“下面，劉工和大家講講質(zhì)量這碼事的前世今生。”黃立工把手?jǐn)傁騽㈩ｊ?yáng)，劉睿陽(yáng)接過(guò)來(lái)就往下講，這是他倆習(xí)以為常的配合，過(guò)場(chǎng)都免了，就當(dāng)是一個(gè)人說(shuō)話。
    “現(xiàn)代工業(yè)史，也是一部質(zhì)量檢測(cè)史。”劉睿陽(yáng)一開口，場(chǎng)內(nèi)就變得冷靜而渴問(wèn)。
    在手工業(yè)時(shí)代，沒(méi)有質(zhì)量檢測(cè)。沒(méi)有精細(xì)的測(cè)量手段，只能憑手感和經(jīng)驗(yàn)。那些年代的機(jī)械，菜刀斧頭，長(zhǎng)矛盔甲，只能用指頭彈。質(zhì)檢靠聲音，清脆、回響好的，說(shuō)明含碳量低，雜質(zhì)不多，那就是好品質(zhì)。
    到工業(yè)革命，進(jìn)入第一個(gè)階段：大規(guī)模制造，質(zhì)檢靠經(jīng)驗(yàn)。比如說(shuō)槍械，——沒(méi)辦法，人類技術(shù)的進(jìn)步史是由戰(zhàn)爭(zhēng)和武器推動(dòng)的——很快就靠機(jī)器實(shí)現(xiàn)大規(guī)模生產(chǎn)，其實(shí)只是生產(chǎn)速度加快，但仍然是一槍一造。跟指紋一樣，同一家工廠同一個(gè)批次，彼此差距很大，因?yàn)檫€是靠造槍的工匠手工調(diào)試和檢測(cè)。就像武俠小說(shuō)里爭(zhēng)搶屠龍刀，拿到桿好用的槍，如獲至寶，睡覺(jué)都抱著，怕丟了，“槍不離身”的軍隊(duì)傳統(tǒng)其實(shí)是這么來(lái)。更糟的是，關(guān)鍵零件壞了，比如扳機(jī)裝置，沒(méi)有可替換的，只能將整條槍都扔掉。
    這不是真正的工業(yè)化。沒(méi)有穩(wěn)定可靠的質(zhì)量檢測(cè)體系，就沒(méi)有工業(yè)化。
    到1820年代，進(jìn)入第二階段：生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，質(zhì)檢部件化。一般談到工業(yè)化，喜歡說(shuō)工業(yè)革命、蒸汽機(jī)，其實(shí)可替換部件才是現(xiàn)代工業(yè)的起點(diǎn)，這項(xiàng)創(chuàng)新的偉大怎么形容都不過(guò)分。可替換部件，以前不是沒(méi)有人想過(guò)，但是得先有銑床，才可能變成現(xiàn)實(shí)。銑床是美國(guó)人1816年發(fā)明的，幾年后，美國(guó)的春田兵工廠就制造出了可相互替換的零部件，用在滑膛槍上。1851年，水晶宮博覽會(huì)上，美國(guó)武器的展出給英國(guó)人留下了深刻印象，英國(guó)人懂行，意識(shí)到這個(gè)小小的改變讓工業(yè)不再是多和快而已，而是變成一個(gè)體系。他們馬上派出代表團(tuán)到美國(guó)學(xué)習(xí)、研究。從此，美國(guó)體系席卷整個(gè)歐洲，改變軍火業(yè)，改變戰(zhàn)爭(zhēng)史，改變了人類的生活。
    部件可替換，用現(xiàn)在的話說(shuō)，就是最早的標(biāo)準(zhǔn)化，意味著個(gè)人、部門乃至整個(gè)工廠能夠獨(dú)立而專注地改進(jìn)提升局部零件的精度和性能，從而很自然地要求質(zhì)檢部件化，產(chǎn)生可靠而體系化的質(zhì)量檢測(cè)體系。
    到1910年代，進(jìn)入第三個(gè)階段：生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，質(zhì)檢前置化。福特將標(biāo)準(zhǔn)化理念發(fā)揚(yáng)光大，開發(fā)出第一條汽車組裝生產(chǎn)線，把汽車組裝時(shí)間縮減了500多倍。流水線生產(chǎn)對(duì)零部件的通用化程度要求很高，幾百萬(wàn)個(gè)零件，隨便拿出一個(gè)，裝配到整機(jī)上，質(zhì)量必須穩(wěn)定。這時(shí)候，單純依靠事后質(zhì)檢遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。質(zhì)量檢測(cè)體系跟著進(jìn)化，找到了新的武器，統(tǒng)計(jì)。通過(guò)抽樣，隨機(jī)檢測(cè)少數(shù)零部件，來(lái)判斷整體質(zhì)量情況，然后跟蹤其在時(shí)間流中的表現(xiàn)，就可以實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的過(guò)程控制——這套方法的發(fā)明者是休哈特，現(xiàn)代質(zhì)量管理的奠基者，被稱為“統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父”，他的休哈特控制圖到現(xiàn)在還是工廠質(zhì)控的基本工具。
    “一百年前的發(fā)明，奠定現(xiàn)代質(zhì)檢體系，造就一百年的工業(yè)輝煌。不過(guò)，我們現(xiàn)在也在面臨著新的陰影。”劉睿陽(yáng)話頭一轉(zhuǎn)，回到現(xiàn)實(shí)里來(lái)。大部分工廠都是按現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)設(shè)置，先進(jìn)生產(chǎn)線、統(tǒng)計(jì)質(zhì)控體系、生產(chǎn)管理系統(tǒng)等，國(guó)外在用的先進(jìn)工具，我們也在用，為什么還是造不出第一流品質(zhì)的產(chǎn)品來(lái)？質(zhì)檢可都是合格的呀。
    會(huì)議室的各個(gè)部門干部紛紛點(diǎn)頭。這是個(gè)普遍性問(wèn)題，別說(shuō)是終端用戶，有時(shí)候內(nèi)部員工都會(huì)覺(jué)得自家產(chǎn)品總是差那么點(diǎn)意思，客戶抱怨連連，但是整個(gè)流程捋下來(lái)，又找不到明顯的質(zhì)檢問(wèn)題。
    “品質(zhì)，本來(lái)是一個(gè)整體性的概念，但是現(xiàn)在越來(lái)越只是一道工序，一個(gè)工作職責(zé)，而不是內(nèi)在的信念和要求——這是質(zhì)檢部件化的弊端所在。把森林分解成一棵一棵樹，才能建立清晰而嚴(yán)格的質(zhì)檢體系。但是部件的過(guò)度細(xì)化，組織生產(chǎn)的官僚化，會(huì)導(dǎo)致只見樹木，不見樹林。”劉睿陽(yáng)說(shuō)。用戶所理解的品質(zhì)，是產(chǎn)品在具體使用中，性能和體驗(yàn)好，而且穩(wěn)定。生產(chǎn)者所說(shuō)的品質(zhì)，是質(zhì)檢規(guī)定，一條條地核對(duì)，過(guò)關(guān)了就是好。每個(gè)部門，每個(gè)環(huán)節(jié)，關(guān)注的是自己的工作達(dá)標(biāo)，不要扣錢，很難把自己的工作放到整個(gè)森林里來(lái)考慮，考慮其對(duì)整體產(chǎn)品的影響，對(duì)用戶的影響。
    黃立工無(wú)縫地接過(guò)來(lái)，“劉工說(shuō)的是，全局意識(shí)！”他伸手指著老呂，“如果把問(wèn)題都?jí)涸谄窓z部，我們的質(zhì)量控制注定是庸俗的，沒(méi)有高度的。質(zhì)量，從來(lái)不只是單個(gè)部門的問(wèn)題，而是包括設(shè)計(jì)、零部件、組裝、測(cè)試、質(zhì)檢等各個(gè)環(huán)節(jié)在內(nèi)，環(huán)環(huán)相扣，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，表現(xiàn)出來(lái)卻可能是在別的環(huán)節(jié)，到了產(chǎn)品層面，就是災(zāi)難。”
    老呂眼睛有些發(fā)熱。之前在底下雞飛狗跳，相互抱怨攻訐的各個(gè)部門干部，多少都有些不好意思，像犯錯(cuò)的學(xué)生，把目光放低，默默點(diǎn)頭。
    “在座的每個(gè)人，我對(duì)你們的要求是，質(zhì)量上的全局意識(shí)，應(yīng)該是你們的底線思維。不是外在的要求，滿足就行，敷衍也行，而是一種最基本的信念，就像呼吸一樣。老呂，按照新的要求召開和主持質(zhì)量檢討會(huì)，我和劉工每期都會(huì)參加。”
    門口傳來(lái)幾聲清脆的掌聲。眾人看過(guò)去，原來(lái)張文峰也到了現(xiàn)場(chǎng)，一直倚在門邊聽著。他干脆跨進(jìn)門口，揚(yáng)起雙手，示意大伙，此處應(yīng)該有掌聲。
    會(huì)議室里如夢(mèng)初醒，響起一片響亮的掌聲。
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