“這樣，這個(gè)權(quán)利咱們給消費(fèi)者，讓他們覺(jué)得自己能夠自己主宰自己的食物。
    但是，懲罰力度小一些，這樣又不至于讓騎手有意見(jiàn)。像百靈說(shuō)的那樣，一次一星評(píng)價(jià)，直接罰款一兩百，這也太狠了。畢竟騎手不容易，一次兩百塊，等同于一天多工資沒(méi)有了。
    這樣下去，他們不全部要造反啊？
    還有，遇到胡亂投訴的，豈不是把騎手往死里整么？
    咱們雖然要看重服務(wù)態(tài)度，但是不能被這種態(tài)度綁架了。一旦被它綁架了，那么我們就有可能成為受害者。”
    劉飛皺著眉頭，看著視屏里面的兩個(gè)人，雖然兩個(gè)人說(shuō)的都有道理，相對(duì)來(lái)說(shuō)林森的辦法確實(shí)好一些。不過(guò)，劉飛總感覺(jué)還差了點(diǎn)什么。
    “劉總，您怎么看這個(gè)問(wèn)題？”
    林森喝著茶，看著視屏問(wèn)道。此刻，苗百靈也在期待的看著劉飛。劉飛靠在椅子上，手指有節(jié)奏的敲打著辦公桌的桌面。他并沒(méi)有先回答林森，反而在沉思。
    劉飛突然之間想到一個(gè)問(wèn)題，既然對(duì)于騎手有懲罰，一個(gè)差評(píng)就要扣錢(qián)。那么，對(duì)于消費(fèi)者呢？
    林森有一句話說(shuō)得好，不能被服務(wù)態(tài)度綁架了。我確實(shí)在改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，但是絕不能被這種態(tài)度綁架。
    如果遇到一些莫名其妙的人，他們神經(jīng)病一樣瞎幾把搞，這樣的人不可能說(shuō)就一個(gè)輕松放過(guò)就行了。
    比如說(shuō)，遇到一個(gè)神經(jīng)病一樣的消費(fèi)者。騎手按時(shí)送到他手上，或者晚了個(gè)一兩分鐘。
    然后，他就開(kāi)始來(lái)一個(gè)抓著不放。什么投訴啊，什么舉報(bào)啊之類(lèi)的瞎胡來(lái)。
    這樣的人，大華這么大了，肯定不在少數(shù)。還有的，莫名其妙的就想給差評(píng)或者投訴。
    奇葩的人很多，一些女人分手了，然后發(fā)火發(fā)到騎手身上。或者說(shuō)，她傻缺了腦子突然有病直接這么搞，這樣的人不可能沒(méi)有懲罰的。
    這個(gè)東西，是劉飛考慮的。別的懲罰肯定不可能，比如說(shuō)罰錢(qián)啊之類(lèi)比如說(shuō)舉報(bào)啊肯定不可能。
    那么，要怎么來(lái)處罰這些人呢？劉飛想了想，突然眼睛一亮，覺(jué)得這個(gè)想法還可以。
    瞬間，劉飛抬起頭來(lái)看著視頻里面的兩個(gè)人。
    “咱們確實(shí)如同林森說(shuō)的那樣，不能被服務(wù)綁架了。我們是做生意的沒(méi)錯(cuò)，但不是乞討。
    騎手服務(wù)，態(tài)度不好確實(shí)可以處罰。但是，純粹的差評(píng)來(lái)判斷肯定不行。
    這樣，你們制定一個(gè)制度。差評(píng)必須給出證據(jù)來(lái)，比如說(shuō)服務(wù)太大不好，那就取得證據(jù)，飯菜不好留下證據(jù)什么的。
    咱們是法治社會(huì)，凡事講究證據(jù)。如果有證據(jù)投訴，給差評(píng)咱們可以受理。
    沒(méi)有證據(jù)，咱們也不能他們說(shuō)什么就是什么。莫須有瞎投訴的，按照影響大小，分別封號(hào)一個(gè)星期到永久不等。”
    林森和苗百靈都愣住了，我去劉飛這是要懲罰消費(fèi)者？
    我的天，劉總您腦子出問(wèn)題了？
    顧客是上帝，這句話可不是白說(shuō)的。這樣做，還不如什么都不做呢！
    “咳咳，那個(gè)啥劉總，我覺(jué)得吧這事兒可以慢慢商量。不如，咱們先不管這個(gè)事了。您這直接懲罰消費(fèi)者，是不是太過(guò)了？”
    “是啊劉總，你也知道，前期拼創(chuàng)意，后期看服務(wù)。咱們要做的就是高品質(zhì)服務(wù)，如果還對(duì)消費(fèi)者做一個(gè)懲罰，這不是讓他們心里膈應(yīng)么？”
    得了，一瞬間兩個(gè)人都來(lái)勸劉飛來(lái)了。你可以不處理，但是不能限制消費(fèi)者。
    這個(gè)是服務(wù)市場(chǎng)的大忌，一個(gè)不好就是無(wú)數(shù)顧客溜走。這樣的損失，一般人可不敢這么做。
    市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)很雜亂，不是你想怎么玩就怎么玩的。對(duì)于兩人的勸告，劉飛當(dāng)然知道他們是好心。不過(guò)，劉飛越想越覺(jué)得這樣可以。
    “你倆先別勸我，讓我來(lái)給你們分析一下。首先，你們說(shuō)的問(wèn)題確實(shí)存在，硬懟消費(fèi)者，這確實(shí)不符合一家公司的初衷。
    但是，你們有沒(méi)有想過(guò)，一旦這樣做了的好處。
    第一，會(huì)減少很多的糾紛，這個(gè)是肯定的。有一個(gè)雙方處罰，大家都會(huì)冷靜下來(lái)看待問(wèn)題。封號(hào)雖然說(shuō)有點(diǎn)過(guò)分，不過(guò)卻也不是太過(guò)分。
    你錯(cuò)了，因?yàn)槟闶窍M(fèi)者就可以為所欲為？
    沒(méi)有道理嘛！這樣一來(lái)，騎手的態(tài)度本身就會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)變。他們不需要太害怕，被別人惡意投訴。
    同時(shí)，一旦有真的確認(rèn)了，咱們的懲罰力度加大。就按照百靈說(shuō)的，一次兩百塊處罰金，這筆罰金直接給投訴者一部分作為補(bǔ)償或者獎(jiǎng)勵(lì)。
    剩下的，咱們作為慈善款項(xiàng)捐出去。咱們不拿這筆錢(qián)，不管多少都不拿。這樣一來(lái)，是不是問(wèn)題就明朗了？
    當(dāng)然了，也有可能有人會(huì)為了這筆錢(qián)惡意的這么做。那么，沒(méi)有證據(jù)，封號(hào)一周是最輕松的。如果情節(jié)嚴(yán)重的，我們也有可能有法律途徑來(lái)解決。
    這樣一來(lái)，咱們不用被服務(wù)綁架，也不會(huì)去綁架服務(wù)。咱們要做的，就是定下規(guī)矩，市場(chǎng)的規(guī)矩。時(shí)間一久，咱們這樣的好處就很明顯了。
    首先，如果后來(lái)者直接按照我們的這個(gè)流程做，那么他永遠(yuǎn)競(jìng)爭(zhēng)不過(guò)我們。
    可是，他要是不顧一切用服務(wù)搶市場(chǎng)。那么我告訴你們，騎手也不是傻子對(duì)吧。這就是學(xué)我者生，類(lèi)我者死的道理。”
    劉飛巴巴的說(shuō)了一大堆，總結(jié)下來(lái)就幾個(gè)字。按照我說(shuō)的做就行了，咳咳想來(lái)林森和苗百靈心里是一萬(wàn)頭羊駝在奔跑的吧。
    可是，兩人還是覺(jué)得有點(diǎn)不靠譜。從來(lái)只有遷就消費(fèi)者，滿足消費(fèi)者，消費(fèi)者就是天，就是上帝，就是一切的市場(chǎng)，如今劉飛這么做真的有問(wèn)題啊。
    “行了，苗百靈你去把具體計(jì)劃整理出來(lái)，然后拿給我看看。”
    對(duì)此，苗百靈還能說(shuō)啥，只能說(shuō)了一聲是以后，就關(guān)掉了視頻然后去準(zhǔn)備去了。
    至于林森，劉飛此刻還在和他說(shuō)話。
    “怎么樣老林，那邊進(jìn)展還順利？”
    林森急忙點(diǎn)頭：“當(dāng)然了，如今確實(shí)很順利。對(duì)了劉總，蕭瑟埋下的棋子最近傳來(lái)了一個(gè)消息。那群人，還沒(méi)有放棄，最近他們又開(kāi)始接觸了。
    這一次，對(duì)方似乎要給我們來(lái)一個(gè)狠的。咱們啊，最好做好心理準(zhǔn)備。這次，對(duì)方似乎想打價(jià)格戰(zhàn)。如果真這樣的話，咱們還真有問(wèn)題。”
    劉飛一愣：“價(jià)格戰(zhàn)？”
    “是啊，他們想在我們家家樂(lè)開(kāi)業(yè)的時(shí)候來(lái)一個(gè)突然襲擊。雖然咱們知道了，可是問(wèn)題還是很大。”
    劉飛若有所思，隨后看了看林森。
    “這個(gè)啊，你先做個(gè)準(zhǔn)備吧。消息僅限于我和幾個(gè)副總知道，其余的人就不要透露出去了。”
    “嗯，我知道了！”
    ……
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