“大家都是商場(chǎng)精英，這幾年做的越來(lái)越好了，我能給大家的意見(jiàn)越來(lái)越少；但是，我非常高興這樣的結(jié)果。”吳光耀首先表?yè)P(yáng)了一下大家。
    當(dāng)然，吳光耀倒是說(shuō)的是真話，麥德龍這幾年順風(fēng)順?biāo)俗约旱母哒斑h(yuǎn)矚，其余都是這些人的功勞。
    能得到幕后老板的表?yè)P(yáng)，大家臉上都洋溢著笑容！
    “那大家先給我說(shuō)說(shuō)，各自負(fù)責(zé)的工作進(jìn)展吧！”語(yǔ)氣一轉(zhuǎn)，吳光耀直入主題。
    召開(kāi)這次會(huì)議的目的，就是和這些中高層管理熟悉一下，并聽(tīng)聽(tīng)大家的具體工作進(jìn)展。
    “吳先生，麥德龍?jiān)诜▏?guó)的大型超市將在圣誕節(jié)開(kāi)張，而德國(guó)的大型超市則準(zhǔn)備在新年那一天開(kāi)張。在大型超市領(lǐng)域，我們麥德龍超市具備了貨物齊全、擺放有序.......”唐納德作為總裁之下的第一副總裁，自然率先開(kāi)口匯報(bào)。從大型超市到小型便利店，最后又到麥當(dāng)勞快餐連鎖，一一撿重點(diǎn)想?yún)枪庖龀鰠R報(bào)。
    麥德龍進(jìn)軍法國(guó)、德國(guó)早已經(jīng)籌謀好幾年了！
    等到現(xiàn)在，不過(guò)是為了把在英國(guó)的地基打牢，沒(méi)有后顧之憂而已。
    這個(gè)時(shí)候的麥德龍集團(tuán)，比起特易購(gòu)可能在規(guī)模上還差那么一點(diǎn)點(diǎn)；但是在整體的價(jià)值方面，倫敦財(cái)團(tuán)反而更傾向麥德龍。
    接著負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈、倉(cāng)庫(kù)的沃爾特說(shuō)道：“吳先生提出的‘供應(yīng)鏈’一詞，是整個(gè)零售商業(yè)的一大進(jìn)步和一個(gè)奇跡。我根據(jù)這一提議，加強(qiáng)與供應(yīng)商的聯(lián)系和對(duì)接，做到了貨物齊全、補(bǔ)充快、價(jià)格低；打造出世界上最龐大的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，一共5000多個(gè)供應(yīng)商組成了我們的供應(yīng)鏈，這也是目前世界上最優(yōu)秀的供應(yīng)系統(tǒng)，信息最暢通的供應(yīng)鏈........”
    看得出來(lái)這些人很得意，因?yàn)辂湹慢埑胁粌H僅取得了成功，而且也被那些財(cái)團(tuán)瘋狂的追捧。
    凱琳娜偷偷的觀察了一下吳光耀，發(fā)現(xiàn)吳光耀臉上有點(diǎn)不自然，心里立馬想到，這位幕后boss可能抓到大家的把柄了。
    凱拉謹(jǐn)慎的說(shuō)道：“我們麥德龍一直把‘儲(chǔ)備人才’計(jì)劃列為重中之重，每年的畢業(yè)季，都會(huì)進(jìn)入高校招聘........”
    三位副總裁的話，吳光耀聽(tīng)完之后，其實(shí)并沒(méi)有太多的意見(jiàn)；
    但是有兩點(diǎn)，需要提出來(lái)，否則真到了那一天，就可晚了。
    未雨綢繆，一向是吳光耀的作風(fēng)！
    “唐納德副總裁，你剛才特別強(qiáng)調(diào)‘自助’，是不是在‘服務(wù)’上面做的還不夠？如果我是一個(gè)顧客，我固然很希望這個(gè)超市‘自助’的方面做的很好，但是我更想體驗(yàn)好的‘服務(wù)’。比方說(shuō)，我選好了商品，這個(gè)商品需要稱重量，我該找誰(shuí)？如果太麻煩，我可能立馬放回去；再比如，我看中了海鮮，但是沒(méi)人第一時(shí)間幫我處理和招待，那么誰(shuí)會(huì)買？”
    “服務(wù)真的很重要，而且服務(wù)是方方面面的，總結(jié)出來(lái)，就是顧客有一個(gè)非常愉快的體驗(yàn)！”
    “如果服務(wù)做不好，當(dāng)有一天，顧客失去了耐心；那么我們賴以生存的財(cái)富密碼‘供應(yīng)鏈’，就更像一個(gè)恥辱柱，釘在了大家身上。”
    “我們?nèi)A夏有句古話叫做‘成也蕭何，敗也蕭何’，我給大家講講這句話背后的故事.........”
    吳光耀的話，這些人也許一下不會(huì)懂，不會(huì)明白；但是吳光耀決定，一定要在麥德龍狠抓‘服務(wù)’和‘體驗(yàn)’。
    這一點(diǎn)吳光耀比較確定，比起‘自助’‘供應(yīng)鏈’來(lái)說(shuō)，‘服務(wù)’重要的多！
    后世，特易購(gòu)在五六十年代非常注重自助，所以它更關(guān)注供應(yīng)商但是忽略了顧客。
    但是這一曾經(jīng)繁榮的財(cái)富鏈在七八十年代貶值非常之大，以至于“學(xué)特易購(gòu)”成為英國(guó)的流行語(yǔ)，意思是轉(zhuǎn)勝為敗。
    其最大的恥辱是，英國(guó)煙草產(chǎn)業(yè)的主要廠商帝國(guó)煙草（imperialtobacco）曾考慮收購(gòu)特易購(gòu)作為公司多元化戰(zhàn)略的一部分，最后因?yàn)閾?dān)心特易購(gòu)可能損害帝國(guó)煙草的品牌形象而放棄。
    這簡(jiǎn)直就是一個(gè)奇恥大辱，別人居然還嫌收購(gòu)你特易購(gòu)，是件丟人的事情！
    聽(tīng)完吳光耀的長(zhǎng)篇大論，整個(gè)會(huì)議室的人低下了頭顱，連凱拉臉上都有幾分不自然；
    這位幕后老板仿佛一個(gè)預(yù)言家，已經(jīng)能猜測(cè)到幾十年過(guò)后的事情。
    這，難道就是他成功的密碼嗎？
    “吳先生，你的教誨我們一定會(huì)銘記于心，并認(rèn)真的執(zhí)行下去！”率先反應(yīng)過(guò)來(lái)的唐納德說(shuō)道，這個(gè)時(shí)候不表態(tài)，難道讓這位幕后老板，看輕大家嗎？
    一時(shí)間，大家紛紛檢討，顯然聽(tīng)進(jìn)去了！
    至于執(zhí)行情況，吳光耀打算事后讓凱拉成立一個(gè)體驗(yàn)部門，隨機(jī)在外面找人體驗(yàn)，用獎(jiǎng)金鼓勵(lì)體驗(yàn)人給出意見(jiàn)。
    吳光耀點(diǎn)點(diǎn)頭，繼續(xù)說(shuō)道：“要想做到好的服務(wù)，你們應(yīng)該考慮，是我們管理層在直接面對(duì)客戶呢，還是基層職工在面對(duì)客戶？”
    “當(dāng)然是基層職工主要在面對(duì)客戶！”凱琳娜回答道。
    “那你們就要考慮了，要怎么讓基層員工，對(duì)顧客有更好的服務(wù)。如果僅憑公司制度、管理層的呵斥，我相信，這些基層員工不會(huì)對(duì)顧客真心，因?yàn)樗麄円矝](méi)有感受到來(lái)自公司的真心！凱琳娜你說(shuō)是不是？”吳光耀點(diǎn)名凱琳娜，臉上不喜不怒。
    “是，你說(shuō)的很有道理！”
    “那你說(shuō)該怎么辦？”
    凱琳娜感受到來(lái)自吳光耀強(qiáng)大的壓力，哪怕是自己在交際圈和行政管理上面如魚(yú)得水；但是，此刻凱琳娜感覺(jué)自己如同在面對(duì)一個(gè)神靈。
    整理好思緒，凱琳娜說(shuō)出了自己的想法！
    吳光耀聽(tīng)了，還挺滿意，因?yàn)閯P琳娜沒(méi)有直接說(shuō)加工資，而是增加年假天數(shù)、生日福利等方面。
    吳光耀當(dāng)了多少年的老板了，前世加今生，非常明白一個(gè)道理：?jiǎn)T工的工資不能比同行給出的太高，差不多和高一點(diǎn)點(diǎn)都可以，因?yàn)閱T工永遠(yuǎn)覺(jué)得自己值更多，不會(huì)滿足的。
    如果真想對(duì)員工好，那么可以從其它的福利出發(fā)，這樣員工會(huì)更接受你的好意。
    “凱琳娜副總裁說(shuō)了一些，你們具體研究一下，所有職工的福利問(wèn)題，一定要讓大家有一種‘家’的關(guān)懷。我們對(duì)待他們像家人，他們才會(huì)對(duì)待客戶更好。最后補(bǔ)充一點(diǎn)，尊嚴(yán)是每個(gè)人都有的，所以麥德龍集團(tuán)決不允許有踐踏他人尊嚴(yán)的事情；如果有管理層如此做，那么我們將追責(zé)到底。”
    “好了！今天我再總結(jié)一下，那就是兩點(diǎn)：第一，善待顧客；第二，善待員工”
    散會(huì)之后，吳光耀和凱拉來(lái)到辦公室，凱拉立馬撲到吳光耀懷里，不肯離開(kāi)，小秘書(shū)連忙關(guān)上辦公室大門。
    “怎么啦？我又不是教育你，怎么還感到委屈了？”吳光耀會(huì)錯(cuò)了意，對(duì)凱拉說(shuō)道。
    “才不是這個(gè)，我只是覺(jué)得我好崇你！”
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