25 阿華粵菜館
高明問道:‘你為什么只身偷渡到這里?那邊家里還有什么人嗎?’阿華說:‘我老家在湖南,父母都是中學(xué)老師,去年的時(shí)候,學(xué)校的教學(xué)樓因?yàn)槟昃檬抻众s上一場(chǎng)暴雨,就塌了,正好砸中了我爸,當(dāng)時(shí)就沒了。我媽知道了就心臟病復(fù)發(fā)昏了過去,后來就不太起得床,一直吃勞保。家里還有個(gè)小弟,只是我們都讀書家里供不起,就只好到廣州來找份工,后來跟表叔聯(lián)系上了,他介紹了蛇頭叫我過來**這里,我就跟兩個(gè)姐妹一起過來了。’頓了頓阿華接著說:‘其實(shí)要是有路走我們也不會(huì)冒險(xiǎn)了,就是想多掙點(diǎn)錢,讓家里過得好一點(diǎn)。’
高明說:‘這樣好不好,我們正在北京籌備一個(gè)粵菜餐廳,這次南下就是要找些餐廳的管理人員和大廚,你要是愿意就跟我們干吧。’阿華聽了很是高興,想了想又問道:‘那么我怎么回去呢,我可沒身份啊!’高明說:‘看看我?guī)煾缒懿荒軒湍愀銈€(gè)身份,實(shí)在不行就干脆投案,讓警察把你送回去,然后到那邊在和我們會(huì)合。’阿華對(duì)警察還是比較害怕的,但有找不出更好的辦法,考慮后知道也只能這樣了,但愿高明的師哥能幫助弄到身份,這樣就可以和高明一起回去。她已經(jīng)下意識(shí)地把高明看成是自己保護(hù)神,和高明在一起就感到安全。
回到武館時(shí),穆景龍和高擁軍已經(jīng)回來了,也知道阿華的事了,可見到了阿華還是不由得一呆,這小姑娘長(zhǎng)得太好看了,南方的女孩普遍比北方的成熟得早,才十六歲的阿華已經(jīng)是出水芙蓉,亭亭玉立了。并且由于在外面又闖蕩了幾年,經(jīng)歷了許多事,眼神里自然透露出和她年齡不太相稱的一份滄桑和成熟。聽到高明介紹阿華來自湖南時(shí),高擁軍心里暗暗贊道:都說湘妹子美白漂亮,還真是名不虛傳啊,明明這小子桃花運(yùn)還挺壯,逛街還能逛出個(gè)美女來,看樣子這小姑娘對(duì)明明還真有點(diǎn)意思,怎么我就沒有這個(gè)運(yùn)氣呢?他不知道在粵菜館開業(yè)后,他的桃花運(yùn)也是來勢(shì)迅猛,揮之不去。提到身份的問題時(shí),穆景龍一拍胸脯說:‘這也不算什么大事,就包在我身上了。’阿華一顆懸著的心這才放下了。
半個(gè)多月后,高擁軍和高明就帶著阿華和一個(gè)叫阿虎的餐廳經(jīng)理回到廣州,在廣州又連吃帶玩相中了幾個(gè)不錯(cuò)的餐廳的大廚,計(jì)劃讓他們?cè)陂_業(yè)前半個(gè)月報(bào)到。晚上的時(shí)候,高擁軍借故出去尋花問柳,而高明則帶著阿華到珠江邊,找了條游船上去夜游珠江。船上備有飯菜,高明和阿華就坐在頂層,一邊吃喝談笑,一邊觀賞兩岸的燈火闌珊,頗為滋潤(rùn)。
阿華脫離虎口,前途光明,身邊又有傾心的人陪伴,心里極為高興,臉上就更加神采飛揚(yáng),明艷不可方物,把高明搞得頻頻走神。阿華轉(zhuǎn)頭看見他看著自己發(fā)呆的樣子,心里歡喜,嘴上卻嬌嗔道:‘看什么看,怎么跟個(gè)大色狼似的!’高明老臉一紅,咳了聲說:‘其實(shí)我也不想看來的,只是這雙眼睛就有些管不住,這也怪你,長(zhǎng)得這么好看,讓人不得不看。我看啊,與其讓別人看了,還不如讓我看了呢!’阿華臉上微紅,又想起自己的身體被他看到過,涌起一絲羞澀和甜蜜,她低聲說道:‘不是都看過了嗎,還要看!’高明一愣,心想看過什么了?頓時(shí)想起了那漂亮的**,--- 啊,不會(huì)吧,這也讓她知道了?!這老臉可沒地方擱嘍!他心里忐忑,偷眼看了過去,見到阿華一雙脈脈含情的眼睛正深深地凝視著自己,江面的微風(fēng)把她的發(fā)梢輕輕吹起拂在她精致的小臉上,更添下了一抹風(fēng)情,當(dāng)真是‘風(fēng)含情,水含笑’啊!高明腦子里一陣暈眩,他伸出手,把她的柔若無骨的小手抓在手里,那小手略微掙了一下就不動(dòng)了。
高明看著她的眼睛說:‘阿華,你真的太美了!’阿華‘哧’地一笑,頑皮地說道:‘有多美?’高明說:‘很美很美!’阿華還是不依,撒嬌地雙手搖著他的手問道:‘到底有多美嘛,你要說清楚,人家要聽噻!’高明沉吟了一下,狡黠地笑著看著她說道:‘阿華,你不能看魚。’阿華見他突然說出這么一句,就下意識(shí)地問道:‘為什么?’高明說:‘因?yàn)轸~兒看到你的美貌會(huì)忘記怎么游泳沉到水底的。’阿華格格地笑了起來,說:‘討厭!’高明又說:‘你也不能從天上的飛的大雁下面經(jīng)過,因?yàn)樗鼈円姷侥愕拿烂矔?huì)忘記怎么飛行而掉落到地上。’阿華長(zhǎng)長(zhǎng)的睫毛抖動(dòng)了一下,微微合起一點(diǎn),眼神有點(diǎn)迷離說:‘我知道你說的都是甜言蜜語來哄我的,可我還是想聽!’高明接著說:‘你也不能賞月,因?yàn)樵铝量吹侥愕拿烂矔?huì)羞愧得躲到云彩里去。’阿華的手握緊了高明的大手,身體軟軟地靠在他的肩膀上,悠悠的嘆了口氣說:‘還有嗎?我真愛聽!’高明把她攬住,低頭在她耳邊說:‘也不可以賞花,因?yàn)榛▋阂姷侥愕拿烂矔?huì)羞愧得不再開放!’阿華用雙手緊緊地抱住他的腰,把頭埋在他的脖子下,半晌,輕輕地抽動(dòng)肩膀吭噎著說:‘這是我聽到過的最美的話,我好開心!’
江風(fēng)送爽,月色撩人,兩人吃完了飯,就走到前面的欄桿旁觀景,阿華靠在高明的懷里看著兩岸的萬家燈火,無比的輕松愜意。
回到北京,幾個(gè)人一起把餐廳最后的選址敲定在白塔寺的附近的一個(gè)小胡同里,餐廳的名字是高明就叫阿華粵菜館,把阿華感動(dòng)得涕淚橫流,對(duì)高明從此死心塌地,不遺余力地幫助他們籌備。阿華本來讀的是財(cái)會(huì)中專,人很聰明,學(xué)東西很快,又吃得苦,加上這里人手緊缺,每個(gè)人都當(dāng)作幾個(gè)人來用,所以阿華就逐漸掌握了各個(gè)方面的操作,高明很是欣慰。
這個(gè)店址原來是一家?guī)资畟€(gè)人的小型集體企業(yè)的廠房,面積不小,外面的露天場(chǎng)地也很寬敞,可以用作停車位,廠里的倉庫就改建成員工的宿舍,還有一個(gè)小型的備用發(fā)電機(jī)和鍋爐房,這下用電和供暖就都解決了。由于是瀕臨倒閉的廠子,所以租金便宜得讓高明都不敢相信,一年才兩萬,他一高興就連著簽了五年的合同并當(dāng)場(chǎng)拍給了廠方一年的租金。當(dāng)然這個(gè)地方時(shí)不能賣的,當(dāng)時(shí)還沒有把城市的土地賣給個(gè)體企業(yè)的相關(guān)政策,就是想賣也沒地方申請(qǐng),就是申請(qǐng)也得被‘研究’個(gè)一年半載的,高明他們可沒有這個(gè)閑功夫。另一方面,廠方已經(jīng)兩年揭不開鍋了,好容易逮到一條大魚,也是高興得歡天喜地,巴不得他們簽十年。
高明就一直在北京幫忙,這些人每天象小蜜蜂一樣裝修和采買,招人培訓(xùn),整天忙得腳不沾地。時(shí)間就是金錢啊,早一天開張就早一天資金回籠,這也是高明不斷強(qiáng)調(diào)的。高明還把后來的餐廳設(shè)計(jì)和管理上的概念都引入了現(xiàn)在的阿華粵菜館,和阿虎一起制定了一套現(xiàn)在看來極為超前的服務(wù)和操作的標(biāo)準(zhǔn),這套標(biāo)準(zhǔn)后來也成為了當(dāng)時(shí)大陸以及港臺(tái)的標(biāo)桿,畢竟是超前了二十多年呢!
十一國慶假期的時(shí)候,高明就和高擁軍一起飛到成都,計(jì)劃在這里招聘幾十個(gè)服務(wù)員。川妹子吃苦耐勞,人又大都長(zhǎng)得水靈,比起北京當(dāng)?shù)氐娜烁衅磩艃汉完J勁兒,四川的消費(fèi)水平又很低,這些人給個(gè)二三十塊的工資就可以拼了命地干活,去哪里都愿意,所以是上上之選。下了飛機(jī),兩人就好好地品嘗了一下麻辣的四川火鍋,第二天聯(lián)系了當(dāng)?shù)氐膭趧?dòng)部門,在市人才交流中心租了一間臨時(shí)的辦公室,在門口立起了一塊‘高薪招工’的大牌子,并列出了招工條件:
??餐廳服務(wù)員:年齡16至20歲,五官端正,身材勻稱,初中畢業(yè),會(huì)講普通話,可以吃苦耐勞。
??廚房小工:年齡16至25歲,有一年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn),可以負(fù)荷高強(qiáng)度工作。
以上人員一經(jīng)錄用,待遇一律保底每月20元,提供食宿。
北京餐館出價(jià)每月20塊錢招工的消息很快就傳遍了成都,四面八方的應(yīng)聘者都云集到了這個(gè)臨時(shí)辦公室,在外面的隊(duì)排得老長(zhǎng)。川妹子確實(shí)水靈,大多數(shù)都非常的養(yǎng)眼,高擁軍這回可是過足了眼癮,口水都差點(diǎn)流出來,這哪是招服務(wù)員啊,這比招空姐的隊(duì)伍不差多少!以至于高明不得不在一旁提醒他不要走神。三天后,高明和高擁軍兩人象黨代表一樣帶著五十多個(gè)川妹子和十多個(gè)廚房的小工,坐著火車一路鶯鶯燕燕地回到了北京,聲勢(shì)頗為壯觀。
北京這邊已經(jīng)招到了幾個(gè)復(fù)原軍人組建了保衛(wèi)處,四川來的新鮮血液剛落下腳就被安排了一系列的洗腦項(xiàng)目,先是兩周的軍訓(xùn),然后就是按照高明他們制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行為期兩個(gè)月的嚴(yán)格的崗前培訓(xùn),高明開始就跟所有參加培訓(xùn)的人講明,培訓(xùn)的目的就是要使這支服務(wù)隊(duì)伍能打硬仗、打勝仗,培訓(xùn)后所有不合格的人員一律發(fā)一月的工資回家。想再來也可以,必須再次通過培訓(xùn),決不能把不合格的服務(wù)輸出給顧客,砸了自己的牌子,大家都沒飯吃。
高明給員工們上的第一課就是‘顧客滿意’,這個(gè)在后來非常普通的老幼皆知的問題在當(dāng)時(shí)可是一個(gè)還很新的概念。當(dāng)時(shí)的餐館服務(wù)員還比較習(xí)慣于動(dòng)不動(dòng)就給顧客臉子看,高明首先就強(qiáng)調(diào)這是最要不得的,一旦發(fā)現(xiàn)立刻開除,絕不姑息!高明講出這番話時(shí),底下立刻一片‘嗡嗡’的議論聲,這并不奇怪,畢竟這還是個(gè)很新的概念。高明笑著說道:‘有問題就提出來嚒,我們公司是可以當(dāng)面向任何人提出質(zhì)疑的,無論他是多大的官都可以,所有的改善都是從問題開始的。’
下面的人們不吱聲了,都睜著眼睛看著高明。高明知道他們還不習(xí)慣這種西方的管理方式,又說:‘你們一定是在心里問為什么要這么嚴(yán)厲,對(duì)不對(duì)?’底下一片‘是噻!’‘就是!’之聲。高明笑了笑說道:‘好的,既然你們有這樣的疑問,就應(yīng)該大膽地提出來嘛,我再重申一遍,咱們這個(gè)培訓(xùn)中如果任何人有疑問都可以當(dāng)時(shí)就打斷我提出來,現(xiàn)在有人想站出來向我提出這個(gè)問題嗎?’眾人都嘀咕說:‘你不是都知道了嗎?’高明笑著說:‘我希望你們能夠敢于提出你們的問題,而不是我從你們背后探聽出來,這樣恐怕你們也不喜歡是吧?膽子大點(diǎn)嘛,還怕我吃了你們不成?’
下面又議論了一陣,終于有個(gè)辣妹站了起來,高明一看,這個(gè)女孩叫做盧小玲,人很俏麗潑辣,個(gè)子也很高,有一米六七的樣子,笑起來很甜,高明和阿虎都覺得她作門口的迎賓小姐很合適。盧小玲站起來后清了下嗓子說:‘提就提,高老板,我就是不明白為啥子要對(duì)顧客這樣,我們也是人嘛,是噻!’下面一片附和聲。
高明笑著說:‘小玲啊,謝謝你敢于站出來提出你的疑問,這很好,好,你坐下說就可以了,不用這么站著。’盧小玲遲疑了一下,見高明笑得很慈祥,似是沒有惡意,這才坐下了。高明說:‘小玲啊,在回答你這個(gè)問題前,我這里有個(gè)問題想問問你和大家,你們想不想掙到40塊錢,或者50塊錢呢?’盧小玲說:‘當(dāng)然嘍,錢多誰還不開心噻?’下面又是一陣附和。高明笑道:‘好,這么說我們的目標(biāo)都是一樣的,我也想掙到更多的錢,我想在座的人都想掙更多的錢,是吧?那么,請(qǐng)你再回答我一個(gè)問題,咱們開餐館的這些錢從誰那里掙呢?’盧小玲說:‘從顧客唄,但我們也不用對(duì)他們那么好啊,差不多就行了唄!’
高明說:‘我想小玲的這個(gè)想法也是大家的想法吧?’眾人都點(diǎn)頭稱是。高明說:‘小玲啊,那么如果你能掙到每月100塊錢,你愿不愿意呢?’盧小玲說:‘那當(dāng)然了,有啥子不愿意呢?’高明說:‘差不多就得了唄,能掙到30就可以了,為啥子要掙到100呢?’小玲說:‘這個(gè)不能跟那個(gè)比噻,我就是來掙錢的噻,掙得了100塊,我爸爸媽媽就可以吃好些嗦,弟弟也可以安心上學(xué)!’高明笑著說:‘這就對(duì)了,你想想看,你多出來的那些錢還是從顧客那里來的呀,比方說,如果顧客每來一次你可以掙到一塊錢,那么你會(huì)不會(huì)想要他多來幾次呢,或者說是多多益善呢?最好他天天來,頓頓來,這樣你不就是發(fā)大財(cái)了嗎?相反,如果他只來幾次就不來了,或者原來可以來10次卻只來了3次,你會(huì)不會(huì)心疼錢沒賺到啊?’