第八百六九章：真正的機(jī)器人
    在劉智明向劉贛飛說了一翻唐朝電信剛才的趣事之時(shí)，雙方都大笑起來。并且，劉贛飛還說道，“我說劉總，我看，你們的客戶全部改用小豬機(jī)器人得了。這不僅可以提高你們的工作效率，同時(shí)，還可以節(jié)省大部分資金。”.
    是的，每一個(gè)電信公司，客服人員就占了相當(dāng)大的一筆。而且，每一個(gè)地區(qū)，你都得招收這么多的人數(shù)。也因此，電信公司就算是給工資這一些客服人員，每年也都要幾千萬……如果采用小豬機(jī)器人，那就，豈不意味著，大大的節(jié)省。
    “哈哈，其實(shí)，我也有這個(gè)想法。”
    劉贛飛笑著回道，接著再說，“只是目前的小豬機(jī)器人還不是很智能，我相信，劉總那里，還有更高級(jí)別的智能機(jī)器人。除此之外，目前小豬機(jī)器人只能在唐朝手機(jī)4里用，他的控制沒有搬到唐朝電信里面，是以，也無法開展。”
    “咦，你怎么知道，我們這還有更高級(jí)別的智能機(jī)器人？”
    “唉，劉總，你別忘了，在此之前，我可是一直跟著陳總的呀。”
    “噢，差點(diǎn)忘了，不好意思，不好意思。”
    劉贛飛連忙道歉。
    不錯(cuò)，小豬機(jī)器人的智能，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不僅是如此。
    唐朝智能手機(jī)4里面，只是初級(jí)智能，他只能應(yīng)對(duì)比較初級(jí)的一些問題。對(duì)于很復(fù)雜的，特別是長(zhǎng)篇大論型的，唐朝智能手機(jī)4里的小豬機(jī)器人，暫時(shí)就不能為其服務(wù)。但是，真正的小豬機(jī)器人，他遠(yuǎn)比這成熟得多。
    的道歉之后，劉贛飛便向劉智明說道，“ok，沒問題。我想，我們不需要多少時(shí)間，就可以將整個(gè)的小豬機(jī)器人全部用到電信里面。我敢保證，沒有多少用戶可以知道，與他通電話的其實(shí)并不是人類，僅僅只是機(jī)器人。”
    “那太好了。”
    一通電話，兩家公司就此達(dá)成合作。
    畢竟，這種技術(shù)都是相通的。用在智能手機(jī)上達(dá)成控制，以用在電信系統(tǒng)上進(jìn)行控制，其實(shí)差不多。他只需要根據(jù)用戶的要求，進(jìn)行開通，或者記錄事情。這一些東西，都是很簡(jiǎn)單的。更為成熟的小豬機(jī)器人，完全有可能勝任。
    半個(gè)月后，唐朝電子的小豬機(jī)器人2代，正式用到了唐朝電信的客服系統(tǒng)當(dāng)中。
    于是，本來很是繁忙的唐朝電信客服部，一下子變得輕松起來。
    因?yàn)椋瓉韼资畟€(gè)人的客服工作，只要交給小豬機(jī)器人就可以。
    如此，這也倒至，一下子，唐朝電信的客服人員變得過多起來。為了節(jié)省成本，盡量留住精英。唐朝電信在內(nèi)部吸收了一些客服之后，也辭退了一大批客服。雖然，這有一些無情。但是，從片面當(dāng)中又可以證明，這是科技的勝利。
    唐朝公司雖然不愿意辭退這一些員工，但是，也不能白養(yǎng)。
    畢竟，現(xiàn)在小豬機(jī)器人2代，已經(jīng)完全可以勝任所有的客戶工作。
    不過，這樣的辭退，卻在媒體當(dāng)中，傳出了一絲不好的聲音。
    有媒體報(bào)導(dǎo)，“一直以來表現(xiàn)超強(qiáng)的唐朝公司，旗下唐朝電信最近出現(xiàn)了大幅度裁員的情況。從記者處了解到，幾乎是全國(guó)各個(gè)地區(qū)皆已出現(xiàn)裁員情況。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，此次裁員人數(shù)，已達(dá)到2000人以上。”
    2000人的裁員，這是一個(gè)恐怖的數(shù)字。
    如果一個(gè)公司沒有什么意外，一般情況下，不可能裁員這么多。他就算是裁員，也只是裁員一點(diǎn)點(diǎn)。正如諾基亞，這一家公司在一次性的裁員當(dāng)中，也沒有如此的激烈。如此，市場(chǎng)對(duì)于唐朝電信，也發(fā)出了一絲不好的聲音。
    他們認(rèn)為，是什么導(dǎo)致唐朝電信大幅度的裁員。雖然現(xiàn)在很多人都不知道，但是，極有可能是與公司虧損有關(guān)。是的，只有公司虧損了，他就會(huì)裁員。請(qǐng)牢記而且，扭損的額度越大，裁員的人數(shù)也越多。
    一下子裁員2000余人，是一個(gè)巨大的數(shù)字。不管唐朝電信有什么解釋，幾乎不可能逃開虧損的地步。只是，有一些學(xué)者卻表示。如果說唐朝電信裁員是因?yàn)閯e的原因，或許大家還相信。但是，如果說他虧損，基本不可能。
    是的，就是不可能。
    雖然唐朝電信沒有上市，外界無法得知他的年報(bào)，不知道他具體的盈利情況。但是，從國(guó)家電信管理總局那里，已經(jīng)可以確定。唐朝電信的市場(chǎng)份額，已經(jīng)占據(jù)了全國(guó)的1
    3，甚至更多。特別是因?yàn)閾碛斜倍穼?dǎo)航衛(wèi)星，唐朝電信在3g方面的服務(wù)，更是處于壟斷地位。基本上，現(xiàn)在智能手機(jī)用戶都選用唐朝電信。
    也因此，在這樣的情況下，唐朝電信不可能虧損。當(dāng)然，就算是虧損，也應(yīng)該是投入巨額的基礎(chǔ)性建設(shè)，相對(duì)來說，也不算是虧損。。因?yàn)檫@樣的建設(shè)資金會(huì)比較多，但是，如果投資了進(jìn)去，你對(duì)未來應(yīng)該更有期望，不可能裁員才對(duì)。
    只是，既然不是因?yàn)樘潛p裁員，那么，別人還真找不出具體的理由了。
    畢竟，一般來說，也只有虧損裁員。
    當(dāng)然，除了虧損，其實(shí)還有一方面可能。
    譬如，電信重組。
    是的，電信一直是國(guó)家控制的業(yè)務(wù)。自從唐朝電信加入之后，電信業(yè)務(wù)也就成了國(guó)家與私人的競(jìng)爭(zhēng)。明顯，現(xiàn)在是私人競(jìng)爭(zhēng)處于領(lǐng)先地位。為了控制電信，說不定，國(guó)家會(huì)繼續(xù)采用重組。那么，唐朝電信甚至有可能并入其他地方。
    只是，這看起來有可能，但其實(shí)并不可能。
    因?yàn)椋F(xiàn)在國(guó)家已然越來越開發(fā)。很多由國(guó)家控制的東西，先后都已開放出來。像銀行，證券……這一些都開放了口子。更不用說，對(duì)于這一個(gè)電信。除此之外，這樣的開放對(duì)于整個(gè)國(guó)家，明顯有著太多的好處。
    正如唐朝電信加入之后，電信行業(yè)已經(jīng)變得越來越規(guī)范。
    像上網(wǎng)速度之類，三家競(jìng)爭(zhēng)之下，直接讓上網(wǎng)速率飛速提升。
    同時(shí)，在技術(shù)創(chuàng)新方面，也有了很大的進(jìn)步。
    譬如，像三網(wǎng)融合，在中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)展開的很是火熱。
    如此巨大的好處，國(guó)家又不是笨蛋，為什么要重組。
    除此之外，還有一個(gè)原因，不可能讓國(guó)家對(duì)于電信業(yè)務(wù)進(jìn)行重組。
    因?yàn)椋覀冎溃m然此前電信業(yè)務(wù)一直被國(guó)家控制。但是，最近幾年國(guó)家已經(jīng)對(duì)電信業(yè)務(wù)有了很大的開放。同時(shí)，我們更知道，唐朝電信不是一家普通的公司。因?yàn)椋懊嬗刑瞥瘍勺帧Ｓ刑瞥瘍勺值墓荆缗滤傩。l也不敢小巧。
    像唐朝電信，直接就是唐朝公司的子公司。
    如今國(guó)家正依重唐朝公司沖向世界的時(shí)候，沒道理，國(guó)家會(huì)對(duì)唐朝公司進(jìn)行打壓。自然，這個(gè)重組，也就無從談起。如果真的重組，恐怕，當(dāng)真會(huì)寒了陳佳一的心。畢竟，人家一心為國(guó)，尼瑪?shù)模人粡?qiáng)大，就想收歸國(guó)家。
    那以后，誰還敢為國(guó)家做事。
    如此，綜合來說，國(guó)家也不可能對(duì)電信進(jìn)行重組。
    只是，這不可能，那不可能，他總要一個(gè)理由吧。
    沒有理由，唐朝電信不可能因此大規(guī)模的裁員。
    但世界上迷題一大堆，媒體討論了一陣在沒有什么答案之后，也就不再繼續(xù)。畢竟，這屁大一點(diǎn)事兒，也不需要過多的關(guān)心。而且，唐朝電信并不是唐朝公司最為重要的子公司，也不是唐朝粉絲關(guān)心的對(duì)像。
    自然，這樣的話題炒了一兩天后，也就不可能一直繼續(xù)。只是，雖然媒體不想繼續(xù)在這一個(gè)話題當(dāng)中討論。但是，有網(wǎng)友無意在論壇當(dāng)中的話題，一下子又讓媒體將眼光描準(zhǔn)到了唐朝電信。
    這個(gè)無意所說的話題，說的是某網(wǎng)友發(fā)了一篇唐朝電信客服的感慨。在這一篇感慨貼子當(dāng)中，這位朋友詳細(xì)的說明了唐朝電信客服是多么多么溫柔，多么多么仔細(xì)，多么多么無可挑剔……值得聯(lián)通與移動(dòng)學(xué)習(xí)。
    這一篇感慨不發(fā)出來還好，一發(fā)出來，立即引起了不少人等的圍觀。
    “你不說，我還未發(fā)現(xiàn)。不錯(cuò)，唐朝電信的客服質(zhì)量，近期明顯提升了一成。”
    “咦，怎么回事，前不久不是說，唐朝電信客服辭退2000多位了么。按理說，辭退了這么多，不可能服務(wù)還這么周到。”
    譬如，那位樓主所說。在最近一段時(shí)間，服務(wù)質(zhì)量不但提升了不少。而且，接線的速度也是越來越快。幾乎，你按人工服務(wù)，24小時(shí)從不斷線。甚至，你連等待的時(shí)間都不要。按了0后，直接就已接入了人工服務(wù)。
    這樣的速度，開始的時(shí)候，還嚇了這一些朋友一跳。
    “難道，唐朝電信因?yàn)橹斑@一些客服表現(xiàn)很爛。于是，又招了一批優(yōu)秀客服？”
    看起來，好像是這樣的情況。
    畢竟，電信行業(yè)，客服是最多的一個(gè)。
    面對(duì)幾億用戶，你的客服沒有幾千個(gè)，還真應(yīng)付不來。
    只是，這樣的一個(gè)疑問，又被其他網(wǎng)友懷疑。這位網(wǎng)友說道，至從唐朝電信辭退2000多位客服之后。唐朝電信不但沒有繼續(xù)招人，反而，又在別人沒有關(guān)注的時(shí)候，又辭退了1000多位……這樣的力度，簡(jiǎn)直要想將唐朝電信客服部拆散。
    至于從別的地方引進(jìn)優(yōu)質(zhì)量的客服，似乎從來沒有聽過。甚至，從各大招聘廣告當(dāng)中，以前唐朝電信天天有招聘客服這樣的一個(gè)職位。但是，至從辭退一大批人之后，這一個(gè)客服職位，也就從此消失。
    好像，唐朝電信不需要客服似的。
    而且，如此大規(guī)模的辭退客服，他們的客服工作本應(yīng)該很爛才對(duì)。
    但現(xiàn)在來看，不但沒有表現(xiàn)很爛，反而，他的客服工作還更進(jìn)了一步。
    這真是讓人奇怪。
    一時(shí)之間，很多人都不明白。
    對(duì)于如此反常的現(xiàn)象，這一些媒體，自然也關(guān)注了進(jìn)來。
    同時(shí)，這一些媒體的力量比之網(wǎng)友們的力量，可牛叉多了。為此，他們還專門對(duì)唐朝電信客服進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估。最后得出，的確，唐朝電信最近的客服質(zhì)量提升了不是一點(diǎn)二點(diǎn)。此外，他們也通過其他方法，采訪了一位唐朝電信的客服人員。
    據(jù)這位客服人員宣稱，唐朝電信對(duì)集團(tuán)公司客服人員進(jìn)行了大量的裁員。現(xiàn)在，唐朝電信的客服人員，只有原來的1
    5。以前很大的客服工作室，現(xiàn)在也只有幾個(gè)人在。如果不是他們表現(xiàn)好，說不定，也會(huì)被辭退。
    隨后，當(dāng)記者問道。既然唐朝電信辭退了這么多客服，為什么還能這么好的完成客服工作。按理，這是不可能的事情。畢竟，接線員都不夠。如何應(yīng)付全球打來的電話，要知道，全國(guó)幾億人的客服量，雖然不是人人都會(huì)閑著蛋疼的亂打。但是，只要其中一小部分人在同一個(gè)時(shí)間段撥打過來，就夠那些客服受的。
    但對(duì)于這一事件，這位工作人員并沒有透露。
    看起來，線索到了這里，只能證明唐朝電信沒有再招收客服。但是，為什么越來越少的客服人員，他們卻能夠提供越來越好的客服質(zhì)量。難道，唐朝電信的客服，個(gè)個(gè)是神仙不成。全部都會(huì)七十二變，分身術(shù)之類。
    如果不然，這真不可能。
    這種違背自然常理的事情，更激起了這一些媒體的興趣。
    沒有弄清楚，他們還真吃不下飯。
    直到，當(dāng)美國(guó)芝加哥一位教授的評(píng)論發(fā)出之后，才算揭開了事實(shí)的真相。
    這位名字叫做“艾德華”的芝加哥教授聲稱，“至唐朝公司在人工智能這一塊走向世界頂尖之后，他便一直在實(shí)驗(yàn)室研究有關(guān)于人工智能這一個(gè)課題。為此，我們做了很多的實(shí)驗(yàn)，這一些實(shí)驗(yàn)的目的，就是想讓我們的機(jī)器人擁有智慧。
    譬如，與唐朝機(jī)器人小t一樣。不過，顯然，我們碰到了很大的麻煩。我們對(duì)于這一方面一直研究很慢，直到，唐朝智能手機(jī)4里的小豬機(jī)器人出現(xiàn)之后，更讓我們對(duì)于“人工智能”這一個(gè)課題感到無限的恐怖。因?yàn)椋覀儼l(fā)現(xiàn)，我們與唐朝公司的差距離實(shí)在太大太大了……
    直到前幾天，我的一個(gè)學(xué)生向我說了唐朝電信的事。
    當(dāng)時(shí)，我們第一個(gè)念頭，就認(rèn)為唐朝電信可能安裝了專為聊天的機(jī)器人。
    是的，以“小豬機(jī)器人”的智能，以及他超強(qiáng)的控制系統(tǒng)。只要對(duì)他進(jìn)行改進(jìn)，那么，他絕對(duì)是一個(gè)合格的客服。為此，我們不斷的撥打唐朝電信的客服專線，我們希望找到這一個(gè)結(jié)果。
    開始的時(shí)候，我們打了幾百通電話。我們發(fā)現(xiàn)，不管我們?nèi)绾斡醚哉Z進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，我們當(dāng)真無法確定這一個(gè)客服，他到底是人，還是不是人，更或者，他是機(jī)器人。如果是機(jī)器人的話，那么，沒有什么疑問，他已經(jīng)出色的完成了圖靈測(cè)試。
    而且，還是對(duì)于專業(yè)人士來說的圖靈測(cè)試。
    因?yàn)椋瑘D靈測(cè)試有一個(gè)盲點(diǎn)。也就是，隨著測(cè)試者水平的提高，他可以更好的判斷對(duì)方是不是機(jī)器人。如果你是一個(gè)比較簡(jiǎn)單的一點(diǎn)機(jī)器人，譬如唐朝智能手機(jī)里面的小豬機(jī)器人，恐怕，對(duì)于普通人來說，你要花很長(zhǎng)的一段時(shí)間，這才能夠確定他可能不是真人。但是，對(duì)于他們這一些專業(yè)研究者來說，他們并不需要多長(zhǎng)時(shí)間……但是，對(duì)方這一個(gè)客服，已經(jīng)成功的讓艾德華教授他們無法分辯。
    直到，眾多教授一起討論了很久，終于在一個(gè)細(xì)節(jié)上面，發(fā)現(xiàn)了一點(diǎn)端倪。
    然后，這才稍微證實(shí)，唐朝電信的客服可能是聊天機(jī)器人。
    是的，到了現(xiàn)在，這個(gè)證實(shí)，仍是可能，或者是猜測(cè)。
    因?yàn)椋氯A教授們發(fā)現(xiàn)出來的端倪，顯得不夠嚴(yán)謹(jǐn)。不過，艾德華只能將對(duì)方客服歸于聊天機(jī)器人當(dāng)中。因?yàn)椋麄儗?shí)在無法想像，一個(gè)客服居然會(huì)有如此好的素質(zhì)。甚至，這一些家伙大罵臟話之時(shí)。對(duì)方仍能心平氣和，不與用戶計(jì)較……
    這在理論上是不可能的。而且，他們也用此招試過了諸多電信公司。
    得到的答案，雖然大都不會(huì)與他們對(duì)罵，但是，內(nèi)心也會(huì)不平靜，不淡定。
    但是，在唐朝電信客服身上，他卻沒有。
    雖然，他表現(xiàn)出來仍是很智慧。但是，這種智慧，太過于恐怖。
    這樣的新聞出現(xiàn)之后，終于，人們好像找到了突破口。
    “人工智能，人工智能。”
    不錯(cuò)，除了人工智能，你還能再找到其他的理由么？
    而且，唐朝公司一直對(duì)人工智能有研究。加上，唐朝智能手機(jī)4里的小豬機(jī)器人，他就表現(xiàn)的這么出色。那么，唐朝電信里的客服人員也是機(jī)器人，也就說得通。這樣的話，你也能夠理解。為什么唐朝電信一下子要辭退這么多人。
    除此之外，這樣也能解釋，為什么近期唐朝電信的客服質(zhì)量不降反升。
    只有出色的人工智能，這才能夠解決所有的一卻。
    “天吶，這哪里是什么人工智能，簡(jiǎn)直就是真正的人。”
    連這一些教授都不是太敢確定，那么，有必要再加上人工兩個(gè)字么？
    一瞬間，媒體的報(bào)導(dǎo)，又在全球掀起了一場(chǎng)人工智能的大討論。
    有網(wǎng)友甚至指出，按唐朝公司這樣的發(fā)展速度，未來將會(huì)出現(xiàn)真正的機(jī)器人。
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