每次出門的時(shí)候，你都應(yīng)該收縮下巴，抬高頭頂，挺起胸膛，深呼吸；在陽(yáng)光中沐浴，以微笑來(lái)招呼每一個(gè)人，每次握手的時(shí)候，你都應(yīng)該使出力氣。不要怕被誤會(huì)，不要將時(shí)間浪費(fèi)在想你的仇敵上。在心中明確你喜歡做什么之后，堅(jiān)持不懈，勇往直前，集中精力大展宏圖。日后，在時(shí)光流逝中，你會(huì)發(fā)覺(jué)自己在不知不覺(jué)中抓住了機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)了愿望，正如珊瑚蟲(chóng)由潮水中吸取所需要的營(yíng)養(yǎng)一樣。在腦海中想象你希望成為的那個(gè)有能力、誠(chéng)懇而有作為的人，這種想象會(huì)長(zhǎng)期地影響著你，每時(shí)每刻地改造你，將你改造成為自己所希望的那種人。思想是至高無(wú)上的。必須保持一個(gè)正確的人生觀，一種勇敢、誠(chéng)實(shí)以及愉悅的態(tài)度。正確的思想本身就是一種創(chuàng)造。一切都來(lái)源于希望，每次真誠(chéng)的祈禱都會(huì)有所應(yīng)驗(yàn)。我們的內(nèi)心希望成為什么，我們就會(huì)變成什么。請(qǐng)收縮你的下巴，抬高你的頭。我們就是明天的上帝。
    中國(guó)的古人真的非常睿智，他們對(duì)于世事非常地明達(dá)，而且精于世事，他們有一句格言，你我都應(yīng)該剪下來(lái)貼在我們的帽子里。這句格言是“和氣生財(cái)”。
    說(shuō)到開(kāi)店做生意，弗蘭克?弗奇奇在為科林公司所設(shè)計(jì)的一幅廣告中，也為我們提供了這樣的實(shí)用哲學(xué)：圣誕節(jié)的微笑。
    它無(wú)所耗費(fèi)，帶給我們的收獲卻很多。
    它讓那些得到它的人獲益，而施舍它的人卻絲毫無(wú)損。
    它出現(xiàn)在眨眼之間，但卻給人留下了永恒的記憶。
    沒(méi)有人會(huì)富到不需要它，也沒(méi)有人處于窮困而不因它而富起來(lái)。
    它給家庭帶來(lái)快樂(lè)，在生意場(chǎng)上使人產(chǎn)生好感，又是朋友間的親熱問(wèn)候。
    它是疲倦者的休息、沮喪者的曙光、悲傷者的太陽(yáng)，又是大自然的良藥。
    但它卻買不到、求不來(lái)、借不到、偷不著，因?yàn)樵谀銓⑺o別人之前，它對(duì)誰(shuí)都沒(méi)有用。
    而假如在圣誕節(jié)最后一分鐘的忙碌采購(gòu)中，我們的售貨員也許太疲倦而不能給你微笑時(shí)，我們能請(qǐng)你留下你的微笑嗎？
    因?yàn)椋切](méi)有微笑的人更需要微笑。
    所以，如果你想要?jiǎng)e人喜歡你，別忘了帶上你的微笑。
    小結(jié)：
    1.在走進(jìn)別人的辦公室以前，一定要停留片刻，思索應(yīng)感謝他人的許多事，引出一個(gè)真誠(chéng)的微笑來(lái)，然后面帶微笑進(jìn)入室內(nèi)。
    2.不誠(chéng)意的笑是騙不了人的。那種笑是機(jī)械的，人們厭惡它。我們現(xiàn)在是在講一種真正的、熱情的、發(fā)自內(nèi)心的，那種在人際交往中極具價(jià)值的微笑。
    3.如果你希望別人看到你的時(shí)候很愉快，那你一定要記住：當(dāng)你看見(jiàn)別人的時(shí)候，一定要心情愉悅。
    3牢記他人的姓名
    卡耐基成功金言
    1.一種最簡(jiǎn)單、最明顯、最重要的獲得好感的辦法，就是記住他人的姓名，使他人感覺(jué)自己對(duì)于別人很重要。
    2.記憶姓名的能力在事業(yè)與交際上，和在政治上差不多同等重要。
    3.多數(shù)人不記得姓名，只因?yàn)樗麄儧](méi)有下必要的功夫與精力去記。他們給自己找借口：他們太忙。
    富蘭克林?羅斯福知道一個(gè)最簡(jiǎn)單、最明顯，也是最重要的讓人獲得好感的方法，那就是牢記別人的姓名，那樣會(huì)讓人感覺(jué)受到重視，但我們有多少人能夠這樣做呢？
    1898年，紐約的斯通克蘭發(fā)生了一件令人悲傷的事，有個(gè)孩子死了。這天，左鄰右舍正準(zhǔn)備去參加葬禮。一個(gè)名叫吉姆?法萊的男子到馬廄中牽他的那匹馬。由于接連下了幾天的雪，地上堆滿積雪，寒風(fēng)刺骨，那匹馬也有好幾天都沒(méi)運(yùn)動(dòng)了，因此當(dāng)它被拉到水槽邊的時(shí)候，它興奮地抬起雙蹄，高高地向空中踢去，結(jié)果將吉姆?法萊活活踢死。因此在那個(gè)星期里，這個(gè)小小的鎮(zhèn)子里有兩個(gè)葬禮，而不是一個(gè)。
    吉姆?法萊死后，留下了他的妻子和3個(gè)孩子，還有幾百美元的保險(xiǎn)金。當(dāng)時(shí)他最大的兒子小吉姆，只有10歲。為了幫助母親，小吉姆到磚廠去工作。他的任務(wù)就是運(yùn)沙土，再將沙土倒入磚模中，將制好的磚坯轉(zhuǎn)換方向，最后把磚放在太陽(yáng)底下曬干。
    小吉姆從來(lái)都沒(méi)有機(jī)會(huì)接受什么教育，但因?yàn)榫哂袗?ài)爾蘭人天生愉快的品性，他有一種使人喜歡他的才能。因此，當(dāng)他參與政治生活以后，隨著歲月流逝，他逐漸培養(yǎng)起一種記住別人名字的奇特的能力。
    他從未上過(guò)中學(xué)，但在46歲以前，已經(jīng)有4所大學(xué)給他授予了名譽(yù)學(xué)位；他還成為美國(guó)民主黨全國(guó)委員會(huì)的主席，成為美國(guó)的郵政總監(jiān)。
    有一次，我去拜訪小吉姆?法萊，我問(wèn)他有什么成功的秘訣。
    他說(shuō)：“賣力地工作。”
    我說(shuō)：“別開(kāi)玩笑了。”
    他問(wèn)我：“你認(rèn)為我成功的因素是什么？”
    我回答說(shuō)：“我知道你可以叫出10000個(gè)人的名字來(lái)。”
    “不，不，你錯(cuò)了，”他說(shuō)，“我能叫出50000個(gè)人的名字。”
    千萬(wàn)不要小看這一點(diǎn)，正是因?yàn)閾碛羞@種能力，才使小吉姆?法萊幫助富蘭克林?羅斯福進(jìn)入白宮，當(dāng)上美國(guó)總統(tǒng)。
    在小吉姆?法萊早年為一家石膏公司擔(dān)任推銷員而到處奔波的那段時(shí)間，在他在家鄉(xiāng)小鎮(zhèn)上擔(dān)任鄉(xiāng)間公務(wù)員的那段時(shí)間，他創(chuàng)造了一種記住別人姓名的有效方法。
    開(kāi)始的時(shí)候，這種方法非常簡(jiǎn)單。每當(dāng)他接觸一個(gè)陌生人的時(shí)候，總是要問(wèn)清對(duì)方的姓名、家中有幾口人、他的職業(yè)情況、他的政治觀點(diǎn)，并認(rèn)真地記住這一切，并將這些和其本人的面貌聯(lián)系起來(lái)。當(dāng)下次再遇見(jiàn)這個(gè)人的時(shí)候，即使是在一年以后，他都能夠拍著他的肩膀，問(wèn)候他的夫人和孩子們，以及他家后院的花草，等等。難怪會(huì)有這么多的人擁戴他！
    在富蘭克林?羅斯福開(kāi)始競(jìng)選總統(tǒng)的前幾個(gè)月，小吉姆一天要寫幾百封信給西部及西北部各個(gè)州的人。然后，他登上火車，在19天內(nèi)，他走了12000公里，足跡遍及20個(gè)州。他用輕便的馬車、火車、汽車、快艇代步，每到一個(gè)城鎮(zhèn)，他就要和前來(lái)會(huì)見(jiàn)他的人共進(jìn)午餐、早點(diǎn)、茶點(diǎn)或晚餐，和他們作一番親切的交談，然后再奔向下一站。
    等他回到東部，就立刻給他所到過(guò)的每個(gè)城鎮(zhèn)中的那些人寫信，請(qǐng)求對(duì)方幫忙，將與他談過(guò)話的客人的名單寄給他。然后，他將這些名單整理出來(lái)，最后名單上的名字就多得數(shù)不清了，但名單中的每個(gè)人都收到了小吉姆的一封私人信函，他在信中對(duì)對(duì)方總是大加贊揚(yáng)。這些信都是用“親愛(ài)的比爾”或“親愛(ài)的杰恩”來(lái)開(kāi)頭，最后也總是簽著“吉姆”的名字。
    小吉姆?法萊在早年就發(fā)現(xiàn)普通人對(duì)自己的名字總是很感興趣，甚至比對(duì)世上任何其他的名字加起來(lái)還要感興趣。記住一個(gè)人的姓名，并且能很容易就叫出來(lái)，對(duì)這個(gè)人而言可是一種巧妙而很有效的恭維。假若你忘了或記錯(cuò)了某個(gè)人的名字，那你就會(huì)處于極其不利的地位。
    要想記住一個(gè)人的名字，有時(shí)可真是一件很難的事情，尤其是當(dāng)這個(gè)人的名字不太好念的時(shí)候。因?yàn)橐话闳硕疾辉溉ビ涀∵@種難記的名字，都會(huì)想：“算了，干脆就叫他的昵稱得了，而且很容易記住。”可是你想過(guò)沒(méi)有，一旦你牢記別人的名字，會(huì)產(chǎn)生什么樣的效果呢？
    希德?李維曾拜訪過(guò)一位顧客，這位顧客的名字特別難記，叫尼古德馬斯?帕帕都拉斯。由于這個(gè)名字太難記，別人都管他叫“尼克”。“在我去拜訪他之前，”李維告訴我說(shuō)，“我特別用心記住了他的名字。我見(jiàn)到他，并用全稱和他打招呼，對(duì)他說(shuō)：‘早上好，尼古德馬斯?帕帕都拉斯先生。’當(dāng)時(shí)他一言不發(fā)地呆在那里，好幾分鐘都沒(méi)有緩過(guò)來(lái)。最后，他的淚水流了出來(lái)，顫抖著對(duì)我說(shuō)：‘李維先生，我在這個(gè)國(guó)家已經(jīng)待了15年了，可是從來(lái)就沒(méi)有一個(gè)人試著用我真正的名字，像您這樣來(lái)稱呼我！’”
    得克薩斯州商業(yè)股份有限公司董事長(zhǎng)班頓拉夫認(rèn)為，公司越大，人們之間的感情就會(huì)越冷漠。他認(rèn)為唯一能夠使公司變得溫暖一些的辦法，就是記住人們的名字。
    200年來(lái)，有錢人常常出錢資助那些作家、藝術(shù)家和音樂(lè)家，希望能夠得到他們的作品。圖書館和博物館的最有價(jià)值的收藏品，常常是由那些擔(dān)心他們的姓名日后被歷史遺忘的人捐贈(zèng)的。例如，紐約公共圖書館有愛(ài)斯德家族與李諾克斯家族的藏書，大都會(huì)博物館則永遠(yuǎn)保存著本杰明?愛(ài)特曼與J.P.摩根的簽名。幾乎每一個(gè)教堂都鑲嵌上了彩色玻璃，以紀(jì)念捐贈(zèng)者。
    大多數(shù)人之所以不記得別人的姓名，只是因?yàn)樗麄儾幌牖〞r(shí)間和精力去用心記別人的姓名。他們總是為自己尋找各種借口，例如說(shuō)他們太忙了。
    但是和富蘭克林?羅斯福相比，他們大概不會(huì)比羅斯福更忙了，然而羅斯福卻舍得花時(shí)間去記那些他曾經(jīng)接觸過(guò)的機(jī)械師的名字。
    例如，克萊斯勒汽車公司曾為羅斯福先生特制了一輛汽車。張伯倫和一位機(jī)械師將這輛汽車送到了白宮。我這里有一封張伯倫的信，信中講了他當(dāng)時(shí)的經(jīng)歷：
    我教羅斯福總統(tǒng)如何駕駛一輛配置了許多特殊部件的汽車，但他也教給我許多關(guān)于為人處世的知識(shí)。
    當(dāng)我被召到白宮的時(shí)候，總統(tǒng)非常高興，他叫出了我的名字，使我感到非常欣慰。令我印象尤其深刻的，是他確實(shí)很注意我對(duì)他所說(shuō)明的事項(xiàng)。這輛汽車采用特殊的設(shè)計(jì)，非常完美，可以完全用手來(lái)操作。一群人圍在汽車四周觀看。他說(shuō)：“我認(rèn)為這輛汽車真是太棒了。只要按下這個(gè)開(kāi)關(guān)，就可以開(kāi)動(dòng)它，并毫不費(fèi)力地駕駛它。”“我想這車實(shí)在是太好了！我不知道它是如何工作的。我真希望自己能有時(shí)間拆開(kāi)來(lái)，看看它是如何工作的。”
    當(dāng)羅斯福的許多朋友和同事都在稱贊這輛車時(shí)，他當(dāng)著他們的面說(shuō)：“張伯倫先生，我真的非常感謝你為了設(shè)計(jì)這輛車所花的時(shí)間和精力。這簡(jiǎn)直是太棒了。”他對(duì)散熱器、特制反光鏡、時(shí)鐘、特制的照明燈、椅墊的式樣、駕駛座的位置、車廂內(nèi)標(biāo)有他姓名縮寫字母的特制衣箱等，都大加贊賞。換句話說(shuō)，他注意到了每個(gè)微小的細(xì)節(jié)，對(duì)于我所付出的心血都給予了贊賞。他還特別讓羅斯福夫人、他的秘書波金女士、勞工部長(zhǎng)等人注意這些部件。他甚至還讓他的那位黑人老司機(jī)也格外小心，他說(shuō)：“喬治，你可要好好地照顧這些油箱。”
    在他上完駕駛課程之后，總統(tǒng)轉(zhuǎn)向我說(shuō)：“好了，張伯倫先生，我已經(jīng)讓聯(lián)邦儲(chǔ)備委員會(huì)等我30分鐘了。我想我該回去工作了。”
    我?guī)Я艘晃粰C(jī)械師去白宮。剛到白宮時(shí)，這位機(jī)械師曾被介紹給羅斯福總統(tǒng)。他是一個(gè)害羞的人，總是退縮在后面。盡管他沒(méi)有和總統(tǒng)說(shuō)過(guò)一句話，而羅斯福總統(tǒng)也只聽(tīng)過(guò)他的名字一次，但是當(dāng)我們離開(kāi)以前，總統(tǒng)找到這位機(jī)械師，和他握了握手，還叫出了他的名字，對(duì)他來(lái)到華盛頓表示感謝。他的這種感謝絕非做作，而是出自他的真心誠(chéng)意。我能感覺(jué)到這一點(diǎn)。
    回到紐約幾天之后，我就收到了一張由羅斯福總統(tǒng)親筆簽名的照片，照片上還有簡(jiǎn)短的謝詞，再次對(duì)我給他的幫助表示感謝。作為一個(gè)國(guó)家總統(tǒng)，羅斯福如何有時(shí)間做這樣的事，真的讓我難以理解。
    是的，富蘭克林?羅斯福知道一個(gè)最簡(jiǎn)單、最明顯、最重要的使人獲得好感的方法，那就是記住別人的姓名，使人感覺(jué)受到了重視――但我們中間有多少人能夠這樣做呢？有一半以上的情形是這樣的：我們被介紹給一位陌生人，我們和對(duì)方談了幾分鐘，可是在分手的時(shí)候，連對(duì)方的姓名都不記得。
    作為一名政治家，所要學(xué)的第一堂課就是“記住選民的姓名就是政治才能。倘若忘記，你將會(huì)被湮沒(méi)”。
    在個(gè)人事業(yè)與商業(yè)交往中，記住別人姓名的能力同在政治領(lǐng)域中差不多同樣重要。
    法國(guó)皇帝拿破侖三世――也就是偉大的拿破侖皇帝的侄子，曾自我炫耀地說(shuō)，雖然他國(guó)務(wù)很忙，但是他能記住他所聽(tīng)見(jiàn)過(guò)的每一個(gè)人的姓名。
    他的方法是什么呢？很簡(jiǎn)單。如果他沒(méi)有聽(tīng)清楚對(duì)方的姓名，他就會(huì)說(shuō)：“對(duì)不起。我沒(méi)聽(tīng)清楚姓名。”如果這是一個(gè)不常見(jiàn)的姓名，那么他就會(huì)問(wèn)：“這是如何拼寫的？”
    在談話的過(guò)程中，他會(huì)將那個(gè)人的名字反復(fù)記幾次，并在大腦中將這個(gè)姓名和這個(gè)人的面孔、神色以及外觀對(duì)應(yīng)起來(lái)。
    如果對(duì)方是個(gè)很重要的人物，拿破侖三世就會(huì)更費(fèi)心思地去記住他。在他單獨(dú)一人的時(shí)候，立即將這人的姓名寫在一張紙上，仔細(xì)觀看，牢牢地記在心中，然后將那張紙撕掉。這樣，他對(duì)那個(gè)人的印象就會(huì)更深了。
    所有這些事都需要費(fèi)一番工夫，愛(ài)默生認(rèn)為，“有禮貌，是由小小的犧牲換來(lái)的。”
    所以，如果你要讓別人喜歡你，請(qǐng)記住一定要：牢記別人的姓名。
    小結(jié)：
    1.記住一個(gè)人的姓名，并且能很容易就叫出來(lái)，對(duì)人來(lái)說(shuō)可是一種巧妙而很有效的恭維。假若你忘了或記錯(cuò)了某個(gè)人的名字，那你就會(huì)處于極其不利的地位。
    2.既然人們是如此地重視他們自己的名字，因此他們一般都會(huì)盡量設(shè)法，使之得以世代延續(xù)下去而永垂不朽，有時(shí)甚至不惜任何代價(jià)。
    3.作為一名政治家，所要學(xué)的第一堂課就是：“記住選民的姓名就是政治才能。倘若忘記，你將會(huì)被湮沒(méi)。”
    4學(xué)會(huì)傾聽(tīng)他人講話
    卡耐基成功金言
    1.即使始終挑剔的人，甚至是最激烈的批評(píng)者，也常常會(huì)在一個(gè)有忍耐力和同情心的靜聽(tīng)者面前軟化降服。
    2.如果你希望成為一個(gè)善于談話的人，那就先做一個(gè)喜歡傾聽(tīng)的人。
    3.不要忘記與你談話的人，對(duì)他自己、他的需要、他的問(wèn)題，比對(duì)你和你的問(wèn)題要感興趣100倍。