人機(jī)互補(bǔ)之于企業(yè)
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隨著成熟產(chǎn)業(yè)日漸蕭條，信息技術(shù)因迅猛發(fā)展而成為科技的代名詞。超過(guò)15億人利用便攜式裝置及時(shí)獲取信息。如今，人們的智能手機(jī)已比指引宇航員登月時(shí)的計(jì)算機(jī)的處理速度快上千倍。如果摩爾定律繼續(xù)適用，今后的計(jì)算機(jī)會(huì)更加強(qiáng)大。
計(jì)算機(jī)在我們?cè)J(rèn)為專屬于人類的活動(dòng)中也有足夠能力打敗人類。1997年，IBM公司的深藍(lán)打敗了世界象棋冠軍加里·卡斯帕羅夫。2011年，智力競(jìng)賽節(jié)目《危險(xiǎn)邊緣》（Jeopardy!）的最佳選手肯·詹寧斯敗給IBM的沃森電腦。谷歌自動(dòng)駕駛汽車已行駛在加州大道上。雖然知名賽車手小戴爾·恩哈特并未感受到機(jī)器的威脅，可是英國(guó)《衛(wèi)報(bào)》為全球數(shù)百萬(wàn)受雇于人的司機(jī)和出租車司機(jī)擔(dān)心，自動(dòng)駕駛汽車“會(huì)帶來(lái)下一波失業(yè)浪潮”。
每個(gè)人都期待未來(lái)的計(jì)算機(jī)能干更多的事情，多到有些人懷疑：30年后，人類自己還有什么可做的事情嗎？風(fēng)險(xiǎn)資本家馬克·安德森斬釘截鐵地宣稱：“軟件正在吞噬整個(gè)世界。”而其同行安迪·凱斯勒在解釋提高生產(chǎn)力的最佳途徑是“擺脫人類”時(shí)，卻顯得很高興。《福布斯》則顯得憂心忡忡，向讀者提出了如下問(wèn)題：機(jī)器會(huì)取代你嗎？
未來(lái)主義者似乎期待肯定的回答。勒德分子全球化vs. 科技
15年前，美國(guó)人擔(dān)心來(lái)自墨西哥的廉價(jià)勞動(dòng)力的競(jìng)爭(zhēng)，這講得通，因?yàn)槿魏稳硕伎赡鼙黄渌颂娲＝裉烊藗冊(cè)俅温?tīng)見(jiàn)羅斯·佩羅所說(shuō)的“巨大吮吸聲”，這次循聲追溯到的不是提華納的廉價(jià)工廠，而是得克薩斯州的服務(wù)器群。美國(guó)人害怕將在不遠(yuǎn)的未來(lái)出現(xiàn)的技術(shù)，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這是過(guò)去幾年全球化的重演。但現(xiàn)在情形已大不相同：人們會(huì)為工作和資源角逐，而計(jì)算機(jī)不會(huì)。
全球化意味著替代
佩羅就國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)提出警告時(shí)，小布什和比爾·克林頓在鼓吹自由貿(mào)易：每個(gè)人在工作上都有其專長(zhǎng)，所以從理論上講，只要人們按照其自身優(yōu)勢(shì)發(fā)展其專長(zhǎng)，并以此互相交易，經(jīng)濟(jì)就會(huì)使財(cái)富最大化。可是實(shí)際上，至少對(duì)許多工人來(lái)說(shuō)自由貿(mào)易的成效并不是那么明顯。相對(duì)優(yōu)勢(shì)差異巨大時(shí)，貿(mào)易利益最大，但是全球愿意從事低薪重復(fù)工作的人比比皆是。
人們不僅競(jìng)爭(zhēng)工作崗位，也競(jìng)爭(zhēng)相同的資源。美國(guó)人在低價(jià)購(gòu)買從中國(guó)進(jìn)口的玩具和紡織品的同時(shí)，需要以更高的價(jià)格購(gòu)買汽油，因?yàn)閿?shù)百萬(wàn)中國(guó)車主也開(kāi)始參與到對(duì)汽油的競(jìng)爭(zhēng)中。不管是在上海吃魚翅，還是在圣地亞哥吃魚肉玉米餅，人們都需要食物，都需要房屋。人們也不只滿足于溫飽——隨著全球化的推進(jìn)，人們的需求會(huì)不斷增加。既然數(shù)億中國(guó)農(nóng)民最終達(dá)到了溫飽水平，他們自然希望多吃點(diǎn)兒肉，少吃點(diǎn)兒糧食。上層社會(huì)的欲望更是驚人的一致：從圣彼得堡到平壤的寡頭都喜愛(ài)水晶香檳。
科技意味著補(bǔ)充
現(xiàn)在想想來(lái)自計(jì)算機(jī)而非人類的競(jìng)爭(zhēng)前景。供給方面，計(jì)算機(jī)和人類之間的區(qū)別遠(yuǎn)大于人與人之間的區(qū)別：人類和機(jī)器所擅長(zhǎng)的工作存在著本質(zhì)上的差異。人類有意識(shí)，擅長(zhǎng)在復(fù)雜情境下制訂計(jì)劃、做出決策，但不擅長(zhǎng)大量數(shù)據(jù)的處理。計(jì)算機(jī)則恰恰相反，擅長(zhǎng)高效的數(shù)據(jù)處理，卻做不出人類很輕松就能做出的基本判斷。
為了了解差異的程度，讓我們來(lái)看一下谷歌的另一個(gè)人機(jī)替代項(xiàng)目。2012年，谷歌的一臺(tái)超級(jí)計(jì)算機(jī)掃描了1 000萬(wàn)張YouTube視頻縮略圖后，能夠識(shí)別出貓，其準(zhǔn)確率達(dá)到75%，上了報(bào)紙的頭條新聞。這看似不可思議——但4歲小孩兒就可以輕而易舉地做到。最便宜的筆記本電腦可以擊敗最聰明的數(shù)學(xué)家，但即使擁有16 000個(gè)中央處理器的超級(jí)計(jì)算機(jī)也不能和小孩兒在其他方面相抗衡，二者之間不只是一個(gè)比另一個(gè)強(qiáng)大的問(wèn)題，而是具有本質(zhì)上的差異。
人類和機(jī)器之間的顯著差別意味著，和計(jì)算機(jī)合作得到的成果遠(yuǎn)高于與人交易得到的成果。正如我們不和家畜、燈具做交易一樣，我們也不和計(jì)算機(jī)做交易。重點(diǎn)是：計(jì)算機(jī)是工具，不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
需求方面的差別更大。不像工業(yè)化國(guó)家的人，計(jì)算機(jī)不渴望奢華大餐，不追求法國(guó)卡普費(fèi)拉的海景別墅；它們需要的只是微不足道的電量，它們甚至不夠聰明來(lái)提出要求。我們開(kāi)發(fā)新的計(jì)算機(jī)技術(shù)來(lái)解決問(wèn)題，這意味著我們擁有了一個(gè)超級(jí)專業(yè)的伙伴為我們提供高效的服務(wù)，卻不和我們爭(zhēng)奪資源。準(zhǔn)確地說(shuō)，科技是在這個(gè)全球化的世界中逃避競(jìng)爭(zhēng)的唯一方式。雖然計(jì)算機(jī)越來(lái)越強(qiáng)大，但它們不能取代人類：它們只起補(bǔ)充作用（見(jiàn)表12–1）。
表12–1 全球化與科技的不同
人類與計(jì)算機(jī)的互補(bǔ)不僅僅是宏觀事實(shí)，而且是創(chuàng)立偉大事業(yè)的途徑。在PayPal的經(jīng)歷使我明白了這一點(diǎn)。2000年年中，我們成功度過(guò)網(wǎng)絡(luò)公司的破產(chǎn)危機(jī)，并快速增長(zhǎng)，但仍面臨一個(gè)巨大難題：每月都因信用卡詐騙損失上千萬(wàn)美元。每分鐘處理成百上千筆交易，因此不可能一一檢查——任何質(zhì)量控制團(tuán)隊(duì)都達(dá)不到這種速度。
因此我們做了任何工程師團(tuán)隊(duì)都會(huì)做的事情：采用自動(dòng)化技術(shù)找到解決方案。首先，馬克斯·列夫琴組建了數(shù)學(xué)家精英團(tuán)隊(duì)來(lái)仔細(xì)研究欺詐性交易。然后利用研究結(jié)果，編寫自動(dòng)識(shí)別軟件，實(shí)時(shí)取消欺詐交易。但這一措施很快就失效了，因?yàn)橐粌蓚€(gè)小時(shí)后，竊賊就發(fā)現(xiàn)了，他們改變了策略。我們的對(duì)手適應(yīng)性很強(qiáng)，而我們的軟件反應(yīng)緩慢。
詐騙犯雖然躲過(guò)了我們的自動(dòng)檢測(cè)算法，但我們發(fā)現(xiàn)，他們不能輕易騙過(guò)人類分析師。因此馬克斯帶領(lǐng)工程師用混合策略重寫了軟件：程序?qū)⒖梢傻慕灰讟?biāo)記在設(shè)計(jì)好的用戶界面上，然后人工審核其合法性。多虧了這個(gè)混合系統(tǒng)，我們抓住了那個(gè)吹噓自己無(wú)人能敵的俄羅斯竊賊，所以我們給這套系統(tǒng)起了個(gè)俄羅斯的名字——“Igor”。而且，有了這套系統(tǒng)，我們?cè)?002第一季度扭虧為盈（而2001年的每季度我們還損失2 930萬(wàn)美元）。美國(guó)聯(lián)邦調(diào)查局來(lái)問(wèn)我們是否愿意出借Igor，以協(xié)助他們偵測(cè)金融犯罪。這讓馬克斯自詡為“網(wǎng)絡(luò)密探福爾摩斯”，他也的確是。
這種人機(jī)結(jié)合的做法讓PayPal得以在商界立足，成百上千的小商家才愿意通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收款來(lái)發(fā)展壯大。沒(méi)有人機(jī)結(jié)合的解決方案，就不會(huì)有這些成果——雖然多數(shù)人對(duì)它一無(wú)所知。
2002年出售PayPal后，我依然在人機(jī)結(jié)合上下功夫： 人機(jī)結(jié)合比單打獨(dú)斗效果顯著，那么在此核心基礎(chǔ)上可建立什么有價(jià)值的事業(yè)呢？第二年，我和斯坦福大學(xué)的老同學(xué)亞歷克斯·卡普、軟件工程師斯蒂芬·科恩動(dòng)了創(chuàng)辦公司的念頭：利用PayPal安全認(rèn)證系統(tǒng)的人機(jī)復(fù)合模式來(lái)辨識(shí)恐怖分子和金融詐騙。我們知道美國(guó)聯(lián)邦調(diào)查局興趣正濃，于是2004年我們共同創(chuàng)辦了帕蘭提爾公司，一個(gè)幫助人們從不同信息來(lái)源提取有用信息的軟件公司，到2014年，帕蘭提爾公司的銷售額已達(dá)到10億美元。《福布斯》稱帕蘭提爾的軟件是“殺手軟件”，因?yàn)橹{傳它幫助美國(guó)政府找到了奧薩馬·本·拉登。
對(duì)于操作細(xì)節(jié)，我無(wú)可奉告，但可以說(shuō)僅憑人類智慧或計(jì)算機(jī)，并不足以保證我們的安全。美國(guó)兩個(gè)最大的情報(bào)機(jī)構(gòu)使用的方法截然不同：中央情報(bào)局傾向于用人，而國(guó)家安全局傾向于使用計(jì)算機(jī)。中央情報(bào)局的分析師要排除的干擾太多，很難識(shí)別嚴(yán)重的威脅。國(guó)家安全局的計(jì)算機(jī)處理數(shù)據(jù)的能力很強(qiáng)，但機(jī)器自己不能鑒別是否有人在策劃恐怖行動(dòng)。帕蘭提爾致力于克服這兩種缺陷：運(yùn)用帕蘭提爾的軟件分析政府提供的數(shù)據(jù)（比如，也門極端主義教士的通話記錄、與恐怖活動(dòng)關(guān)聯(lián)的銀行賬戶），然后標(biāo)記出可疑活動(dòng)，供訓(xùn)練有素的分析師審核。
除了幫助查找恐怖分子，使用帕蘭提爾的軟件，分析師還可預(yù)測(cè)阿富汗的叛亂分子放置爆炸裝置的地點(diǎn)；起訴引人注目的內(nèi)幕交易案件；打擊全球最大的兒童色情團(tuán)伙；支持疾病控制預(yù)防中心對(duì)抗食源性疾病的爆發(fā)；通過(guò)先進(jìn)的詐騙檢測(cè)軟件，可以使商業(yè)銀行和政府每年減少上億美元的損失。
先進(jìn)的軟件為此提供了可能性，但更為重要的是人類分析師、檢察官、科學(xué)家、金融專家，沒(méi)有他們的積極參與，軟件毫無(wú)用處。
想想如今專家的工作內(nèi)容。律師必須用不同方式講述棘手問(wèn)題的解決方案——依據(jù)委托人、對(duì)方律師、法官等談話對(duì)象的改變，變換說(shuō)辭。醫(yī)生要有能力與非專家的普通病人溝通診療結(jié)果。好老師也不只是精通自己教授的學(xué)科知識(shí)，他們還必須了解如何根據(jù)學(xué)生的興趣和學(xué)習(xí)方式調(diào)整教學(xué)方法。計(jì)算機(jī)或許可以執(zhí)行部分任務(wù)，但不能有效加以整合。法律、醫(yī)療、教育領(lǐng)域的先進(jìn)技術(shù)不能替代專家，只能幫助專家做得更好。
這正是領(lǐng)英公司協(xié)助招聘專員做的事。領(lǐng)英在2003年創(chuàng)立時(shí)，既沒(méi)有征求招聘專員的意見(jiàn)，以找到需要改進(jìn)的地方，也沒(méi)有編寫完全替換招聘專員的軟件。招聘工作一半是偵探工作一半是推銷工作，招聘專員需要仔細(xì)審核應(yīng)聘者經(jīng)歷、評(píng)估其動(dòng)機(jī)和適應(yīng)能力、說(shuō)服最優(yōu)秀的人才加入團(tuán)隊(duì)。讓計(jì)算機(jī)高效地完成所有工作是不可能的，因此領(lǐng)英從改變招聘專員的工作方式入手。現(xiàn)在，超過(guò)97% 的招聘專員使用領(lǐng)英的網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)用其強(qiáng)大的搜索過(guò)濾功能篩選應(yīng)聘者，該網(wǎng)也為數(shù)億個(gè)使用它來(lái)管理個(gè)人品牌的專家創(chuàng)造了價(jià)值。如果領(lǐng)英公司只是用技術(shù)取代招聘專員，那么它不會(huì)形成今天的規(guī)模。
對(duì)計(jì)算機(jī)科學(xué)的認(rèn)識(shí)
為什么如此多的人忽視與計(jì)算機(jī)互補(bǔ)的力量？這要從學(xué)校教育談起。軟件工程師致力于開(kāi)發(fā)取代人力的項(xiàng)目，這是他們的職責(zé)所在。學(xué)者通過(guò)專業(yè)研究揚(yáng)名立萬(wàn)，他們的主要目標(biāo)是發(fā)表論文，而發(fā)表意味著尊重特定學(xué)科的界限。對(duì)計(jì)算機(jī)科學(xué)家來(lái)說(shuō)，則意味著讓人類的功能減少到只限于完成特殊任務(wù)，而計(jì)算機(jī)經(jīng)訓(xùn)練后可將各項(xiàng)任務(wù)一一完成。
在當(dāng)今計(jì)算機(jī)科學(xué)最前沿，“機(jī)器學(xué)習(xí)能力”這一詞語(yǔ)激起了機(jī)器代替人類的幻想，其宣揚(yáng)者似乎相信只要輸入足夠的訓(xùn)練資料，計(jì)算機(jī)就可以執(zhí)行任何任務(wù)。網(wǎng)飛公司（Net?ix，網(wǎng)絡(luò)影視光盤租賃公司）和亞馬遜的用戶親身體驗(yàn)了計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)的效果：兩家公司都依據(jù)消費(fèi)者瀏覽及購(gòu)買的歷史，運(yùn)用特定算法來(lái)推薦產(chǎn)品。輸入的數(shù)據(jù)越多，得到的建議就越好。谷歌翻譯也是如此，它支持80種語(yǔ)言的翻譯，雖然粗糙，但勉強(qiáng)可用，這并不是軟件懂得語(yǔ)言，而是它能對(duì)巨大語(yǔ)料庫(kù)的文本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提取句型。
另一個(gè)體現(xiàn)機(jī)器會(huì)取代人類的傾向的流行語(yǔ)是“大數(shù)據(jù)”。如今的公司對(duì)數(shù)據(jù)情有獨(dú)鐘，它們錯(cuò)誤地認(rèn)為數(shù)據(jù)越多，能創(chuàng)造的價(jià)值就越多。但大數(shù)據(jù)通常都是沉默的資料，計(jì)算機(jī)能找到人類沒(méi)有注意到的模式，但無(wú)法比較不同資料來(lái)源整理出來(lái)的模式，也不能用這些資料解釋人類復(fù)雜的行為。可行的見(jiàn)解只有人類分析師（或者說(shuō)那種只存在于科幻小說(shuō)中的人工智能）才能給出。
我們癡迷于大數(shù)據(jù)僅僅是因?yàn)橛X(jué)得科技很奇特。我們?yōu)橛?jì)算機(jī)單獨(dú)取得的一些小成就而驚嘆，卻忽視了人類在計(jì)算機(jī)的輔助下取得的巨大進(jìn)步，因?yàn)槿祟惖膮⑴c淡化了其神秘性。沃森、深藍(lán)電腦和越來(lái)越厲害的算法雖然很酷，但未來(lái)最有價(jià)值的公司肯定不是靠計(jì)算機(jī)單獨(dú)解決問(wèn)題，而是關(guān)注計(jì)算機(jī)如何才能幫助人類解決難題。
聰明的計(jì)算機(jī)：是敵，還是友
計(jì)算機(jī)運(yùn)算的未來(lái)充滿了未知。像Siri（蘋果手機(jī)語(yǔ)言助理）和沃森這些預(yù)示著未來(lái)趨勢(shì)的越來(lái)越高明的機(jī)器人智能，越來(lái)越普及；一旦計(jì)算機(jī)能回答我們的所有問(wèn)題，它們就可能會(huì)問(wèn)，為什么它們要完全屈從于我們？
替代派思維的邏輯終點(diǎn)是“強(qiáng)大的人工智能”：計(jì)算機(jī)使得人類在每個(gè)重要領(lǐng)域黯然失色。當(dāng)然，勒德分子被這種可能性嚇壞了。這甚至讓未來(lái)學(xué)家也心神不寧，因?yàn)檫€不確定強(qiáng)大的人工智能會(huì)拯救人類還是會(huì)毀滅人類。技術(shù)應(yīng)該增加人類對(duì)自然的控制力，減少人類生活中的偶然性；建造聰慧過(guò)人的計(jì)算機(jī)一定是利弊參半。強(qiáng)大的人工智能就像宇宙彩票：我們贏了，得到理想國(guó)；我們輸了，被天網(wǎng)（Skynet）取代。
但即使強(qiáng)大的人工智能不是不可預(yù)測(cè)的謎團(tuán)，而有真實(shí)存在的可能，那個(gè)時(shí)代也不會(huì)很快到來(lái)：被計(jì)算機(jī)取代是22世紀(jì)人類該擔(dān)憂的問(wèn)題。對(duì)遙遠(yuǎn)未來(lái)的不確定的恐懼不應(yīng)阻止我們現(xiàn)在制訂明確的計(jì)劃。勒德分子認(rèn)為我們不應(yīng)該制造未來(lái)可能取代人類的計(jì)算機(jī)，狂熱的未來(lái)學(xué)家則持相反的觀點(diǎn)。這兩種觀點(diǎn)相互排斥，但不能代表所有的觀點(diǎn)：在這兩個(gè)極端之間還有巨大的空間，未來(lái)幾十年，理智的人可以建設(shè)美好的世界。我們?cè)谟?jì)算機(jī)使用上的創(chuàng)新，不僅能夠幫助人類做好已有工作，還能幫助人類做到之前不可想象的事情。