在劉弱西的帶領(lǐng)下，夏景行和付績勛參觀了京西的三層辦公樓。
    一樓是店面展示和倉儲(chǔ)，二樓是京東商城的IT技術(shù)部門，三樓是幾十名客服坐席。
    目前的京西，麻雀雖小，但五臟俱全，該有的職能部門一個(gè)不少。
    看到老板領(lǐng)著客人進(jìn)來參觀，京西的員工也沒產(chǎn)生慌亂，或者圍觀，抬頭望了一眼便又繼續(xù)埋頭認(rèn)真工作。
    置身三樓，夏景行只聽見耳畔“嘟嘟嘟”的電話鈴聲，以及“你好，這里是京西網(wǎng)上商城。”
    客服才掛斷一個(gè)電話，馬上又接通下一個(gè)電話，工作無比的繁忙。
    付績勛有些不理解問道：“劉總，京西部署這么多客服坐席，而且還獨(dú)占一層辦公樓，在你眼里，這個(gè)部門應(yīng)該很重要吧？”
    “付總，你叫我弱西就行了。”
    劉弱西笑呵呵指著周圍的客服坐席，道：“沒錯(cuò)，客服部門在我眼里非常重要，別人覺得這份工作很低端，但我不這么認(rèn)為。
    客戶要訪問京西商城，咨詢產(chǎn)品，首先得通過在線客服，或者直接撥打客服電話。
    換言之，這是一個(gè)窗口部門，承擔(dān)了很重要的責(zé)任。
    首先你得給客戶一個(gè)好印象，才會(huì)有后續(xù)訂單轉(zhuǎn)化。又或者說讓客戶感覺購物體驗(yàn)很好，才會(huì)有復(fù)購和轉(zhuǎn)介紹，漸漸地形成一定的口碑。
    這也是我之前在中關(guān)村開鋪面賣光盤積累下來的經(jīng)驗(yàn)，淺薄之見，讓付總見笑了。”
    “沒有沒有！”
    付績勛連連擺手，隨即夸贊道：“這種對事業(yè)一絲不茍的態(tài)度非常好！我聽說之前的京西多媒體在中關(guān)村名聲就很不錯(cuò)，不僅物美價(jià)廉，售后服務(wù)還好，客戶不會(huì)使用產(chǎn)品，就手把手教……”
    劉弱西眼睛都快笑瞇成一條縫了，不僅是付績勛提到了他的光輝往事，更重要的是透露出了一個(gè)關(guān)鍵信息——遠(yuǎn)景資本全面調(diào)查過他。
    這讓劉弱西對接下來的融資更有信心了。
    “我聽說劉總……”
    “夏總，你也叫我弱西吧！”
    夏景行微微一笑，“好，我聽說弱西的京西多媒體最巔峰的時(shí)候曾開了12家店面，立志成為IT界的蘇寧，怎么突然想著做電子商務(wù)嗎？”
    這個(gè)問題正中劉弱西下懷，就算夏景行不問，他待會(huì)兒也打算講出來給自己加加分。
    “2003年時(shí)候，京城爆發(fā)了非典疫情，當(dāng)時(shí)全城的零售業(yè)都遭受重創(chuàng)，自然也包括了我們中關(guān)村賣家。
    京西不到一個(gè)月就虧了800萬，當(dāng)時(shí)公司賬面資金只有兩三千萬，再過兩三個(gè)月就要死掉了。
    我只好讓員工一起想辦法，有人突發(fā)靈感，跑到網(wǎng)絡(luò)上去發(fā)帖子，推銷光盤。
    結(jié)果還真有訂單！
    最開始，我們方法比較原始，就用紙和筆把BBS論壇的零散訂單記錄下來，讓客戶匯款，然后走郵政系統(tǒng)把光盤寄出去。
    后來，我們干脆推出了自己的電商網(wǎng)站，替代了人工記錄訂單的模式……”
    夏景行認(rèn)真聆聽，這和他前世了解到的關(guān)于京西如何起家的新聞一模一樣。
    一場疫情，成就了淘寶，京西也陰差陽錯(cuò)抓住了時(shí)代機(jī)遇。
    這也印證了一個(gè)觀點(diǎn)：想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)成功，需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者具備實(shí)力，但運(yùn)氣也同樣缺一不可。
    弱西哥算是踩在了時(shí)代的風(fēng)口，成了一只飛豬。
    當(dāng)然了，弱西哥也足夠拼，轉(zhuǎn)型電商這幾年，專門買了個(gè)鬧鐘，凌晨四五點(diǎn)都爬起床回復(fù)客戶的咨詢消息。
    阿貍當(dāng)時(shí)也沒把主要精力放在B2C業(yè)務(wù)上面，這就給了京西猥瑣發(fā)育的機(jī)會(huì)。
    “我判斷，未來電商一定會(huì)取代零售，或者說嚴(yán)重蠶食線下零售商店的市場份額。”
    劉弱西嘆了口氣，“在2003年，京西多媒體線下商店就做到了一年八九千萬銷售額，后面我們轉(zhuǎn)型電商后，員工不理解，大量流失。
    去年，我們的京西商城才追平2003年達(dá)到的業(yè)績。
    相當(dāng)于自費(fèi)武功，從來再練！
    但我并不后悔！”
    劉弱西眼神充滿了堅(jiān)定，他看著夏景行和付績勛，擲地有聲的說道：“因?yàn)楝F(xiàn)在的京西商城的上限，遠(yuǎn)比之前的京西多媒體要高！”
    夏景行微微頷首，如果說京西員工去網(wǎng)上發(fā)帖推銷產(chǎn)品還算湊巧的話，劉弱西All In電商就不算運(yùn)氣了，而是一種靈敏的商業(yè)嗅覺和果決。
    八九千萬年?duì)I業(yè)額的12家店面，說不要就不要了，這對于出身草根的劉弱西來說，稱得上是一次豪賭。
    順便還要感謝讓劉弱西負(fù)債十幾萬的那個(gè)餐廳，如果沒有那筆負(fù)債，劉弱西也不會(huì)來中關(guān)村擺攤還債，說不定因?yàn)椴蛷d生意失敗，心灰意冷之下就去當(dāng)公務(wù)員了。
    劉弱西那出身不凡的前女友小京也一直沒嫌棄他，不僅支持他擺攤，還給他生了一個(gè)孩子。
    機(jī)會(huì)從來不會(huì)等人，如果京西現(xiàn)在才開始進(jìn)軍電商領(lǐng)域，即將誕生的天貓說不定會(huì)把京西捶扁。
    “聽說去年有家風(fēng)投機(jī)構(gòu)投了京西200萬，年底又反悔撤資了？”夏景行問道。
    劉弱西點(diǎn)點(diǎn)頭，說起這事他就來氣，也絲毫不避諱的講了出來。
    “有個(gè)叫岳勇的FA融資顧問在BBS論壇找到我，說京西服務(wù)很好，有發(fā)展?jié)摿Γ瑔栁倚璨恍枰隫C基金。
    我哪里懂風(fēng)投啊？
    稀里糊涂的就跟他們簽了合同，說好的500萬投資，只打了200萬過來，后來更絕，投資直接變借款了。”
    看著劉弱西一副忿忿不平的模樣，付績勛笑著安慰：“這年頭VC行業(yè)也是魚龍混雜，有些人坑蒙拐騙，破壞了整個(gè)行業(yè)的名聲。”
    劉弱西點(diǎn)頭：“是啊，后來我就學(xué)精了，干脆自己去找風(fēng)投機(jī)構(gòu)。”
    夏景行淡笑，劉弱西碰到的并不能稱作是不正規(guī)的風(fēng)投，只能說吃相很難看，很多融資條款的附屬協(xié)議一旦激發(fā)，立馬股權(quán)投資變債權(quán)投資，還會(huì)要求被投企業(yè)支付利息。
    至于怎么激發(fā)嘛？主要看企業(yè)近半年、一年的發(fā)展趨勢。
    所以，這也是風(fēng)投機(jī)構(gòu)向來打錢不痛快、分批打的原因。
    只是這些道理，就暫時(shí)沒必要給劉弱西講清楚了。
    而且以遠(yuǎn)景資本的實(shí)力，也從來沒和創(chuàng)業(yè)公司簽署過這樣的“明股實(shí)債”融資條款。
    “弱西，遠(yuǎn)景資本之前投資了阿貍，現(xiàn)在投資京西，你會(huì)不會(huì)介意？”
    夏景行觀劉弱西態(tài)度，應(yīng)該不會(huì)介意這一點(diǎn)，但他還是覺得問問比較好。
    “只要夏總你不介意，京西完全沒意見。”
    劉弱西頓了頓，“不過……”</br>