等一肚子氣晚飯都只扒了三兩口就吃不下的熊怡打開電腦后，才現(xiàn)……自己不是個(gè)例，而是眾多受害者中普通的一員。
    送錯(cuò)地方、錯(cuò)貨物都不止一兩例，居然還有人現(xiàn)，下單購買的貨物直接被快遞員簽收裝進(jìn)腰包了，反正管理機(jī)制擺在那，既沒人監(jiān)督也沒人背責(zé)，倒霉的都是消費(fèi)者，至于天貓和商鋪，那都是無辜者……
    這時(shí)候阿里那邊已經(jīng)覺得輿論不太對頭了，本來在多方協(xié)作之下，天貓?zhí)詫氝@次促銷活動(dòng)合作的幾家快遞公司的貨度其實(shí)不算太慢，一般來說，易品網(wǎng)是三天之內(nèi)，淘寶天貓也能保證一周內(nèi)到貨，但是雙方的服務(wù)質(zhì)量導(dǎo)致口碑分兩極化。
    對此馬雲(yún)是有過思想準(zhǔn)備的，畢竟人家展雄耗資數(shù)十億、耗時(shí)四年打造的自有物流體系不是其他快遞公司能比擬的，但也沒想到其中的差別會(huì)這么大。
    俗話說紅花需要綠葉來襯托，道理是一樣的，服務(wù)質(zhì)量有多差那得找個(gè)質(zhì)量高的來比較……
    熊怡先是殺到西祠胡同和天涯去，開了個(gè)新帖子把今天的遭遇說了一遍，才開始瀏覽那一大批冒著熱氣的憤怒帖……
    其中有個(gè)帖子是對天貓?zhí)詫毢鸵灼肪W(wǎng)進(jìn)行詳盡的分析，后面跟帖的人非常多。
    “從快遞度上來說，易品網(wǎng)更勝一籌，我在兩家都買了貨，易品網(wǎng)是第二天到貨，淘寶網(wǎng)是第六天到貨，但畢竟都不是急需品，這點(diǎn)可以容忍。”
    “但是接下來就顯現(xiàn)出極大的差別了，易品物流的送貨員會(huì)提前預(yù)約時(shí)間，會(huì)送貨上門；天貓合作快遞公司的送貨員會(huì)直接把貨送過來，而且常常需要你下樓自己去拿。”
    “易品物流的送貨員服裝統(tǒng)一，其他快遞公司都穿著便裝……”
    “易品物流的送貨員彬彬有禮，其他快遞公司的送貨員跟我上輩子欠了他八百吊錢似地！”
    “易品物流送來的包裹可以打開查驗(yàn)甚至試用再簽收，而其他快遞公司都不允許，你不肯先簽字他不給你包裹。”
    熊怡把頁面往下拉，無數(shù)跟帖者中，有大力附和的，有不屑一顧的，有大罵天貓?zhí)詫毜模灿姓f樓主是在軟廣告的。
    越往下看，樓越歪，到后面基本就是樓主和其他人在打嘴戰(zhàn)，熊怡關(guān)掉后又打開自己那個(gè)帖子。
    才十分鐘不到，已經(jīng)有五六十個(gè)回復(fù)了，有同情的，有幸災(zāi)樂禍的，有遭遇同樣倒霉事的……
    “如果貨物價(jià)值不高，只能認(rèn)倒霉了，畢竟你不可能長時(shí)間跟天貓客服、商鋪、快遞公司去磨嘴皮。”
    “我就從來不在天貓?zhí)詫氋I東西，你看天貓那幾家商鋪，開了還不到半年，信譽(yù)都已經(jīng)刷到多高了！”
    “天貓?zhí)詫毸⒒使冢@個(gè)大家都知道，反正我從來不按照這個(gè)去選商品的。”
    “話說馬雲(yún)說阿里給社會(huì)提供了無數(shù)就業(yè)機(jī)會(huì)，就是指這個(gè)吧？”
    “去年末展雄集團(tuán)的質(zhì)檢風(fēng)波，阿里就被人作為反面教材，淘寶嘛，全國騙子集中地……”
    “買真品去易品，賣假貨去淘寶！”
    熊怡噼里啪啦的在電腦前呆了整整一個(gè)小時(shí)，才算稍稍泄了一點(diǎn)怒氣，指著電腦屏幕對丈夫賴宏闊說：“都是電商行業(yè)的龍頭企業(yè)，怎么差別就那么大呢！”
    “剛才我打了個(gè)電話給老周。”賴宏闊笑道：“還記得嗎？周樹明，他是江河人嘛。”
    熊怡眼珠子轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，“他和展雄集團(tuán)有關(guān)系？”
    “恩，雖然不是展雄集團(tuán)的人，但他那家廣告公司的業(yè)務(wù)主要是來源于展雄系。”賴宏闊關(guān)掉電腦，“展雄集團(tuán)在電商行業(yè)的規(guī)模、影響力上一直被阿里集團(tuán)壓了一頭，只能在其他地方做足功夫嘛。”
    “老周和易品網(wǎng)也有業(yè)務(wù)來往，聽他說，這還只是開端呢。”賴宏闊解釋道：“當(dāng)年展雄集團(tuán)堅(jiān)持建立自有物流體系，為此耗費(fèi)大量資金，關(guān)于這點(diǎn)在江河市，在業(yè)內(nèi)都有很多討論，但這次雙十一促銷節(jié)活動(dòng)之后，質(zhì)疑聲已經(jīng)無影無蹤了。”
    “耗費(fèi)大量資金？”熊怡茫然看著丈夫，“只不過是服務(wù)質(zhì)量高一點(diǎn)而已，快遞度快一點(diǎn)……”
    賴宏闊是一家信息調(diào)查公司的老總，客戶來源復(fù)雜，對這些商業(yè)趣聞很是了解，“不是一點(diǎn)點(diǎn)錢，我估計(jì)至少過十個(gè)億，可能還不止……”
    “而且效果也不僅僅是你說的那么輕描淡寫。”賴宏闊想了想，用通俗易懂的話解釋道：“在一線城市里，四十歲以下的人群中，網(wǎng)絡(luò)購物將越來越成為主流購物方式，擁有自有物流體系，將很大程度上決定消費(fèi)者的購買欲望。”
    “呃，說的再簡單一點(diǎn)吧，展雄和阿里弄的這次雙十一促銷節(jié)，很大可能會(huì)持續(xù)下去，每年一屆。”賴宏闊舔舔嘴唇，“不管購物體驗(yàn)如何，今年的銷售額已經(jīng)大大出業(yè)內(nèi)預(yù)期值，所以明年的雙十一促銷節(jié)肯定會(huì)非常火爆……”
    “so？”
    “你這腦子怎么不開竅呢！”賴宏闊攤攤手，“所以明年快遞的包裹量將會(huì)大幅度上升，而且后面十年內(nèi)每年的快遞量都會(huì)上升，易品網(wǎng)有自有物流體系……百米賽跑，阿里在起點(diǎn)開始，而展雄集團(tuán)前面只剩下五十米了。”
    賴宏闊能想得到的，自然也有很多人能想到，比如在余杭的那位……
    馬雲(yún)沒想到，自己被迫提前啟動(dòng)雙十一促銷計(jì)劃，會(huì)在這個(gè)地方栽跟斗，不由想起上次一個(gè)高端互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)論壇中，某人開玩笑說，那位青年最擅長的事就是挖坑，上面還做了各種偽裝……
    網(wǎng)上購物的整個(gè)流程中，最關(guān)鍵的是如何吸引消費(fèi)者，但能不能留住消費(fèi)者卻有很多因素，毫無疑問，這些因素中，快遞流程是最重要的環(huán)節(jié)。
    畢竟沒有哪個(gè)消費(fèi)者只享受購物的樂趣，而不去關(guān)注收到的商品的好壞、快遞度和服務(wù)質(zhì)量……
    在這次雙十一促銷節(jié)活動(dòng)中，阿里的最大一塊短板被某些人毫不留情的展露在公眾面前，馬雲(yún)不由在心里琢磨，這會(huì)不會(huì)是那個(gè)青年計(jì)劃中的一部分……