“什么？”馬哲提高語(yǔ)調(diào)道。
    李志清起身關(guān)上門(mén)回來(lái)道：“前段時(shí)間我看到王鐸和瞿天鴻在一起吃飯，作陪的還有王焰，看到他們談笑風(fēng)生，聊得熱火朝天。”
    馬哲有些不敢相信，故意開(kāi)脫道：“這很正常啊，誰(shuí)沒(méi)有個(gè)朋友，他私底下和誰(shuí)來(lái)往我不管，也管不了，即便他離開(kāi)也不能否定他的成績(jī)。”
    李志清道：“我知道你心里接受不了，畢竟是好哥們，換做我也不會(huì)有任何懷疑。可明明知道百家匯對(duì)我們有偏見(jiàn)，王鐸與他們見(jiàn)面有些說(shuō)不過(guò)去。另外，貼吧上指出的內(nèi)容非常專(zhuān)業(yè)，不是熟悉這行的不可能了解的如此清楚。”
    馬哲依然不相信，語(yǔ)氣強(qiáng)硬地道：“老李，這事到此為止，回去吧。”
    李志清無(wú)奈地?fù)u了搖頭，正準(zhǔn)備起身離去，謝麗芳沖進(jìn)來(lái)氣喘吁吁道：“馬總，李總也在啊，您下去看看吧，一大批顧客吵著嚷著要退貨，場(chǎng)面有些控制不住啊。”
    李志清看了眼馬哲，道：“我去處理吧。”
    馬哲有些崩潰，接踵而來(lái)的事情太多了，讓人眼花繚亂，猝不及防。不能亂，絕度不能亂！深呼吸了一口氣，起身下了樓。
    商場(chǎng)一樓圍了一大堆人，個(gè)個(gè)橫眉冷對(duì)，情緒激動(dòng)，李志清和謝麗芳被擠在中間，而服務(wù)員呆如木雞站在一旁，外圍的圍了一大圈看熱鬧的顧客。
    面對(duì)這種危機(jī)事件，馬哲經(jīng)歷了不是一起兩起了，應(yīng)該說(shuō)得心應(yīng)手，游刃有余。不過(guò)這次與以往不同，金諾畢竟剛開(kāi)業(yè)，稍有不慎，好不容易培養(yǎng)起來(lái)的形象瞬間崩塌，造成不可估量的損失。
    馬哲撥開(kāi)人群走到中央，環(huán)顧四周沉著冷靜道：“各位顧客，我是金諾的總經(jīng)理，有什么事盡管和我說(shuō)。”
    “啪！”一男子將一袋子奶粉丟到面前，氣勢(shì)洶洶道：“打著海購(gòu)的旗號(hào)買(mǎi)國(guó)產(chǎn)貨，摸著你的良心說(shuō)說(shuō)，對(duì)得起我們的支持嗎，趕緊退錢(qián)，而且要三倍賠償。你要不賠，我們就到工商局告你們?nèi)ィ　?br/>     “對(duì)！三倍賠償，一群j商！”
    “j商……”
    馬哲彎下腰撿起奶粉打開(kāi)，問(wèn)道：“謝經(jīng)理，這是我們的產(chǎn)品嗎？”
    謝麗芳看了看，點(diǎn)頭道：“是的。”
    “好，既然網(wǎng)購(gòu)有七天無(wú)理由退貨標(biāo)準(zhǔn)，我們金諾也可以實(shí)行，給他們辦理退款。”
    一旁的李志清有些不可思議，正準(zhǔn)備說(shuō)話，被馬哲攔著道：“聽(tīng)我的，立馬辦理。”
    男子高聲喊道：“我們要三倍賠償。”
    馬哲回頭笑了笑道：“這位同志，看來(lái)你還是了解法律的，三倍賠償?shù)囊罁?jù)是什么，能說(shuō)說(shuō)嗎？”
    “你們兜售假貨，欺騙消費(fèi)者。”
    馬哲眉頭一蹙，肅然道：“同志，沒(méi)根據(jù)的話可不能亂說(shuō)啊，我敢保證金諾所有的商品都是從海外采購(gòu)，如有假貨，我可以把整個(gè)店賠給你。”
    男子不屑，道：“不扯那些沒(méi)用的，分明是國(guó)產(chǎn)貨還說(shuō)什么德國(guó)貨，無(wú)良商家，良心被狗吃了？”
    “口說(shuō)無(wú)憑，拿出證據(jù)來(lái)。”
    男子打開(kāi)手機(jī)指著道：“看到了嗎，人家上面專(zhuān)業(yè)分析的，生產(chǎn)批號(hào)與正宗德國(guó)產(chǎn)完全不一致，還有什么狡辯的嗎？”
    “生產(chǎn)批號(hào)不一致就認(rèn)定不是德國(guó)貨嗎？”
    “這我不懂，反正是假貨，趕緊的，少啰嗦。”
    馬哲耐心地道：“既然你不懂，我可以給你解釋。如果你覺(jué)得我解釋不夠詳細(xì)，這樣，由金諾出資，免費(fèi)讓你全程參與監(jiān)督采購(gòu)程序，怎么樣？”
    聽(tīng)到巨大的誘惑，男子動(dòng)搖了，道：“真的假的？”
    馬哲淡然一笑道：“我們金諾剛開(kāi)業(yè)，需要的是人氣，我們能拿前途開(kāi)玩笑嗎？這兩天搞活動(dòng)完全是賠本賺吆喝，如果不信，讓李經(jīng)理給你們出示進(jìn)貨單。”
    李志清見(jiàn)機(jī)行事，將進(jìn)貨原始單據(jù)展示在眾人面前。
    馬哲繼續(xù)道：“這兩天我們正在加緊研究促銷(xiāo)活動(dòng)，累計(jì)消費(fèi)達(dá)到一定金額即有機(jī)會(huì)到歐洲五國(guó)免費(fèi)游。同時(shí)，讓大家伙全程監(jiān)督我們的采購(gòu)環(huán)節(jié)，如有一件假貨，全場(chǎng)白送。”
    “鑒于大家的不信任不理解，甚至對(duì)我們的產(chǎn)品提出質(zhì)疑，可以從你們中間選出幾位代表跟隨我們出境，所有的一切費(fèi)用由金諾承擔(dān)。”
    此話一出，所有人都安靜下來(lái)，顯然有些動(dòng)心。馬哲通過(guò)每個(gè)人的面部表情捕捉想要的信息，初步判定，這些人并不是托兒，而是真實(shí)的消費(fèi)者。架不住有人在背后攛掇，再加上那篇所謂的技術(shù)貼，成了別人的靶子。
    馬哲敏銳地感覺(jué)到，看似是危機(jī)事件，恰好是宣傳金諾的大好時(shí)機(jī)。回頭道：“謝總，讓工作人員速度快點(diǎn)，辦理退款后全部升級(jí)為vip用戶，并將等額退款金額返還到卡里。”
    這時(shí)，有位孕婦悠哉地推著車(chē)從電梯下來(lái)，車(chē)?yán)锓胖恼沁@款奶粉。茫然看了一眼，自顧到收銀臺(tái)結(jié)賬。
    馬哲上前問(wèn)道：“對(duì)不起，打擾一下，可以問(wèn)您幾個(gè)問(wèn)題嗎？”
    孕婦有些不耐煩，道：“啥事？”
    “你對(duì)這款奶粉有什么問(wèn)題嗎？”
    孕婦搖了搖頭道：“我剛從德國(guó)回來(lái)，我兒子一直是吃這款奶粉，營(yíng)養(yǎng)均衡，挺健康的。我女兒馬上出生，依然信賴(lài)?yán)掀放疲袉?wèn)題嗎？”
    馬哲有些激動(dòng)，道：“我是說(shuō)產(chǎn)品的質(zhì)量。”
    “沒(méi)問(wèn)題啊，上面有鋼印還有防偽標(biāo)識(shí)，掃描二維碼連那頭奶牛產(chǎn)的奶都能查到，而且價(jià)格和國(guó)外一樣，沒(méi)什么問(wèn)題啊。”
    孕婦的一席話比馬哲解釋十句都管用，沉默片刻后，帶頭的男子走到收銀臺(tái)前道：“我不退了。”
    其他人見(jiàn)狀，很快散去。
    對(duì)于該事件，馬哲選擇了冷處理，既不發(fā)表聲明，也不組織危機(jī)公關(guān)，放任任之，面對(duì)質(zhì)疑無(wú)需過(guò)多解釋。讓人沒(méi)想到的是，金諾的銷(xiāo)量不減反增，如何解讀這一現(xiàn)象，不得而知。
    此外，李志清的話不幸被言中，王鐸出任百家匯總經(jīng)理。