第二百六十一章 服務(wù)到爽
守著海龍空調(diào)貨車將所有積壓在勝利電器的空調(diào)拉走以后,侯滄海開著自己新買的越野車跟隨其后,一路前往海龍空調(diào)工廠。</br> 回山南南州時,侯滄海特意沒有開張小蘭那輛豪車,而是開自己新買的越野車。乘坐這輛普通越野車到海龍空調(diào)廠還可能有多種解釋,開著豪車到海龍空調(diào)廠絕對是異類,以后絕對沒法在空調(diào)廠當(dāng)業(yè)務(wù)員了。</br> “你怎么想到空調(diào)廠當(dāng)業(yè)務(wù)員,到底能學(xué)到什么東西,這個空調(diào)廠的銷售體系就是一團(tuán)糟?!背醮闻c愛人親密接觸,張小蘭渾身散發(fā)柔情蜜意,不管從那個角度看侯滄海都覺得順眼。</br> “我到海龍當(dāng)業(yè)務(wù)員根本沒有任何準(zhǔn)備,算是隨機(jī)事件。沒有想到能吸取這么多有益的經(jīng)驗教訓(xùn),真是太值了。董事長,這個隨機(jī)選擇讓我看到了銷售體系沒有建設(shè)好會遇到多大麻煩?!?lt;/br> “講具體一點。”</br> “如今電器銷售體系中有一個大問題,就是先送貨后收款。勝利電器老板拿到六十八萬元的空調(diào),根本不承擔(dān)任何風(fēng)險。這樣一來,他就占據(jù)了絕對主動,可進(jìn)可退,將生產(chǎn)商拿捏得死死的。以前我們在高州做藥的時候立下一條規(guī)矩,不能讓藥店免費拿貨進(jìn)行代銷。藥店是要贏利的經(jīng)濟(jì)體,凡是付了錢的貨,為了賣出去,肯定要擺在最顯眼的地方。沒有付錢的藥品,由于藥店沒有經(jīng)濟(jì)壓力,往往會擺在最不顯然的位置,銷售員也不會重點推薦。這一次我來當(dāng)業(yè)務(wù)員,詹文宏讓我收款是想給我難題,沒有料到我通過這事堅定了以前的想法,我做保健品,必須要先給錢再拿貨,這要做成鐵規(guī)定?!?lt;/br> 張小蘭大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入的第一個行業(yè)是房地產(chǎn),這是她唯一從事過的行業(yè),對于銷售行業(yè)比較陌生,所以沒有更好建議。她只是憑著本能推斷當(dāng)前流行的銷售模式,道:“如果大家都采取先送貨后收款的模式,那就形成了行規(guī)。你先收錢再送貨的模式就根本行不通,除非你的產(chǎn)品獨一無二,不可替代,不管是空調(diào)行業(yè)還是保健品行業(yè),很難有獨一無二不可替代的產(chǎn)品。”</br> 侯滄海道:“我現(xiàn)在還沒有完全想透其中細(xì)節(jié),但是我堅信,不管是產(chǎn)品質(zhì)量本身,還是營銷模式,只要能讓經(jīng)銷商賺錢,他們肯定就能接受我的模式。不能讓經(jīng)銷商賺錢,就算跪著求他們,他們也不愿意銷售你的產(chǎn)品,形成利潤共同體,這才是關(guān)鍵的?!?lt;/br> 越野車跟在貨車后面,一路來到位于山南的廠區(qū)。</br> 在接近廠區(qū)的時候,侯滄海按照約定給高聞濤總經(jīng)理打了電話。</br> 兩輛車開進(jìn)廠區(qū),侯滄海被眼前陣勢下了一跳,整個廠區(qū)站滿了工人,還拉著橫幅——海龍空調(diào)砸空調(diào)儀式現(xiàn)場。</br> 貨車開進(jìn)廠區(qū)以后,廠區(qū)大門迅速關(guān)閉。一隊裝卸工人將運回來價值三十多萬的空調(diào)搬到院子,拆除掉包裝,一臺一臺空調(diào)依次排開,頗為壯觀。高聞濤站在臨時搭建的演講臺上,一條一條講解海龍空調(diào)存在的質(zhì)量問題,講完問題以后,他跳下高臺,掄起鐵錘,砸向在地上排列整齊的空調(diào)。</br> 這一臺臺空調(diào)價格不便宜,凝結(jié)著無數(shù)工人的心血。今天到場的絕大部分是車間工人,總經(jīng)理每砸下鐵錘,都會發(fā)出轟地一聲響。響聲刺激到車間工人的耳膜之中,巨大壓力傳遞到了其心臟上。</br> 高聞濤一個人要砸爛這些空調(diào)顯然很費力,砸了八臺空調(diào)以后,將鐵錘交給了副職們。在副職位砸空調(diào)之時,他回到演講臺,向全廠工人宣布“海龍空調(diào)質(zhì)量整頓年”正式啟動。</br> 侯滄海和張小蘭嚴(yán)格來說都是局外人。張小蘭自不待言,與海龍空調(diào)沒有任何交集,連用戶都不算。侯滄海雖然是海龍空調(diào)業(yè)務(wù)員,實際上他只是海龍空調(diào)的過客,超脫于海龍空調(diào)之外。在他們兩人眼里,這是一場游戲,是為了生存進(jìn)行的游戲。高聞濤演成功了,海龍空調(diào)就會新生,如果演砸了,海龍空調(diào)最終會在市場競爭中失敗。</br> 但是局中人的感受又不一樣,人群聚在一起便會出現(xiàn)群體氛圍??粗I(lǐng)導(dǎo)們砸爛空調(diào),不少一線工人們眼里已經(jīng)含著淚水,握緊了拳頭。</br> 砸空調(diào)是為了砸醒內(nèi)部工人,作為下一步質(zhì)量整頓的吹鋒號,因此整個行為封閉在廠區(qū),沒有透露給外界任何消息。如果在砸空調(diào)現(xiàn)場發(fā)布消息,會強(qiáng)化顧客心中海龍空調(diào)質(zhì)量差的印象。這一段視頻由工廠宣傳部門錄了下來,只有等到海龍空調(diào)真正拿出了讓消費者滿意的產(chǎn)品以后,才會將這一段視頻播放出去。</br> 有了這個時間差,砸空調(diào)才能成為一個宣傳事件,而不會成為一場宣傳事故。</br> 活動結(jié)束后,海龍空調(diào)廠彌漫著悲壯氣息。</br> 侯滄海應(yīng)邀來到廠辦小會客室,還帶著女友張小蘭。</br> “我女友張小蘭,剛從國外回來?!焙顪婧:喡宰髁私榻B。</br> “海龜啊,歡迎?!备呗劃哌M(jìn)小會議室,與侯滄海和張小蘭握了手。</br> 會客廳空調(diào)打得足,很溫暖,高聞濤沒有在院子里砸空調(diào)時的慷慨激昂,不停地揉著膀子,道:“好久沒有運動了,砸了八下,肩膀肯定要疼幾天?!?lt;/br> “這種窗式機(jī)以后不會生產(chǎn)了吧?”侯滄海雖然是客串業(yè)務(wù)員,可是一直在觀察海龍空調(diào)的行為,對公司動向還是挺敏感。</br> 高聞濤點了點頭,道:“我來到海龍空調(diào)做的第一件事情就是調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu),海龍空調(diào)生產(chǎn)的這種窗式機(jī)早就該淘汰了。以后分體式空調(diào)要突出靜音、節(jié)能和智能等幾個特點,就算現(xiàn)在做不到,至少要把概念首先提出來。我主要精力在抓產(chǎn)品,在銷售上沒有太大精力,小侯如果有長期留在海龍空調(diào)的打算,那你就在銷售上多下功夫?!?lt;/br> 侯滄海笑道:“高總為什么這樣說?”</br> 高聞濤道:“我在商場泡了三十多年,觀人還是有一整套的,第一次與你見面,便知道小侯根本不是吃不起飯需要當(dāng)業(yè)務(wù)員的人。今天見了小張,算是印證的我看法。雖然我不知道你為什么會來海龍空調(diào),但是我知道你只是個過客。過客變?yōu)橹魅耸俏易钇谕?,但是若不是變成主人,我也希望你這個過客能做到旁觀者清,給我提點意見。這就是我為什么直接與你聯(lián)系的原因。小侯,你是過客還是想變成主人?”</br> 侯滄海道:“算是過客吧?!?lt;/br> 高聞濤道:“時間多久的過客?!?lt;/br> 侯滄海想了想王清輝工作進(jìn)度,道:“半年時間吧。”</br> “那你摸摸銷售的脈,以后你想要做什么生意,用得著海龍空調(diào)的,盡管說。”高聞濤說這句話是有依據(jù)的,侯滄海既然到海龍空調(diào)當(dāng)業(yè)務(wù)員,自然與本行業(yè)有關(guān)系,到時難免會有業(yè)務(wù)往來。他與侯滄海見面之時便覺得此人身上有一種氣場,一種必然會成為大人物的氣場。他相信這個氣場,所以提前結(jié)交這個朋友。</br> 這是高聞濤觀人之術(shù)。他的觀人之術(shù)是發(fā)現(xiàn)潛力,能否成為合作伙伴還是要靠實力。</br> 侯滄海道:“我在海龍當(dāng)業(yè)務(wù)員的時間不長,但是有一個感受很強(qiáng)烈,生產(chǎn)商費盡心思做產(chǎn)品,卻被渠道卡住脖子。我覺得要改變這個現(xiàn)狀,必須要先付款再拿貨,這樣公平一些?!?lt;/br> 高聞濤道:“可能嗎?與現(xiàn)在行規(guī)不同?!?lt;/br> 侯滄海道:“高總砸了要回來的老型號,肯定已經(jīng)有新的型號馬上要放出來。我想試一試讓新型號采取先付款再拿貨的模式。”</br> 侯滄海提出的模式不同于山南家電銷售行規(guī),逆行規(guī)而行。高聞濤對此沒有信心。他對生產(chǎn)商在銷售環(huán)節(jié)被搶利潤卡脖子的現(xiàn)狀深惡痛絕,同意讓侯滄海試一試新方法,算是死馬當(dāng)成活馬醫(yī)。他做事很大氣,允許侯滄海在山南和嶺西兩個省進(jìn)行實驗。</br> 離開海龍空調(diào),侯滄海和張小蘭準(zhǔn)備到江州去一趟,去見一見侯滄海父母。這事是由張小蘭主動提出。愛情失而復(fù)得,甜蜜得讓人覺得這不是人生,張小蘭太愛侯滄海,愛屋及烏,對侯滄海家人充滿了好感。</br> 當(dāng)張小蘭提出這一點時,侯滄海內(nèi)心有過遲疑,覺得發(fā)展得太快了。他見到張小蘭歡喜雀躍的神情,便沒有推諉,同時也做好了去見楊敏的準(zhǔn)備。</br> 他這時充分體會到熊小梅和張小蘭性格的不同之處:張小蘭從小生活條件優(yōu)越,過著飯來張口衣來伸手的幸福生活,基本上沒有吃過什么苦頭。在張小蘭性格形成的少年、青年時代,張躍武、楊敏和張小蘭的原生家庭穩(wěn)定幸福,這對于張小蘭性格有極為良好的影響。因此,張小蘭性格樂觀開朗,做事積極主動。比如,從國外回來,她思念侯滄海,便沒有被動等待,而是主動找了過來,然后獲得愛情。</br> 熊小梅的家庭環(huán)境以及父親暴躁性格,給她心理留下的濃重陰影,自信心明顯不如張小蘭,世界觀相對悲觀。這種性格在平常時間尚不明顯,但是在到了關(guān)鍵時刻便會影響到她的決策。在侯滄海家庭了陷入絕境之時,熊小梅就徹底失去了信心,逃離了這一段愛情。</br> 性格決定命運,這句話讓侯滄海感慨萬分。</br> 從省城回到江州以后,侯滄海先帶張小蘭到白公館吃晚飯。白公館老板依然記得侯滄海,主動散了煙,打量了張小蘭好幾眼。</br> 走出白公館,天色將黑,張小蘭道:“前面有一家電器商場,是我家熟人,是否需要我去說說,先付款后進(jìn)貨。這個商場老總很勤勉,每天晚上都在商場,在全天工作結(jié)束時有半個小時例會,銷售員最討厭這一點?!?lt;/br> 侯滄海自然不肯通過人情關(guān)系來檢驗自己的想法。他原來沒晚上跑業(yè)務(wù)的想法和習(xí)慣,聽張小蘭說起,便覺得可以試一試火候。</br> 張小蘭笑嬉嬉地道:“你進(jìn)門的時候把我的電話打通,我想聽聽是什么結(jié)果。”</br> 一對正在甜蜜期的戀人把這次訪問當(dāng)成兩人之間的小樂趣。</br> 張小蘭坐在車上,話筒放在耳朵里,聚精會神聽男友用新方法推銷海龍空調(diào)。</br> 侯滄海當(dāng)過醫(yī)藥代表,與陌生人打交道的水平受到過鍛煉,很快就與守在辦公室的胖老總搭上話,胖老總盡管不熱情,但是還是用正常態(tài)度接待了晚上來拜訪的怪異業(yè)務(wù)員。但是,他聽到侯滄海提出先付款后發(fā)貨的方式以后,勃然大怒。</br> 張小蘭在話筒里聽到:“你是在消遣我嗎?海龍空調(diào)又不是什么全國名牌,還想先付款后發(fā)貨,做夢吧。你別狡辯,我不想聽你浪費時間。整個江州沒有一家商城會接受這種方式。你趕緊滾出去,不要浪費我的時間。走不走,不走我叫人拖你出去。”</br> 這個商場老總姓史,平時到了張家總是一副彌勒佛的模樣,誰知在商場時如此霸氣。她在車?yán)镄Φ么贿^氣來。</br> 侯滄海昂首挺胸從商場出來,自嘲道:“這是你爸的朋友,還是你媽的朋友,脾氣也太急了吧,都不聽我解釋?!?lt;/br> 張小蘭笑得更歡,道:“什么你媽的朋友,聽起來怎么是氣急敗壞罵人啊。你的新思維不靈吧,要想改這行業(yè)規(guī)矩,難上加難?!?lt;/br> 侯滄海道:“我就不信這個邪。事在人為,我肯定能找到愿意嘗試新方法的商家,誰愿意試驗我的新方式,我一定要服務(wù)到他爽?!?lt;/br> 張小蘭道:“那我去開一家商場,你要服務(wù)到我爽。”</br> ?。ǖ诙倭徽拢?br/>
三月,初春。</p>
南凰洲東部,一隅。</p>
陰霾的天空,一片灰黑,透著沉重的壓抑,仿佛有人將墨水潑灑在了宣紙上,墨浸了蒼穹,暈染出云層。</p>
云層疊嶂,彼此交融,彌散出一道道緋紅色的閃電,伴隨著隆隆的雷聲。</p>
好似神靈低吼,在人間回蕩。</p>
,。血色的雨水,帶著悲涼,落下凡塵。</p>
大地朦朧,有一座廢墟的城池,在昏紅的血雨里沉默,毫無生氣。</p>
城內(nèi)斷壁殘垣,萬物枯敗,隨處可見坍塌的屋舍,以及一具具青黑色的尸體、碎肉,仿佛破碎的秋葉,無聲凋零。</p>
往日熙熙攘攘的街頭,如今一片蕭瑟。</p>
曾經(jīng)人來人往的沙土路,此刻再無喧鬧。</p>
只剩下與碎肉、塵土、紙張混在一起的血泥,分不出彼此,觸目驚心。</p>
不遠(yuǎn),一輛殘缺的馬車,深陷在泥濘中,滿是哀落,唯有車轅上一個被遺棄的兔子玩偶,掛在上面,隨風(fēng)飄搖。</p>
白色的絨毛早已浸成了濕紅,充滿了陰森詭異。</p>
渾濁的雙瞳,似乎殘留一些怨念,孤零零的望著前方斑駁的石塊。</p>
那里,趴著一道身影。</p>
這是一個十三四歲的少年,衣著殘破,滿是污垢,腰部綁著一個破損的皮袋。</p>
少年瞇著眼睛,一動不動,刺骨的寒從四方透過他破舊的外衣,襲遍全身,漸漸帶走他的體溫。</p>
可即便雨水落在臉上,他眼睛也不眨一下,鷹隼般冷冷的盯著遠(yuǎn)處。</p>
順著他目光望去,距離他七八丈遠(yuǎn)的位置,一只枯瘦的禿鷲,正在啃食一具野狗的腐尸,時而機(jī)警的觀察四周。</p>
似乎在這危險的廢墟中,半點風(fēng)吹草動,它就會瞬間騰空。</p>
而少年如獵人一樣,耐心的等待機(jī)會。</p>
良久之后,機(jī)會到來,貪婪的禿鷲終于將它的頭,完全沒入野狗的腹腔內(nèi)。</br>,,。,。</br>