望湖大酒店找上蘇陽，任何人都覺得不可思議，除了此時南錦賓館3樓辦公室里的幾個人。
    “蘇總，我們又見面了，我給蘇總引薦一下，這2位是望湖大酒店的總經(jīng)理賀志康，以及法務(wù)部的趙閔。蘇總?cè)绻邮滞缶频辏偷酶R經(jīng)理交接了。”
    宋沙對這次的合作抱有很大的誠意，所以在看到給自己幾人泡茶的蘇陽時，很是熱情地與蘇陽握了下手。
    被宋沙介紹的賀志康和趙閔，也都伸出手跟蘇陽友好地握了下。
    “我這搶了賀經(jīng)理的酒店，不會生我氣吧？”
    蘇陽笑問道。
    不過這句話蘇陽是特意問的，因為自己這算是搶走賀志康的酒店了，可對方臉上一點難過的神色都看不見，甚至還一副輕松的模樣。
    “哈哈，蘇總說笑了，你來接手望湖大酒店，可算是幫賀經(jīng)理的忙了，他哪有時間呆酒店啊，現(xiàn)在每天都在忙著望湖商場的招商任務(wù)，那邊壓力更大。今天過來跟你談事情，還是我把他給拉過來的。”
    坐下來喝茶的宋沙倒是率先笑出聲來。
    賀志康也不在意，只是上下打量了一番蘇陽：“恕我冒昧問下，我們打聽過蘇總的工作經(jīng)歷，以前從來沒有經(jīng)營過酒店，是怎么把南錦賓館經(jīng)營的這么好？”
    這是賀志康這么多天一直百思不得其解的地方。
    現(xiàn)在可是淡季啊，居然能把南錦賓館經(jīng)營的跟旺季一樣天天爆滿，結(jié)果居然還是一個沒任何酒店經(jīng)營經(jīng)驗的人，賀志康在知道蘇陽這一號人物的時候，心里其實是有點不服氣的。
    蘇陽給自己也倒了一杯茶，其實自己現(xiàn)在能夠把南錦賓館經(jīng)營的這么好，除了自己舍得花錢留人，挖人，以及各種推廣渠道之外，最重要的還是系統(tǒng)的各種功能，讓南錦賓館有了獨一無二的優(yōu)勢。
    但這個又不能對別人說，而且以后應(yīng)該經(jīng)常有人會問自己為什么能把酒店經(jīng)營的好，那自己就必須包裝出一個企業(yè)文化出來，不管是對外忽悠人也好，還是對內(nèi)培訓(xùn)員工也好，都需要這么一個文化宣傳。
    想了下，蘇陽想起大學(xué)時候在圖書館看過的一本管理學(xué)的書。
    在賀志康幾人期待的目光中，蘇陽喝了一口茶，笑道：“其實也簡單，就四個字。”
    “哦，哪四個字？”幾個人都好奇起來。
    “顧客第二。”
    蘇陽說出了一個讓幾人有點訝異的話。
    所有的經(jīng)營之道，甚至口口相傳的都是顧客第一，顧客是上帝，可到蘇陽的口中就變成了顧客第二。
    不過賀志康倒是來了興趣：“蘇總，這顧客第二要怎么解釋？”
    “其實也不是我說的，顧客第二是哈爾·羅森布魯斯說的，他只用了短短20年的時間，就將羅森布魯斯集團(tuán)從費城一家小旅行社發(fā)展成了行業(yè)的翹楚。”
    “我以前花了不少心思研究過，他的核心思想是員工第一，顧客第二。”
    “星巴克的CEO霍華德·舒爾茨也在自傳里寫過，滿意的員工，才會創(chuàng)造出滿意的顧客。”
    “當(dāng)然，不是讓企業(yè)傻愣愣的對員工無條件好，而是在一定條件的前提下。我們是對優(yōu)秀的員工給予足夠的尊重，對有潛力的員工也給予足夠的鼓勵。”
    蘇陽一邊回憶著書里的內(nèi)容，一邊也在構(gòu)思著自己接手望湖大酒店的時候，要提出的新文化制度。
    賀志康聽完蘇陽的話，先是點了點頭，然后又搖頭：“但人性是復(fù)雜的，你有時候?qū)λ茫赡艿么邕M(jìn)尺，甚至變的更懶。”
    “賀經(jīng)理。”蘇陽有些哭笑不得，“這種不求上進(jìn)的，你要他干什么，尊重是相互的。我給你尊重了，是要你給顧客最佳的服務(wù)體驗，把房間打掃的最干凈，否則我要你干什么，哪來回哪去。”
    蘇陽想起最初來賓館時的那個胖女人服務(wù)員，那根客人懟起來的態(tài)度可起勁了，蘇陽寧愿自己打掃衛(wèi)生也不會要這種服務(wù)員。
    而像周江航這些吃苦耐勞一心想賺錢的退伍兵，蘇陽還額外給他們輪流兼職保安的工作，提高他們的收入，讓他們一門心思留在南錦賓館，不會想著跳槽。
    特別是王蓮，這個賓館里學(xué)歷最高的本科生。
    本來只是學(xué)車兼職做的前臺，準(zhǔn)備年后就走，現(xiàn)在不但被蘇陽留了下來，而且和許小慧一起自己找報網(wǎng)上的管理教學(xué)班，給自己充電。
    因為她們的足夠努力，蘇陽主動給了升職加薪的回饋，讓她們感覺自己被的付出得到了回報，這也是一種尊重，所以現(xiàn)在更努力的工作，甚至下班后還在網(wǎng)上報管理教學(xué)課充電。
    雖然蘇陽的崛起靠的是系統(tǒng)給的各種功能，但是如果員工不是跟蘇陽齊心協(xié)力，南錦賓館也不會有今天的成就。
    系統(tǒng)只是一個強力輔助，人才的管理才是經(jīng)營的核心。
    這個時代，誰能留得住人才，并且人盡其用，誰就能抓得住這個時代。
    接下來的半個小時里，蘇陽和賀志康除了聊一些經(jīng)營酒店的心得外，賀志康也介紹了一下望湖大酒店現(xiàn)在的一些人員情況。
    畢竟是一個四星級酒店，客房數(shù)量也不少，加上中餐廳、西餐廳、咖啡廳、娛樂部，以及行政、后勤、銷售、安保等部門，望湖大酒店足足有100名員工，每個月光是工資的支出就有小30萬。
    無論是整體規(guī)模，還是部門的分類，以及員工人數(shù)都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過南錦賓館這種在他們眼中小打小鬧的賓館。
    “蘇總，你如果確定沒問題，那就可以在這個協(xié)議上簽字。”賀志康接過宋沙手中的協(xié)議遞給蘇陽，“按照我們之前說好的，一個星期的時間將望湖大酒店的營業(yè)額提升50%。我們最近一個月的平均日流水是9萬，你得達(dá)到13.5萬才行。”
    蘇陽接過協(xié)議，上面是自己和宋沙之前約定好的，不過望湖集團(tuán)的法務(wù)部出手，當(dāng)然不可能只是一二三的簡單羅列，而是寫的十分詳細(xì)，包括雙方的權(quán)責(zé)都交代的很清楚。
    反正密密麻麻的看的蘇陽都有點暈乎。
    不過蘇陽總覺得哪里不對，上次自己跟匯金大廈簽合同就吃了虧，所以蘇陽開口道：“稍等下，我律師馬上就到，等她看完沒問題再簽字。”
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