，官路女人香 ！
    聶飛也是沒辦法，當初在洪涯縣的時候，這家伙就經(jīng)常忙得連家都不能回，現(xiàn)在初到海通市，事情還有這么多，所以他壓根就懶得回去，必須得讓工作走上正軌，不過秦雅路這妮子雖然有些小情緒，但好歹還是知道道理的，只是在電話里撒撒嬌也就完事了。
    聶飛周末兩天都泡在了賓館，一直跟著賓館的員工一起學習，對他來說，倒是也學到了不少東西，到周末的下午，高強他們一行人就回到了賓館，一個個的看起來都相當興奮。
    “怎么樣？都學會了？”聶飛笑呵呵地說道，從送過去那天算起，差不多也有四五天了，高強他們主要是學習的酒店管理方面的，主要就是一些規(guī)章制度的創(chuàng)造之類的東西，所以不用怎么手把手地交。
    “學到的！聶總，您叫我們?nèi)W習，簡直是太對了，這個決定非常英明！”高強在辦公室興高采烈地給聶飛匯報道。
    “不得不說，長城飯店能做到這么成功，真的不是偶然，而是經(jīng)過了一系列的鉆研，而且是非常下功夫的鉆研的。”高強說道這里，臉上佩服的表情溢于言表，“說真的，他們講的東西，完全可以稱之為實戰(zhàn)化的知識，每一種都跟酒店的經(jīng)營非常貼合，完全可以套用到咱們賓館上！”
    梁子剛這邊搞企業(yè)的確是很有一套的，他在搞長襯飯店以及一些附屬的酒店設施，就一邊搞，一邊總結(jié)了一套經(jīng)驗，然后將這套經(jīng)驗形成文字，裝訂成冊，他們總結(jié)的這些東西，不管是在人事管理、食材的采購、人員的配置、消防設施的安裝安放、客房的安排等等，都是最合適，而且是完完全全怎么最大限度地節(jié)省成本，怎么自大限度地能服務好顧客，他們就怎么去總結(jié)。
    “這些知識，對于咱們酒店管理人員來說，簡直就是個寶?。　备邚娋鸵猹q未盡地說道。
    “其實說實話聶總，我老高干酒店管理這么多年，以前總是自以為是地認為，哪怕是出了通海賓館，到其他酒店，那也絕對能勝任工作，畢竟這么多年的經(jīng)驗積累下來也不是白來的?！备邚娬f道這里就嘆了口氣說道。
    “但是現(xiàn)在我才發(fā)覺，我這種想法是真的錯了，大錯特錯！”高強又說道，“我這點經(jīng)驗跟人家比起來，簡直就是微不足道！”
    “這不正好？”聶飛哈哈笑道，“你學到了知識，剛好通海賓館也需要你的知識來服務，也需要你的知識將通海賓館帶向更高的高度！”
    “今后賓館的發(fā)展還是要靠你，靠這些管理人員的，從今天開始，你們就是賓館的骨干，是賓館的主心骨，未來的希望，好好干！”聶飛又繼續(xù)說道?！敖窈蠊静粫浤銈兯鞒龅呢暙I的！”
    “請聶總放心！”高強聽聞聶飛這么說，頓時就激動起來了，“只要通海賓館還存在，只要賓館還需要我老高，我就肯定為賓館，為公司工作、服務！”
    “回來的時候大家都在感嘆，說要不是聶總，咱們也不會學習到這么多有用的東西，素以大家伙都下定了決心，要為賓館工作?！备邚娪掷^續(xù)說道。
    他這話是說的不錯的，畢竟通海賓館對于他們的待遇來講都是很不錯的，而且他們也感受到了聶飛的強大和人脈關系，在這里工作，只要跟聶飛打好關系，那是絕對沒錯的。
    “好的，好好干吧！”聶飛就笑著說道，打招呼將高強給送走了，現(xiàn)在他們回來了，趙雅他們的培訓也接近了尾聲，不得不說，這些天的培訓，效果是很明顯的，最大的明顯就是，所有客房、餐廳的清潔又給做了一遍，別小看重新做一遍清潔，那就表示光從衛(wèi)生這一項，就發(fā)現(xiàn)了不少的問題。
    趙雅也和其他的培訓老師一起行動，編制了一套適合通海賓館的規(guī)章制度，特別是客房清潔等等，聶飛才發(fā)現(xiàn)自己原來都還忽略了很多東西，比如說以前就只有地上、垃圾桶、桌子等家具以及衛(wèi)生間等等，但是趙雅他們還加上了窗臺、包括房門的窺視鏡檢查有無松動，晾衣架是否有灰塵、是否生銹等等，總之相比較以前增加了不少，但是把這些都給注意到的話，通海賓館的服務檔次又能提高一截。
    這時候趙雅也敲門進來了，跟聶飛通報了一下情況，基本上他們的培訓也就差不多了，而且趙雅他們也很用心，這些天特意做了一個住客調(diào)查，詢問住客關于通海賓館的意見。
    “我們一共采集了一百位住客的調(diào)查意見，您看看！”趙雅將調(diào)查信息表地給了聶飛，上面有關于通海賓館的一些項目。
    比如說對于衛(wèi)生的，對于服務態(tài)度的，服務態(tài)度當中包含了服務的姿態(tài)，也就是說服務員對于顧客時候的微笑、肢體動作、語言、甚至連走路的姿態(tài)等等，都有調(diào)查，衛(wèi)生就不用說了，包括餐具、桌椅板凳、房間里面的各種用具等等。
    而且在讓住客評分之外，還讓他們寫下對賓館的各種意見，聶飛一看這意見采集表就知道絕對是真實的，因為每一張表格的字體都不一樣，不會是造假的。
    在對于賓館的服務態(tài)度以及員工的個人素質(zhì)上面，這些住客給予了極高的評價，因為這些服務員連走路的姿態(tài)、說話時候的動作、微笑嘴角所翹的高度、弧度，趙雅他們都對這些服務員進行了特意的培訓，簡直就能用全面和苛刻幾個字來形容。
    而那些住客填寫的意見，基本上就是對賓館的硬件設施有意見了，對服務員的態(tài)度以及賓館的衛(wèi)生等其他方面，那是一點意見都沒有。
    “趙部長，這些天辛苦你們了，也就是有你們的悉心指導，咱們賓館在服務上，才能有如此快速的提高，我代表賓館謝謝你們！”聶飛放下意見搜集表很認真地站起來鞠躬道。