588、企業(yè)價(jià)值觀(求月票)
公司注冊好了以后,喻幼薇沒有耽擱,又風(fēng)風(fēng)火火的選起了店址。
她買了輛小電驢,騎著整日在蓉城大街小巷晃悠,還隨身攜帶著紙和筆,記錄各個(gè)地段、商圈的人流量,附近火鍋店生意如何等等。
連跑了好幾天,都沒找到令她最滿意的店面。
直到她某天心血來潮,去春熙路購了一次物,偶然聽到逛街的幾個(gè)路人小姐姐大包小包提著,正七嘴八舌商討去哪里吃火鍋。
這下,恍然大悟的她,沿著春熙路附近地毯式搜索,終于找到了一個(gè)轉(zhuǎn)租的店面,地段很好,臨街,并且還是一樓。
只是面積稍微大了些,足足一千平米,租金很是不便宜。
雖然手握500萬巨款,但畢竟是第一次創(chuàng)業(yè),她心里有些發(fā)虛,不敢擅自決定,于是撥通了夏景行的電話。
夏景行在電話里聽完她的陳述后,沒好氣道:“我分分鐘幾十萬上下的人,你給我說這個(gè)?”
長嘆了一口氣,在電話里說道:“既然你覺得好,那就直接租下來。
另外,我還要提醒你一下,你要做我的合伙人,那得拿出你自己的魄力來,大膽去嘗試,不要怕做錯(cuò)。
整天拿些雞毛蒜皮的事來煩我,我有那么閑的嗎?
以后這種小事,不用請示我,你全部自己做主。
我不看過程,只看最終的結(jié)果。”
雖然被數(shù)落了一頓,但喻幼薇心里是頗為高興的。
因?yàn)橥高^這件事,可以看出夏景行是真的放心交權(quán)給她。
接下來,她可以自由的發(fā)揮,沒有任何掣肘,也沒有微操。
這讓她徹底放下心來,同時(shí)也升起了一種濃濃的責(zé)任感。
夏景行給予了她這么大的支持,萬萬不可辜負(fù)這種信任。
掛斷電話,喻幼薇火速找到店鋪房東,雙方簽署了正式的租賃協(xié)議。
接著,她又聯(lián)系到裝修設(shè)計(jì)公司,商討具體的火鍋店內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)方案。
招兵買馬也同時(shí)提上了日程,幾名從京城、魔都抽調(diào)到蓉城的遠(yuǎn)景資本員工,充當(dāng)起了空了炊火鍋的臨時(shí)HR,幫助面試、招聘服務(wù)員、廚師等等崗位的員工。
員工招聘好了后,沒有正式上崗,而是統(tǒng)一安排到軟件園免費(fèi)提供的會(huì)議室,進(jìn)行起了崗前服務(wù)培訓(xùn)。
從美甲店、路邊擦鞋攤、按摩店等地方請來的特色服務(wù)導(dǎo)師,手把手教學(xué),傳授起各自的拿手絕活。
喻幼薇不懂這些技能,為了更好的理解服務(wù)精神,理解員工,她也主動(dòng)加入到了學(xué)習(xí)大軍中。
身為總經(jīng)理、店長的她,沒端任何架子,在課堂上表現(xiàn)積極,還帶頭給培訓(xùn)老師美甲、擦鞋、按摩。
一起前來培訓(xùn)的服務(wù)員,看見領(lǐng)導(dǎo)都身先士卒,原本上課全在劃水的他們,一小部分人漸漸放下了偏見,端正態(tài)度,開始認(rèn)真學(xué)習(xí)。
而更多人,主動(dòng)退出了。
在他們看來,不就是找份服務(wù)員工作嘛,比在學(xué)校里都難熬。
算了,這活干不了,去下一家。
除這兩種人以外,還有一種不認(rèn)真學(xué)習(xí),上課敷衍了事的員工,也被一一勸退了,沒通過試用期。
一邊不斷招人前來培訓(xùn),一邊不斷通過培訓(xùn)淘汰不符合空了炊火鍋店價(jià)值觀的人。
空了炊火鍋店的“服務(wù)鐵軍”,正在慢慢成型。
這是個(gè)異常枯燥乏味的過程,容易自我懷疑,自我否定。
包括喻幼薇都產(chǎn)生過動(dòng)搖,這些小恩小惠,真的能打動(dòng)客戶、留住客戶嗎?
連喻幼薇都這么想,更別說其他社會(huì)招聘而來的服務(wù)員了。
這些人文化知識不高,年紀(jì)不大,很多還是青春叛逆少年。
在家,不聽父母的話;
在學(xué)校,不聽老師的話;
出來上班了,老板算什么,他們敢主動(dòng)炒老板魷魚。
喻幼薇在課堂上,時(shí)不時(shí)給這些年輕人談理想,談奮斗,談空了炊要開遍全國的企業(yè)愿景……
然并卵,這些年輕人根本聽不進(jìn)去。
大規(guī)模的招聘員工,但大部分人都無法順利通過崗前培訓(xùn)。
這給招聘工作帶來了很大的負(fù)擔(dān),導(dǎo)致遠(yuǎn)景資本蓉城辦公室的幾名員工都開始怨聲載道。
他們不敢吐槽夏景行,但時(shí)不時(shí)“客氣”提醒喻幼薇幾句,還是敢的。
這些人的埋怨,也給喻幼薇帶來了不小的壓力。
畢竟人家熱心幫助招聘了那么多人,但自己卻無法留下,導(dǎo)致人家在不斷重復(fù)工作,有怨言是很正常的。
對于通過培訓(xùn)的員工,喻幼薇心里也頗為擔(dān)心。
課堂上是同事之間互相模擬擦鞋、美甲、按摩,做得差了,同事肯定不會(huì)罵你。
但在現(xiàn)實(shí)工作情況中,客戶可沒有那么好說話,會(huì)損你、罵你、投訴你。
而且面對陌生人,員工能不能像課堂上這樣健談、敢于服務(wù),也要打個(gè)大大的問號。
此外,裝修設(shè)計(jì)公司那邊,問題也層出不窮。
為了保證裝修效果,她需要經(jīng)常盯著,如發(fā)現(xiàn)不妥,得立即聯(lián)系裝修公司改方案。
喻幼薇心里有太多壓力和問題了,想找夏景行解惑、傾訴,但又不能隨意去打擾這位真正的大老板。
所以,這些壓力,只能自己一個(gè)人默默承受著。
至于放棄,那是絕對不可能的,畢竟她也是老板,空了炊也是她的事業(yè)。
…………
…………
夏景行過完年,就回到了京城。
他并不清楚空了炊火鍋店還沒正式開業(yè),喻幼薇就快被各種繁忙的事務(wù)、壓力壓得喘不過氣來了。
他聽蓉城辦公室的員工反饋:喻總很努力,和女工同吃同住,一起接受各類培訓(xùn)云云。
就所了解到的這些信息來看,他對喻幼薇是頗為欣賞和支持的,認(rèn)為是個(gè)狠角色,愿意擺低姿態(tài)。
他找喻幼薇來合伙創(chuàng)業(yè),自然不會(huì)把對方供起來。
如果連這點(diǎn)苦都吃不了,他不介意換一個(gè)人上。
付績勛曾建議他,找大型餐飲連鎖的職業(yè)經(jīng)理人來操盤火鍋店。
這個(gè)建議,直接被夏景行否決了。
年薪百萬元的職業(yè)經(jīng)理人,會(huì)不會(huì)給客戶美甲、擦鞋、按摩?
也許能做做樣子,走走形式,但不可能真的沉下心來做這種服務(wù)工作。
如果不能真的理解空了炊賴以起家的服務(wù)精神,又如何能把這種企業(yè)價(jià)值觀進(jìn)行傳遞。
有句話說得好,叫“上行下效”,服務(wù)員見領(lǐng)導(dǎo)都劃水,或者有看低服務(wù)工作的意思,會(huì)怎么想?怎么做?
前世張永能成億萬富翁,早年開第一家店的時(shí)候,應(yīng)該也沒少給客戶擦鞋、帶孩子。
他是充分認(rèn)識到,服務(wù)做好會(huì)帶來多大好處的,或者直接點(diǎn),能多賺多少錢。
所以,在張永的認(rèn)知里,服務(wù)大過天,大過一切。
而這種認(rèn)知,不是道聽途說來的,更不是書本學(xué)來的,而是十幾年工作中一點(diǎn)一滴感悟到的。
夏景行就希望喻幼薇保持一種空杯心態(tài),去真真正正感知到這種奧妙。
別人灌輸沒有用,只有自己領(lǐng)悟的,才能根深蒂固,絕不動(dòng)搖。</br>