理的目的就是將數(shù)據(jù)加工成信息，基本方法一般有計(jì)算、統(tǒng)計(jì)、合并、排序、分類、匯總、查詢等。
（4）信息的傳輸。為了實(shí)現(xiàn)信息共享和分配，信息必須在系統(tǒng)和子系統(tǒng)之間、各子系統(tǒng)之間或不同網(wǎng)點(diǎn)之間進(jìn)行傳輸。
（5）信息的輸出。信息系統(tǒng)必須提供方法簡(jiǎn)便、響應(yīng)迅速的檢索功能，并按習(xí)慣的格式顯示與打印輸出，或者送給其他系統(tǒng)作進(jìn)一步處理。
2.業(yè)務(wù)處理
每一個(gè)機(jī)構(gòu)都有一定的業(yè)務(wù)活動(dòng)，而每一種業(yè)務(wù)活動(dòng)一般都有相應(yīng)信息的記錄與反映，所以說信息處理蘊(yùn)含于業(yè)務(wù)活動(dòng)之中。業(yè)務(wù)處理可分為以下兩類：
（1）聯(lián)機(jī)事務(wù)處理。聯(lián)機(jī)事務(wù)處理又稱實(shí)時(shí)事務(wù)處理，有時(shí)信息系統(tǒng)直接參與到業(yè)務(wù)處理過程之中，與業(yè)務(wù)處理融為一體，從而提高業(yè)務(wù)處理的效率和質(zhì)量。例如，各種售票系統(tǒng)、醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)、銀行系統(tǒng)、會(huì)計(jì)系統(tǒng)等，都是聯(lián)機(jī)事務(wù)處理系統(tǒng)。
（2）脫機(jī)事務(wù)處理。信息系統(tǒng)并不實(shí)時(shí)參與業(yè)務(wù)處理過程之中，只是事后將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)輸入到系統(tǒng)，并經(jīng)過適當(dāng)?shù)募庸ぬ幚恚敵鰧?duì)管理有用的信息。例如，政府統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)、后臺(tái)服務(wù)的會(huì)計(jì)系統(tǒng)等，都是脫機(jī)事務(wù)處理系統(tǒng)。
企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)很多，其中有的需要聯(lián)機(jī)處理，有的需要脫機(jī)處理，有時(shí)甚至兩種處理可以并存于同一個(gè)信息系統(tǒng)之中。
3.組織管理
企業(yè)的管理職能包括計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)、生產(chǎn)、質(zhì)量、技術(shù)工藝、財(cái)務(wù)、供應(yīng)、銷售、科研、人事、后勤等中層管理，信息系統(tǒng)應(yīng)該具有對(duì)這些管理職能的信息的收集提取、統(tǒng)計(jì)分析、控制反饋以及簡(jiǎn)單的決策支持功能。企業(yè)信息系統(tǒng)一般按組織管理的職能劃分子系統(tǒng)，因而一個(gè)子系統(tǒng)往往就服務(wù)于一個(gè)具體部門的組織管理。
4.輔助決策
企業(yè)戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層、事務(wù)層都存在決策活動(dòng)。信息系統(tǒng)必須具有支持各管理層決策活動(dòng)的功能，但一般只能以信息、模型、方案的形式輔助決策，而不能代替管理人員直接作出決策。決策問題按難易程度可以分為以下三類：
（1）結(jié)構(gòu)化決策問題。結(jié)構(gòu)化決策問題指決策目標(biāo)明確、具有確定的規(guī)則、程序與信息需求的決策問題，例如目標(biāo)函數(shù)為求利潤(rùn)最大、費(fèi)用最小之類的決策問題。
（2）非結(jié)構(gòu)化決策問題。非結(jié)構(gòu)化決策問題指那些決策過程復(fù)雜、決策變量難以準(zhǔn)確識(shí)別、無固定的決策規(guī)則和模型的一類問題。目前信息系統(tǒng)一般只能以信息的形式提供決策支持。
（3）半結(jié)構(gòu)化決策問題。半結(jié)構(gòu)化決策問題兼有結(jié)構(gòu)化決策和非結(jié)構(gòu)化決策的部分特點(diǎn)，其難度介于兩者之間。
三、信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)
信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是指各部件的構(gòu)成框架，對(duì)部件的不同理解構(gòu)成了不同的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。
（1）概念結(jié)構(gòu)。信息系統(tǒng)概念上由信息源、信息處理器、信息用戶和信息管理者組成。信息源是信息的產(chǎn)生地；信息處理器負(fù)責(zé)信息的存儲(chǔ)、加工、傳輸；信息用戶即信息的使用者；而信息管理者負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)和運(yùn)行管理。
（2）功能結(jié)構(gòu)。信息系統(tǒng)由多種功能組成，各種功能之間又相互聯(lián)系，構(gòu)成一個(gè)有機(jī)整體，這就是功能結(jié)構(gòu)。
（3）軟件結(jié)構(gòu)。軟件結(jié)構(gòu)指由實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)各種功能的軟件系統(tǒng)或軟件模塊所組成的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。
（4）硬件結(jié)構(gòu)。硬件結(jié)構(gòu)主要指硬件的組成及其連接方式。硬件結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵選擇是用微機(jī)局域網(wǎng)還是用小型機(jī)和終端的組合。
（5）計(jì)算結(jié)構(gòu)。計(jì)算結(jié)構(gòu)又稱計(jì)算模式，是指信息系統(tǒng)與計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)集成后的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。常見的有基于單臺(tái)計(jì)算機(jī)的集中式計(jì)算結(jié)構(gòu)與基于網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算結(jié)構(gòu)。
四、信息系統(tǒng)的主要類型
如前所述，信息系統(tǒng)可以從不同角度進(jìn)行分類，但按管理層次則主要有事務(wù)處理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)以及辦公信息系統(tǒng)。
1.事務(wù)處理系統(tǒng)
事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）又稱電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（Electronic Data Processing，EDP），它用于操作層的日常事務(wù)和基本信息處理，以提高事務(wù)處理的效率和自動(dòng)化水平。一個(gè)企業(yè)有多種日常事務(wù)，這些工作都可以是信息處理的內(nèi)容，因而相應(yīng)存在生產(chǎn)、銷售、采購(gòu)、庫(kù)存、運(yùn)輸、財(cái)務(wù)等事務(wù)處理系統(tǒng)。
事務(wù)處理系統(tǒng)處理的對(duì)象是企業(yè)的業(yè)務(wù)和基本信息，其特點(diǎn)是追求處理效率和自動(dòng)化，處理方法較簡(jiǎn)單，一般不涉及復(fù)雜模型與管理決策問題。早期的訂票系統(tǒng)、工資系統(tǒng)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)都屬于事務(wù)處理系統(tǒng)。
2.管理信息系統(tǒng)
管理信息系統(tǒng)（Management Information System，MIS）是建立在現(xiàn)代信息技術(shù)基礎(chǔ)上的、為管理和簡(jiǎn)單決策服務(wù)的綜合信息系統(tǒng)。MIS輸入的是一些與管理有關(guān)的數(shù)據(jù)，經(jīng)加工處理后輸出供各級(jí)管理人員使用的信息。
管理信息系統(tǒng)建立在TPS的基礎(chǔ)上，包括信息處理、業(yè)務(wù)處理、綜合管理以及簡(jiǎn)單決策等功能。其中，綜合管理主要指數(shù)據(jù)分析、預(yù)測(cè)、計(jì)劃、控制等功能；MIS提供的決策功能只可以解決結(jié)構(gòu)化決策問題。
企業(yè)職能信息系統(tǒng)一般都是管理信息系統(tǒng)，其中主要包括營(yíng)銷信息系統(tǒng)（MKIS）、制造信息系統(tǒng)、財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)、人力資源信息系統(tǒng)（HRIS）、信息資源信息系統(tǒng)（IRIS）以及經(jīng)理信息系統(tǒng)（EIS）。
3.決策支持系統(tǒng)
決策支持系統(tǒng)（Decision Support System，DSS）是基于知識(shí)的、用于輔助解決多樣化和不確定性決策問題的信息系統(tǒng)。目的是改善管理人員的決策能力，提高決策的科學(xué)性和信息化程度。
（1）決策支持系統(tǒng)的特征。雖然人們至今尚未對(duì)DSS下一個(gè)嚴(yán)格而精確的定義，但人們普遍認(rèn)為DSS應(yīng)具有以下幾個(gè)特征：
①DSS用于輔助決策而不代替決策。
②DSS主要面對(duì)上層管理者，支持解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問題。
③DSS必須基于知識(shí)對(duì)問題求解，因而決策往往是在數(shù)據(jù)庫(kù)或知識(shí)庫(kù)、模型庫(kù)以及方法庫(kù)的基礎(chǔ)上仿效人的感知和判斷的過程。
（2）決策支持系統(tǒng)的功能。DSS一般從以下角度支持管理決策：
①提供決策信息。例如，及時(shí)提供系統(tǒng)內(nèi)外部與決策問題有關(guān)的各種數(shù)據(jù)或者有關(guān)各項(xiàng)行動(dòng)的反饋信息，輔助管理人員的決策活動(dòng)。
②提供決策模型與方法。用一定的方式存儲(chǔ)與所研究的決策問題有關(guān)的各種模型或方法，必要時(shí)提供給管理者以指導(dǎo)決策。
③提供決策方案。直接提供解決問題的若干方案，供管理者分析、評(píng)價(jià)、選擇，并最終付諸實(shí)施。這是決策支持系統(tǒng)最具魅力的功能。
（3）決策支持系統(tǒng)的類型。決策支持系統(tǒng)有多種不同的類型，例如有專用決策支持系統(tǒng)、通用決策支持系統(tǒng)、群體決策支持系統(tǒng)、分布式?jīng)Q策支持系統(tǒng)等。專家系統(tǒng)（Expert System，ES）也是一種決策支持系統(tǒng)，它使系統(tǒng)能夠以與專家等同的水平解決該領(lǐng)域原來只有專家才能解決的問題。
4.辦公信息系統(tǒng)
辦公信息系統(tǒng)（Office Information System，OIS）又稱辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，是一個(gè)提供辦公事務(wù)所需的信息服務(wù)和輔助決策的信息系統(tǒng)，其目標(biāo)是和諧高效地處理辦公業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化。辦公信息系統(tǒng)一般應(yīng)具有辦公信息處理、文檔資料管、理信息通信、日程管理以及輔助辦公決策等功能。
五、信息系統(tǒng)的價(jià)值
信息系統(tǒng)凝聚了許多腦力勞動(dòng)所創(chuàng)造的價(jià)值。當(dāng)前各種信息系統(tǒng)的應(yīng)用已經(jīng)深入社會(huì)生活的各個(gè)方面，對(duì)人類的生活與學(xué)習(xí)、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理以及各種經(jīng)濟(jì)管理理論都產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。
信息系統(tǒng)作為一種商品，必然存在價(jià)值和使用價(jià)值，但信息系統(tǒng)作為一種特殊商品，具體價(jià)值卻難以計(jì)算確定，因?yàn)椋?/p>
（1）信息系統(tǒng)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)具有間接性。
（2）信息系統(tǒng)的使用價(jià)值與用戶水平有直接關(guān)系。
（3）信息系統(tǒng)在使用過程中需要作大量的維護(hù)。
（4）信息系統(tǒng)軟件的易復(fù)制性對(duì)價(jià)值有一定影響。
因此，對(duì)信息系統(tǒng)投資回報(bào)即信息系統(tǒng)價(jià)值的評(píng)估是一個(gè)復(fù)雜的問題，一般只能從不同角度、用不同的模型和方法進(jìn)行評(píng)估，以期作出較正確的投資決策。