1如欲采蜜，勿蹴蜂房
    卡耐基成功金言
    1.批評不但不會改變事實(shí)，反而會招致憤恨。
    2.因批評而引起的羞憤，常常使雇員、親人和朋友的情緒大為低落，并且對應(yīng)該矯正的現(xiàn)實(shí)狀況，一點(diǎn)好處也沒有。
    3.盡量去了解別人，而不要用責(zé)罵的方式。盡量設(shè)身處地地去想，他們?yōu)槭裁匆@樣做。這比批評、責(zé)怪更有益，而且讓人心生同情、忍耐和仁慈。
    1931年5月7日，紐約市發(fā)生了一場有史以來最讓人震驚的剿匪事件。經(jīng)過幾個(gè)星期的偵察，“雙槍手”科洛雷，一個(gè)煙酒不沾的兇手陷入了重圍，被包圍在西尾街――他情人的公寓中。
    150名警察和偵探包圍了他在頂樓的藏身之處。他們在屋頂上打了一個(gè)洞，企圖使用催淚瓦斯將這個(gè)“殺害警察的人”熏出來。同時(shí)，他們在四周的建筑物上架起機(jī)關(guān)槍，在接下來的一個(gè)多小時(shí)里，這個(gè)地處紐約、環(huán)境最優(yōu)美的住宅小區(qū)中，手槍和機(jī)關(guān)槍的聲音持續(xù)不斷。科洛雷在一張堆滿了雜物的椅子后面躲藏著，不斷地向警察開火，一萬多名驚恐萬狀的老百姓在現(xiàn)場目擊了這場槍戰(zhàn)。紐約的人行道上還從來沒有出現(xiàn)過這樣的情況。
    當(dāng)科洛雷被抓到的時(shí)候，警察總監(jiān)馬洛尼說：“這個(gè)暴徒是紐約有史以來最危險(xiǎn)的罪犯之一。他殺人時(shí)連眼睛都不眨一下。”
    那“雙槍手”科洛雷是如何看待自己的呢？
    是的，這一點(diǎn)我們已經(jīng)知道了。在警察朝他的公寓開火的時(shí)候，他寫了一封公開信。在他寫這封信的時(shí)候，鮮血從他的傷口涌出來，染紅了信紙。他在信中說：“在我衣服下跳動(dòng)的是一顆疲憊的心，但這顆心是仁慈的，它不會傷害任何人。”
    在那之前不久，科洛雷在長島的一條公路上和女友調(diào)情的時(shí)候，突然有一個(gè)警察走過來，停在他的汽車邊上說：“讓我看看你的駕照。”
    科洛雷二話不說，拔出手槍便向那位警察連開幾槍。當(dāng)警察倒地之后，科洛雷跳出汽車，抓起警察的槍，朝著俯臥的尸體又連開數(shù)槍。這就是聲稱“在我衣服下跳動(dòng)的是一顆疲憊的心，但這顆心是仁慈的，它不會傷害任何人”的兇手。
    科洛雷最后被判處坐電椅，執(zhí)行死刑。當(dāng)他被押到興格監(jiān)獄死刑室的時(shí)候，他是否說過像“這就是因?yàn)闅⑷硕玫降南聢觥边@一類的話呢？沒有，他并沒有這樣說，而是說：“這就是我為了保衛(wèi)自己而得到的結(jié)果。”
    由此可見，科洛雷并沒有覺得自己有任何的不對。如果你也有這種想法，那么就請聽聽下面的這段話：
    “我將一生中最美好的時(shí)光，都奉獻(xiàn)給為別人提供輕松的娛樂、幫助他們得到快樂，而我所得到的只是恥辱，一種被捕者的生活。”
    這是阿爾卡普，美國從前的一位“頭號公敵”，一位橫行于芝加哥、最兇狠的匪徒的自白。他從不責(zé)怪自己，他真的認(rèn)為自己是一個(gè)對公眾有益的大好人，一個(gè)不被人們感激，反而被人誤會的大好人。
    蘇爾茲，紐約最臭名昭著的罪犯，他在紐瓦克被警察槍擊倒地前，也是這樣認(rèn)為的。在一次和新聞?dòng)浾叩恼勗捴校暦Q自己是一個(gè)對大眾有恩的人，并對此深信不疑。
    就這個(gè)問題，我曾和興格監(jiān)獄的監(jiān)獄長劉易斯進(jìn)行過幾次有趣的通信。他說：“在興格監(jiān)獄中，幾乎沒有哪個(gè)罪犯會認(rèn)為自己是壞人。他們和你我一樣，同樣是人。因此他們會為自己辯護(hù)，他們會解釋為什么他們必須要撬開保險(xiǎn)箱、為什么要去扣動(dòng)扳機(jī)。而且大多數(shù)的人都有意識地以一種錯(cuò)誤的邏輯來為自己的反社會行為作辯護(hù)，而且都堅(jiān)信自己不應(yīng)該被關(guān)入監(jiān)獄。”
    現(xiàn)在已經(jīng)去世的約翰?華納梅克曾承認(rèn)：“我在30年前就已經(jīng)明白，批評別人是愚蠢的行為。我并不是埋怨上帝對智慧的分配不均，因?yàn)橐朔约旱娜毕菥鸵呀?jīng)非常困難了。”
    華納梅克早己領(lǐng)悟到了這一點(diǎn)，但是我在這個(gè)冷漠的世界中探索了30多年，才有所醒悟：一個(gè)人不論做錯(cuò)了什么事，100次中有99次都不會自責(zé)，而且不論他的錯(cuò)誤有多嚴(yán)重。
    世界著名的心理學(xué)家史京納用實(shí)驗(yàn)證明，一只在學(xué)習(xí)方面表現(xiàn)良好而得到獎(jiǎng)勵(lì)的動(dòng)物，要比學(xué)得不好而受到斥責(zé)的動(dòng)物學(xué)得快，而且還能夠記住它所學(xué)的東西。進(jìn)一步的研究還顯示，人類有同樣的情況。我們采取批評的方法并不能讓別人產(chǎn)生永久性的改變；相反，只會引起嫉恨。
    另一位偉大的心理學(xué)家席勒也說：“我們總是希望得到別人的贊揚(yáng)，同樣我們也非常害怕別人對自己的指責(zé)。”
    批評是毫無作用的，它只能使人采取守勢，并常常為自己的錯(cuò)誤竭盡全力辯護(hù)。
    批評是危險(xiǎn)的，因?yàn)樗３σ粋€(gè)人寶貴的自尊，傷害他的自重感，并激起他的反抗。
    批評所引起的嫉恨，會降低員工、家人以及朋友的士氣和情感，同時(shí)所指責(zé)的事情也不會有任何改善。批評對于事情并沒有任何改善的地方，這種例子在歷史上司空見慣。
    再拿“茶壺蓋油田”舞弊案來說吧。
    大家還記得這個(gè)案子嗎？
    輿論為此批評了許多年，整個(gè)國家?guī)缀醵紴橹痼@。在這代人的記憶中，在美國政壇上還沒有出現(xiàn)過這類丑聞。事情是這樣的：
    哈定總統(tǒng)的內(nèi)政部長弗爾被授權(quán)主管政府在阿爾克山丘和茶壺蓋地區(qū)油田的出租，這塊油田是將來留給海軍使用的。
    弗爾部長是否進(jìn)行了公開招標(biāo)呢？
    沒有，他直接把這份優(yōu)厚的合同交給了自己的朋友杜梅克，而杜梅克則給弗爾部長10萬美元的“貸款”。之后，弗爾部長又讓美國海軍進(jìn)入該地區(qū)，把那些有意投標(biāo)的競爭者趕走，免得周圍的油井吸干了阿爾克山丘的原油。這些競爭者被強(qiáng)行趕走了，他們只好走上法庭，揭發(fā)了10萬美元的茶壺蓋油田舞弊案。結(jié)果，這件事所造成的影響非常惡劣，幾乎毀了哈定總統(tǒng)的政府，就連共和黨都幾乎垮臺，弗爾部長則鋃鐺入獄。
    弗爾部長遭到了公眾的譴責(zé)。以前還沒有一個(gè)人遭到這樣的譴責(zé)。
    他反悔了嗎？一點(diǎn)都沒有！
    許多年后，當(dāng)胡佛總統(tǒng)在一次公開演講中提到哈定總統(tǒng)之死是因?yàn)樯窠?jīng)受到了刺激和憂慮，因?yàn)楫?dāng)一個(gè)朋友出賣他的時(shí)候……這時(shí)弗爾的夫人從椅子上跳了起來，大叫大嚷，攥緊了拳頭說：“哈定是被弗爾出賣的嗎？不，我的丈夫從來都沒有辜負(fù)過任何人。即使整座房間都堆滿了黃金，都不會讓我的丈夫干這樣的蠢事。只有他才是被人出賣而被釘上十字架的人。”
    你看，這就是人的天性！做錯(cuò)事之后只知道責(zé)怪別人，卻不會責(zé)備自己。我們都是這樣。因此，當(dāng)你和我以后想要批評別人的時(shí)候，不要忘了阿爾卡普、“雙槍手”科洛雷和弗爾。我們要知道，批評就好比家養(yǎng)的鴿子，它們到時(shí)候總是要回家尋找主人的。我們還應(yīng)該清楚，我們所要糾正和指責(zé)的人總是會為自己作辯護(hù)的，而且會反過來指責(zé)我們；或者他們會像溫和的塔夫脫總統(tǒng)那樣，說：“我不知道我應(yīng)該怎樣做才能和以前所做的有所不同。”
    1865年4月15日，星期六的早晨，林肯奄奄一息地躺在福特戲院對面一家簡陋的公寓臥室中，他在戲院遭到槍襲。他那瘦長的身體斜躺在一張短小的床上。在床的上方掛著波納恩的名畫《馬市》，這是一幅廉價(jià)的復(fù)制品，旁邊一盞煤氣燈散發(fā)出慘淡的黃暈光圈。
    就在林肯即將咽氣的時(shí)候，陸軍部長史丹頓說：“這里躺著的，是人類有史以來最完美的元首。”
    林肯為人處世的成功秘訣是什么？
    我曾花了10年的時(shí)間研究林肯的一生，并用整整3年的時(shí)間，寫作并修改了一本名叫《人性的光輝――世人所未知的林肯》的書。我相信自己已盡了世間的一切可能，對林肯的性格及家庭生活作了詳細(xì)而透徹的研究。而對于林肯的為人處世之道，我更是作了特殊的研究。
    他是不是喜歡動(dòng)不動(dòng)就批評別人呢？
    啊，確實(shí)是這樣。他年輕的時(shí)候住在印第安納的鴿溪谷，他不僅喜歡指責(zé)別人，還寫信、作詩來挖苦別人。他還經(jīng)常把這些信和詩扔在一定會被人發(fā)現(xiàn)的路上。其中有一封信竟致使對方終生都痛恨他。
    即使林肯在伊利諾斯州的斯普林菲爾德城當(dāng)上律師，他還是堅(jiān)持在報(bào)紙上發(fā)表文章，公開攻擊他的對手。這給他帶來了不少麻煩。
    1842年秋，林肯在《斯普林菲爾德時(shí)報(bào)》發(fā)表了一封匿名信，譏諷一位自高自大的愛爾蘭人――詹姆斯?謝爾頓。這封信讓所有讀過的人都捧腹大笑。謝爾頓是個(gè)十分敏感而且自負(fù)的人，他得知后萬分惱怒。他一查出這封信的作者，便立即跳上馬去找林肯，提出要和他決斗。林肯不想打架，更反對決斗，但為了保全面子，他只好接受決斗。對手讓他隨便選擇武器，因?yàn)榱挚想p臂較長，他選擇了騎兵用的長劍，并向西點(diǎn)軍校的一位畢業(yè)生學(xué)習(xí)劍術(shù)。決斗的那天，他和謝爾頓在密西西比的一個(gè)沙灘上對峙，準(zhǔn)備決戰(zhàn)至死。而就在決斗即將開始的最后一分鐘，他們的同伴及時(shí)阻止了這場“決斗”。
    這是林肯人生中最難堪的一件事。這給他在為人處世方面上了寶貴的一課。從此以后，他再也沒有寫過任何侮辱他人的信，也不再譏笑別人。從那時(shí)起，他不再為任何事而批評別人。
    美國內(nèi)戰(zhàn)時(shí)，林肯屢屢委派新的將領(lǐng)統(tǒng)率北方軍隊(duì)作戰(zhàn)，但他們――麥克里蘭、波普、伯恩基、胡格、格蘭特――全部相繼慘敗。這使林肯異常地愁悶，失望地來回走動(dòng)。全國有一半的人都在痛罵這些不中用的將軍們，而林肯始終一聲不吭，也不作任何表態(tài)。他最喜歡引用的一句格言是“只有你不議論別人，別人才不會議論你”。
    當(dāng)林肯的夫人和其他人都在非議南方佬時(shí)，林肯回答道：“不要批評他們。如果我處在他們這樣的情況下，也會跟他們一樣。”
    如果說誰有資格批評的話，這個(gè)人肯定是林肯。讓我們來看下面這個(gè)例子：
    蓋茨堡戰(zhàn)役發(fā)生于1863年7月的頭3天。到7月4日的晚上，南方的李將軍己開始向南撤退。當(dāng)時(shí)烏云籠罩、大雨傾盆，李將軍率領(lǐng)敗軍之師退到波多梅克的時(shí)候，一條大河攔住了去路，難以通行；在他的身后就是乘勝追擊的北方軍隊(duì)。李將軍的軍隊(duì)這時(shí)已經(jīng)被圍困了，而且無路可逃。林肯看到了這正是天賜的良機(jī)，可以捕獲李將軍和南方軍隊(duì)，于是滿懷希望地命令格蘭特將軍，不必召開軍事會議，立即進(jìn)攻李將軍。林肯用電報(bào)下命令，又派出特使，要求格蘭特立即行動(dòng)。
    而格蘭特將軍是怎么做的呢？
    他所做的與林肯的命令恰恰相反。他違背了林肯的命令，召開了一次軍事會議。他一再拖延，猶豫不決。他還給林肯打電話，用各種借口解釋。他甚至一口回絕了進(jìn)攻李將軍的決議。最后，河水退卻，李將軍和他的軍隊(duì)從波多梅克逃走了。
    林肯異常地惱怒。“這是什么意思？”林肯朝他的兒子羅伯特大聲叫嚷道，“天啊！這是什么意思？敵軍已經(jīng)落入我們的手掌心，我們只需一伸手，他們就完蛋了！但不論我說什么，或做什么，卻不能讓我們的軍隊(duì)前進(jìn)一步。在這種形勢下，幾乎任何一位將軍都能擊敗李將軍。如果我在那里，我自己都可以消滅他！”
    在失望和痛苦之余，林肯坐下來給格蘭特將軍寫了一封信。要知道，這時(shí)的林肯已經(jīng)難以控制自己的怒火了。因此他這封寫于1863年的信，算是最為嚴(yán)厲的斥責(zé)了。
    我親愛的將軍：
    我想你肯定體會不到李將軍逃脫所帶來的嚴(yán)重不幸。本來他已經(jīng)處于我們的絕對掌控之中，如果抓住他，再加上我們最近其他方面的勝利，戰(zhàn)爭就可以結(jié)束了。但現(xiàn)在的結(jié)果呢，戰(zhàn)爭恐怕會無限期地延續(xù)下去。假如在上周一你不能成功地?fù)魯±顚④姡悄阌衷趺茨茉诙珊又筮M(jìn)攻他呢？因?yàn)榈侥菚r(shí)你手中的兵力可能已經(jīng)不到現(xiàn)在的2/3了，而現(xiàn)在我對你已不再抱有成功的希望；即使抱有希望，也是不合情理的。你已經(jīng)失去了大好的時(shí)機(jī)，我為此深感痛惜。
    你猜猜，當(dāng)格蘭特將軍讀這封信的時(shí)候，會是什么反應(yīng)？
    但格蘭特將軍一直沒有看到這封信，因?yàn)榱挚喜]有將它寄出去。這封信是在林肯遇刺身亡后，從他的文件中找到的。
    我猜想，這僅僅是我個(gè)人的猜想。林肯寫完這封信后，站在窗口向外遠(yuǎn)望的時(shí)候，他自言自語道：“等等，也許我不應(yīng)該這么著急。我坐在這寧靜的白宮中，命令格蘭特進(jìn)攻是一件很容易的事；但當(dāng)時(shí)如果是我到了蓋茨堡，如果我也和格蘭特一樣見過遍地鮮血，如果我的耳邊也聽到傷兵的哀號和呻吟，也許就不會急著進(jìn)攻了。如果我的性格和格蘭特一樣柔弱，我的做法可能會和他相同。無論如何，現(xiàn)在生米已經(jīng)煮成熟飯，如果我寄出這封信，雖然可以發(fā)泄我自己的不快，但格蘭特不會為自己辯護(hù)嗎？他甚至?xí)催^來斥責(zé)我，或產(chǎn)生厭惡心理，損害他身為軍隊(duì)統(tǒng)帥的威信，甚至他會干脆辭職不干了。”
    于是，像我猜想的那樣，林肯把信放在了一邊，因?yàn)樗麖耐纯嗟慕?jīng)驗(yàn)中體會到：尖刻的批評和斥責(zé)幾乎永遠(yuǎn)都起不了任何作用。
    羅斯福總統(tǒng)曾說，在他當(dāng)總統(tǒng)的時(shí)候，只要碰到難以解決的問題，他總是會往后一靠，抬頭仰望白宮辦公室墻上掛著的林肯巨幅畫像，問自己：“如果林肯處在我的困境中，他會怎么辦？他將怎樣解決這個(gè)問題？”
    馬克?吐溫經(jīng)常大發(fā)脾氣，他在信中的怒火足以燒掉信紙。例如，有一次他寫信給一位讓他生氣的人：“你想要得到的應(yīng)該是死亡入葬書。只要你開口，我一定能幫你搞到。”還有一次他寫信給一位編輯，提到一位校對人員企圖“改正我的拼寫和標(biāo)點(diǎn)”。他以命令的口氣寫道：“以后這種情況必須按照我的底稿做，而且讓那位校對員把他的建議留在他那已經(jīng)腐爛的腦殼里。”