加州舊金山灣南部，圣克拉拉谷地的圣何塞市，在一名穿著聯(lián)邦快遞工作服的中年男人的陪同下，羅南、馬克-倫道夫和吉姆-庫(kù)克來到了聯(lián)邦快遞在圣何塞的貨物中轉(zhuǎn)站。
    吉姆-庫(kù)克不是奈飛的原老，2000年加入公司，目前是倉(cāng)儲(chǔ)與投送部門負(fù)責(zé)人。
    “麻煩你了，霍斯特?！奔?庫(kù)克對(duì)穿著聯(lián)邦快遞工作服的中年男人說道。
    叫做霍斯特的中年男人笑著說道：“不用客氣，我們是老朋友了，奈飛也一直在支持聯(lián)邦快遞的業(yè)務(wù)。”
    奈飛使用的是聯(lián)邦快遞的隔夜送達(dá)業(yè)務(wù)，運(yùn)費(fèi)相對(duì)較高，利潤(rùn)率可觀。
    最重要的是，他知道奈飛可能會(huì)擺脫困境，業(yè)務(wù)出現(xiàn)一個(gè)上漲期。
    霍斯特帶著三人來到正在工作的一臺(tái)機(jī)器面前，介紹道：“這就是貨物滾筒分揀機(jī)，屬于聯(lián)邦快遞2000年在全球開始布置的新型貨物處理機(jī)之一，主要用來分揀小型貨物，根據(jù)條形碼將它們輸送到通往不同地區(qū)貨物臨時(shí)存放站。”
    羅南上前一步看了看，處理機(jī)入口后方，就是分揀最為重要的高速滾筒帶。
    跟在旁邊的馬克-倫道夫深情嚴(yán)肅，低聲說道：“這簡(jiǎn)直就是DVD光盤殺手?！?br/>     吉姆-庫(kù)克也發(fā)現(xiàn)了問題所在，忍不住說道：“霍斯特，老設(shè)備全都撤銷了嗎？”
    “是的?！被羲固胤路饹]有聽到馬克-倫道夫的話：“老設(shè)備效率太低，新的高速滾筒分揀機(jī)，能提高百分之三十的分揀效率?！?br/>     吉姆-庫(kù)克后面的話忍了回去，提高這么多的效率，聯(lián)邦快遞絕對(duì)不會(huì)因?yàn)槟物w一家公司，再把老設(shè)備拉回來，更不會(huì)使用耗時(shí)耗力的人工分揀。
    馬克-倫道夫看了看羅南，見羅南沒有說話，對(duì)吉姆-庫(kù)克說道：“開始吧?！?br/>     吉姆-庫(kù)克拿起一個(gè)托盤，將裝在紙質(zhì)封套中的DVD碟片傾倒進(jìn)了高速滾筒分揀機(jī)上，隨著滾筒轉(zhuǎn)動(dòng)，所有的紙質(zhì)封套向前走去。
    沒過多久，所有封套走到盡頭，落進(jìn)下方面的托盤中，一名聯(lián)邦快遞的分揀員迅速走過去。
    托盤很快拿了過來，羅南、馬克-倫道夫和吉姆-庫(kù)克分別拿起幾個(gè)封套查看，十幾個(gè)封套中，有兩個(gè)出現(xiàn)了折損。
    “換一包。”馬克-倫道夫說道：“繼續(xù)。”
    吉姆-庫(kù)克又取過準(zhǔn)備好的另一個(gè)托盤，將裝著DVD碟片的封套倒在了滾筒分揀機(jī)上，回收回來之后，封套依然有一個(gè)折損。
    每個(gè)托盤的包裝封套造價(jià)幾乎相同，材質(zhì)和設(shè)計(jì)各有區(qū)別。
    通過條形碼進(jìn)行自動(dòng)分揀的機(jī)器極大提高了物流貨物分揀的效率和差錯(cuò)率，但對(duì)于奈飛慣用的郵遞業(yè)務(wù)來說，產(chǎn)生了諸多不便。
    從去年開始，奈飛郵寄DVD的破損率一直居高不下，這方面是一大原因。
    聯(lián)邦快遞本著為客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，也在積極協(xié)助奈飛解決這一情況。
    羅南對(duì)物流了解有限，大部分時(shí)間都是在看，極少開口說話。
    吉姆-庫(kù)克不厭其煩的往分揀機(jī)中傾倒十幾個(gè)托盤中包裝好的DVD碟片，以觀察分揀情況。
    霍斯特非常認(rèn)真負(fù)責(zé)，一直陪在吉姆-庫(kù)克旁邊。
    羅南看到其他人離著都很遠(yuǎn)，低聲問馬克-倫道夫，問道：“之前沒想過解決這件事？”
    “不是沒有想過，只是條件暫時(shí)不允許?！瘪R克-倫道夫簡(jiǎn)練的說道：“從2000年，公司的主要精力就放在籌集資金上，我和哈斯廷斯對(duì)這事重視不夠。另外，庫(kù)克幾次跟聯(lián)邦快遞協(xié)商，想要通過實(shí)地考察尋找解決辦法，，全都被聯(lián)邦快遞拒絕了?！?br/>     他搖搖頭，說道：“去年下半年，我們一度跟郵政合作過，但破損情況差不多?！?br/>     聽到這話，羅南只有一個(gè)感覺，之前的奈飛處處不順。
    馬克-倫道夫繼續(xù)說道：“直到十二月中，聯(lián)邦快遞突然就同意了?！彼戳嘶羲固匾谎郏骸澳物w被收購(gòu)，然后集團(tuán)公司注資擴(kuò)股的消息剛剛傳開，聯(lián)邦快遞……”
    他沒有再說下去，羅南卻聽明白了后面的意思。
    對(duì)于聯(lián)邦快遞來說，以前奈飛提出的是非分只求，聯(lián)邦快遞自然有權(quán)拒絕，但看到奈飛可能因?yàn)橘Y金充足迎來一段業(yè)務(wù)快速發(fā)展期，聯(lián)邦快遞又同意協(xié)助奈飛解決貨物破損的問題了。
    其實(shí)雙方都無可指摘，奈飛和聯(lián)邦快遞都是商業(yè)公司，做出的選擇全都是基于自身的收益。
    郵寄貨物破損率可以說是奈飛面臨的關(guān)鍵問題之一，羅南也聽馬克-倫道夫做了詳細(xì)解釋，如果包裝過于厚實(shí)，首先面臨的是聯(lián)邦快遞的運(yùn)送費(fèi)用上漲，其次包裝材料費(fèi)用增加等問題。
    目前租賃業(yè)務(wù)本就在虧損，如果繼續(xù)增加成本，虧損額可能繼續(xù)上漲。
    吉姆-庫(kù)克的設(shè)想，是保持運(yùn)費(fèi)與包裝材料費(fèi)不變甚至壓低的情況下，尋找到更為理想的投送方案。
    想要壓縮運(yùn)費(fèi)，奈飛使用的包裝封套必須便宜和輕而耐磨。
    羅南對(duì)于物流業(yè)兩眼一抹黑，除了郵寄和收貨，其他方面根本沒有接觸過。
    這方面的能力基本等同于零，自然不會(huì)提什么建議。
    馬克-倫道夫也好不到哪里去。
    兩人出現(xiàn)在這里，更多的是顯示對(duì)這個(gè)問題極其重視的態(tài)度。
    經(jīng)過數(shù)十次的重復(fù)，吉姆-庫(kù)克停了下來，先認(rèn)真仔細(xì)驗(yàn)看了所有信封，又與霍斯特仔細(xì)聊了一會(huì)，接著找到聯(lián)邦快遞專業(yè)的分揀員和揀貨員，詳細(xì)的問了起來。
    霍斯特則將羅南和馬克-倫道夫請(qǐng)進(jìn)了旁邊的辦公室。
    羅南知道兩人幫不上忙，去辦公室耐心等了起來，這一等就是一上午。
    接近中午的時(shí)候，吉姆-庫(kù)克走進(jìn)了辦公室。
    “怎么樣？”馬克-倫道夫問道。
    羅南也看向那邊，這已經(jīng)是制約奈飛發(fā)展的關(guān)鍵問題了，而他和奈飛又根本沒有讓聯(lián)邦快遞更改業(yè)務(wù)流程的實(shí)力。
    如果奈飛每天出幾萬件貨，這些根本不是問題。
    “我與霍斯特以及兩位流程員工談過之后，找到了一個(gè)可行的操作規(guī)程。”吉姆-庫(kù)克端起杯子，一口氣喝光里面的水，說道：“這是個(gè)笨辦法?！?br/>     霍斯特并沒有跟進(jìn)來，這里只有奈飛的三個(gè)人，吉姆-庫(kù)克直接說道：“無論郵政，還是聯(lián)邦快遞或者其他公司，我們暫時(shí)都無力讓他們?yōu)槟物w設(shè)計(jì)專門的流程，DVD郵寄業(yè)務(wù)本身也少之又少，這種獨(dú)立的DVD郵寄，甚至只有我們奈飛在大范圍開展?！?br/>     羅南雙手支撐著椅子扶手，已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到，這終歸是實(shí)力的問題。
    小公司在大公司面前份量不足。
    吉姆-庫(kù)克繼續(xù)說道：“所以，我暫時(shí)只能以笨辦法來應(yīng)對(duì)。我們向聯(lián)邦快遞交付貨物時(shí)，就將郵件按照聯(lián)邦快遞的分揀地域標(biāo)準(zhǔn)裝進(jìn)不同的郵袋里面，繞過所有自動(dòng)化操作流程，將它們直接交付給貨運(yùn)端。”
    馬克-倫道夫有點(diǎn)無奈的說道：“這確實(shí)是個(gè)笨辦法。”
    羅南卻問道：“沒辦法讓聯(lián)邦快遞或者郵政提供更加細(xì)致的分揀服務(wù)？”
    “沒有辦法?！奔?庫(kù)克嘆了口氣：“我們的郵寄量太少了。”
    他眼光中卻透著希望：“如果我們的日均發(fā)貨量能提高到2萬以上，到時(shí)只要在郵政和聯(lián)邦快遞之間稍微搖擺，這個(gè)問題就能解決?！?br/>     羅南多少有點(diǎn)失望，但也知道即便相對(duì)論娛樂注資，奈飛也不可能一口氣吃成胖子，說道：“吉姆，你是專業(yè)人士，直接負(fù)責(zé)這方面業(yè)務(wù)，如果你認(rèn)為可行，暫時(shí)就先這樣吧?！?br/>     他又說道：“2002年，我們的業(yè)務(wù)會(huì)有飛速發(fā)展，這些問題都會(huì)解決。”
    馬克-倫道夫點(diǎn)出關(guān)鍵：“說到底，還是我們公司的實(shí)力不足?！?br/>     謝過霍斯特，羅南三人離開了聯(lián)邦快遞在圣何塞的物流中心，先找地方一起用午餐，順便繼續(xù)討論上午的事情。
    雖然羅南知道奈飛的發(fā)展大勢(shì)，甚至了解過很多關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)方針，但想要將這樣一家公司做大，面對(duì)的困難依然有很多。
    物流運(yùn)輸不僅僅要考慮投遞到客戶手中，還有顧及到客戶回郵，因?yàn)榭蛻粝聠螘r(shí)連同郵寄費(fèi)用包括在內(nèi)，再由奈飛向快遞公司支付往返程的貨運(yùn)費(fèi)用。
    客戶回郵時(shí)，無法避免自動(dòng)分揀流程，所以經(jīng)過一上午反復(fù)實(shí)驗(yàn)，吉姆-庫(kù)克選用損壞率最低的封套，它由硬而輕的卡紙制成，最多能同時(shí)容納三張光碟，一次性經(jīng)過滾筒分揀機(jī)的自動(dòng)流程，基本不會(huì)損壞。
    但二次分揀之后，個(gè)別封套開始出現(xiàn)損壞情況。
    考慮到運(yùn)輸過程中還有其他磨損等問題，實(shí)際操作中的二次分揀磨損率會(huì)更高，有更大的可能傷及到DVD碟片。
    這些碟片不是羅南前世便宜到一買一大堆的盜版光盤，奈飛拿貨的批發(fā)價(jià)高達(dá)15美元。
    此外，還有商業(yè)運(yùn)營(yíng)的授權(quán)費(fèi)用。
    版權(quán)法早在1998年就有了數(shù)字版權(quán)補(bǔ)充協(xié)議，任何互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)商對(duì)包括短片在內(nèi)的任何視頻內(nèi)容進(jìn)行商業(yè)運(yùn)作，必須向制作者或者版權(quán)所有方支付一定的許可費(fèi)用。
    費(fèi)用沒有硬性規(guī)定，可以一次性購(gòu)買許可，也可以分?jǐn)偟矫抗P租賃當(dāng)中。
    這與傳統(tǒng)視頻租售行業(yè)一樣。
    比如好萊塢公司與百事達(dá)的合作，采用的是出售DVD以及從租賃中抽成的方式。
    但百事達(dá)這樣的龐然大物，在好萊塢的待遇，不是奈飛能比的。