第兩百六十七章:不銹鋼臉盆換手機(jī)?
樂(lè)視手機(jī)的用戶在遭遇各種售后問(wèn)題得不到解決之后,不得不將問(wèn)題傳到網(wǎng)上,希望能夠引起樂(lè)視的重視,畢竟愿意購(gòu)買樂(lè)視手機(jī)的用戶,絕對(duì)算得上是真愛(ài)了。
然而,樂(lè)視對(duì)此采取的措施,卻是出動(dòng)水軍污蔑用戶是友商派來(lái)抹黑樂(lè)視手機(jī)的,樂(lè)視手機(jī)沒(méi)有任何問(wèn)題,并且組織公關(guān)、刪帖。
其實(shí)也不是賈會(huì)計(jì)不想解決問(wèn)題,而是樂(lè)視手機(jī)的問(wèn)題不僅僅是單純依靠硬件修理就能解決的,除非是進(jìn)行大批量召回重新反常進(jìn)行軟硬件調(diào)試,但是那樣一來(lái)不談會(huì)帶來(lái)多大的經(jīng)濟(jì)損失,明天樂(lè)視的股價(jià)就會(huì)跌停,這是賈會(huì)計(jì)無(wú)論無(wú)何都無(wú)法接受的。
“黑鯊手機(jī)呢?怎么這么久了,也沒(méi)見(jiàn)到有人罵?我就不信他們沒(méi)有售后問(wèn)題!”賈會(huì)計(jì)很好奇。
手下高管抬頭看了他一眼,低聲道:“黑鯊方面出現(xiàn)問(wèn)題都是直接換新機(jī),而且快遞主動(dòng)上門服務(wù),用戶很少有不滿意的。”
賈會(huì)計(jì)第一反應(yīng)就是,那得花多少錢,然而轉(zhuǎn)念一想,以黑鯊手機(jī)的售價(jià),貌似足夠支撐這樣奢侈的售后服務(wù)。
賈會(huì)計(jì)一想到方黎心里就一陣膩味,想他縱橫商界這么多年,連柳傳智這樣的大佬都對(duì)他青睞有加,偏偏只要粘上這小子就每一件順心的。
“下一批樂(lè)視手機(jī)不會(huì)再出現(xiàn)這么頻發(fā)的質(zhì)量問(wèn)題了吧?”賈會(huì)計(jì)問(wèn)道。
“不會(huì)了,第一批手機(jī)主要是沒(méi)有足夠的時(shí)間進(jìn)行調(diào)較.....”
“那就行了,讓工廠抓緊時(shí)間生產(chǎn),一定要趕在下半年華為發(fā)布新手機(jī)之前,盡可能多的搶占市場(chǎng)。”賈會(huì)計(jì)命令道。
好嘛,合著第一批手機(jī)的質(zhì)量問(wèn)題就被賈會(huì)計(jì)直接跳過(guò)了,手下高管雖然心里直犯嘀咕,不過(guò)還是不得不按照他的話去做。
賈會(huì)計(jì)是把這件事情給跳過(guò)了,可是那些購(gòu)買樂(lè)視手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題的用戶不能跳過(guò)啊,一部手機(jī)一兩千塊,相當(dāng)于許多人半個(gè)月甚至一個(gè)月的工資呢,就算是用戶有錢,手里存著一部有質(zhì)量問(wèn)題的手機(jī)也挺惡心的,究竟要不要換新的?
就這么把手機(jī)丟了?誰(shuí)的錢也不是大風(fēng)刮來(lái)的啊,寄給售后網(wǎng)點(diǎn)?在看到那么多用戶反應(yīng)售后點(diǎn)的問(wèn)題之后,還有人敢把手機(jī)寄給售后網(wǎng)點(diǎn)嗎?留在手里,起碼還有具尸體,寄過(guò)去說(shuō)不定尸體都沒(méi)了。
就在樂(lè)視手機(jī)用戶反饋無(wú)門之際,剛剛關(guān)閉了自己的英語(yǔ)培訓(xùn)學(xué)校的老羅出現(xiàn)了。
五一小長(zhǎng)假剛剛結(jié)束,老羅就帶著團(tuán)隊(duì)走上街頭,他們推著一輛破三輪車,車上擺滿了不銹鋼臉盆,三輪車上還架著一支大喇叭。
正當(dāng)圍觀的人群為他們的“行為藝術(shù)”感到困惑時(shí),突然就聽到大喇叭里喊:廢舊手機(jī)換不銹鋼臉盆了,只要今年發(fā)布的!
這就很有老羅的風(fēng)范,廢舊手機(jī)換不銹鋼臉盆沒(méi)什么,關(guān)鍵在于老羅加了一項(xiàng)條件,只要今年發(fā)布的,這明顯就是沖著最近鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的樂(lè)視手機(jī)去的,偏偏老羅半個(gè)字都沒(méi)提樂(lè)視手機(jī),就算是賈會(huì)計(jì)想要告人家都沒(méi)有理由。
拿新買的手機(jī)換不銹鋼臉盆這種虧本買賣,生意當(dāng)然好不到哪里去,不過(guò)老羅并不氣餒,推著三輪車行走在鬧事繁華區(qū),基本是哪里人多往哪里去,身后還有人全程攝影,一些路人也跟在身后拍攝。
終于,老羅開張了,一個(gè)憤怒的中年男子直接把一款樂(lè)視手機(jī)拍在老羅手上,然后對(duì)著眾人大喊:這破手機(jī)壞了修都修不好,還沒(méi)發(fā)售后,不如換不銹鋼臉盆,起碼還有點(diǎn)用!
老羅自己都懵了,沒(méi)想到還真有人換!他都做好了業(yè)績(jī)零蛋的準(zhǔn)備。
方黎在易信圈子看到老羅推著三輪車的視頻時(shí),差點(diǎn)沒(méi)笑得背過(guò)氣去,他都不用想,賈會(huì)計(jì)此刻的臉肯定黑得跟煤炭一樣。
事實(shí)也正是如此,賈會(huì)計(jì)現(xiàn)在恨不得把這死胖子撕碎了,這不是明擺著打他的臉嗎?
“我要告他!”賈會(huì)計(jì)氣急敗壞道。
然而樂(lè)視的法律顧問(wèn)卻為難道:“恐怕很難,對(duì)方并沒(méi)有針對(duì)某一個(gè)品牌......”
“那就想辦法讓他閉嘴!”賈會(huì)計(jì)怒道。
于是老羅就收到了樂(lè)視法律顧問(wèn)略帶威脅的電話,然而賈會(huì)計(jì)想不到的是,老羅比他想象中還要難纏,不僅不吃他這套,反而把雙方的對(duì)話錄了下來(lái),然后公布到了網(wǎng)上。
頓時(shí)輿論一片嘩然,之前被樂(lè)視水軍封鎖的帖子也被網(wǎng)友們扒了出來(lái),網(wǎng)友們一看這才發(fā)現(xiàn),樂(lè)視手機(jī)居然出現(xiàn)了這么嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題。
不少網(wǎng)友紛紛慶幸自己沒(méi)有買樂(lè)視手機(jī),而買了樂(lè)視手機(jī)的用戶也開始擔(dān)心自己的手機(jī)會(huì)不會(huì)跟網(wǎng)上說(shuō)的那樣,說(shuō)沒(méi)用就沒(méi)用,而且售后毫無(wú)保障。
網(wǎng)上有不少人覺(jué)得老羅是損人不利己,平白給自己樹敵,然而實(shí)際上,老羅只是在為自己的錘子手機(jī)二代在做宣傳預(yù)熱。
其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)圈子有時(shí)候跟娛樂(lè)圈很像,在發(fā)布一款新產(chǎn)品之前,都需要鬧出點(diǎn)動(dòng)靜來(lái),制造話題吸引觀眾,只不過(guò)娛樂(lè)圈采取的手段是制造緋聞,而互聯(lián)網(wǎng)圈大多采用碰瓷的方式,就好比之前賈會(huì)計(jì)碰瓷方黎,雷布斯也經(jīng)常碰瓷華為,都是為了宣傳罷了。
不得已,賈會(huì)計(jì)只好站出來(lái)表示,樂(lè)視手機(jī)的售后的確出現(xiàn)了問(wèn)題,他已經(jīng)對(duì)售后部門進(jìn)行了整改,并且保證后續(xù)樂(lè)視產(chǎn)品的售后會(huì)有所保障。
這已經(jīng)是賈會(huì)計(jì)能夠想到最省錢,效果最好的招了,別說(shuō),賈會(huì)計(jì)這波危機(jī)公關(guān)的確對(duì)許多用戶起到了安撫作用,許多用戶開始把手里有問(wèn)題的樂(lè)視手機(jī)寄給樂(lè)視售后網(wǎng)點(diǎn)。
的確,賈會(huì)計(jì)加大了對(duì)售后網(wǎng)點(diǎn)的投入,也增加了人手,規(guī)范了售后流程,手機(jī)例如漏光、屏幕碎裂等一些明顯問(wèn)題,的確得到了解決。
但是對(duì)于無(wú)故卡頓、無(wú)故黑屏等問(wèn)題,以售后網(wǎng)點(diǎn)的技術(shù)能力根本無(wú)法解決,售后網(wǎng)點(diǎn)采取的措施就是,能修的修,不能修的把手機(jī)互換寄給用戶,這樣也免得用戶說(shuō)他們沒(méi)有修,這么來(lái)回幾次,很快用戶也就懶得折騰了,反正都是修不好,湊合著用唄,用壞了了事,反正打死他們都不會(huì)再買這個(gè)品牌的產(chǎn)品了。
賈會(huì)計(jì)看到投訴變少,差評(píng)得到明顯改善,不禁為自己的機(jī)智沾沾自喜,并且很快公布了,第二批樂(lè)視手機(jī)發(fā)售的時(shí)間。
對(duì)于華夏商家來(lái)說(shuō),有一點(diǎn)好處,那就是人很多,總有些不信邪的用戶被樂(lè)視手機(jī)的配置所吸引,再加上購(gòu)買會(huì)員送手機(jī)的營(yíng)銷方式的確很有吸引力,相對(duì)于黑鯊手機(jī)高昂的起步價(jià)來(lái)說(shuō),樂(lè)視在價(jià)格上顯然更加親民。
很快,第二批樂(lè)視32萬(wàn)臺(tái)手機(jī)就銷售一空,雖然跟黑鯊手機(jī)15分鐘16萬(wàn)臺(tái)的速度比起來(lái)要慢上許多,但也足夠讓賈會(huì)計(jì)得意的在微博曬出銷量數(shù)據(jù)。
于是,一些賈會(huì)計(jì)的擁躉再度想到了跟方黎的“一億豪賭”,并且來(lái)到方黎的微博下方留言“提醒”。
對(duì)此,方黎只回了一句話:別忘了比的是單品銷量,希望某些人最后別整出個(gè)千萬(wàn)銷量出來(lái)。
就在方黎跟賈會(huì)計(jì)打嘴仗的功夫,黑鯊手機(jī)一口氣在各大樞紐城市開設(shè)了五十家門店,方黎也親自前往各個(gè)門店參加開業(yè)儀式、剪彩。
還真別說(shuō),由于黑鯊手機(jī)前期的表現(xiàn)的確亮眼,再加上良好的售后服務(wù),線下門店開業(yè)現(xiàn)場(chǎng)還聚集了不少來(lái)看熱鬧的用戶。
一開始這些用戶還有些擔(dān)心黑鯊手機(jī)的線下門店會(huì)比較單調(diào),不過(guò)很快他們就發(fā)現(xiàn)自己的口袋要捂不住了。
一萬(wàn)毫安的充電寶對(duì)于4800毫安的黑鯊手機(jī)難道不是絕配?還有王者榮耀聯(lián)名款手機(jī)殼確定不來(lái)一個(gè)?黑鯊聯(lián)名款無(wú)線藍(lán)牙耳機(jī)不打算來(lái)一個(gè)?
當(dāng)然,除了這些讓用戶花錢的項(xiàng)目,也有一些好玩兒的項(xiàng)目,比如應(yīng)用寶曙光平臺(tái)上一些有趣的小游戲,這些游戲有很多還是半成品,在市面上壓根玩不到,憑借新奇的玩法還是讓許多用戶流連忘返。
黑鯊手機(jī)線下門店開業(yè)期間甚至還舉辦了小型的王者榮耀比賽,雖然獎(jiǎng)品價(jià)值算不上太高,不過(guò)還是吸引了許多用戶參與。
當(dāng)這些現(xiàn)場(chǎng)圖片被發(fā)布到黑鯊手機(jī)的官網(wǎng)以及官方微博上時(shí),引起了不少用戶的吐槽。
“氣抖冷,居然又沒(méi)有我大金陵,話說(shuō)我大金陵什么時(shí)候才能站起來(lái)?”
“可惡居然沒(méi)有我大津門,難道就因?yàn)槲覀冸x京城近,就活該被忽視嗎?”
眼看著黑鯊手機(jī)線下門店逐漸火了起來(lái),賈會(huì)計(jì)有些坐不住了,立即宣布,樂(lè)視將會(huì)在2015年年底完成三千家門店的布局。
這就明顯是張嘴就來(lái)了,要知道一直致力于線下門店開發(fā)的oppo,全國(guó)也都不到三千家門店,而且其中大多數(shù)都是偏遠(yuǎn)縣城的門店。
不過(guò)市場(chǎng)似乎特別喜歡賈會(huì)計(jì)這種會(huì)講故事的人,反映在股市上,樂(lè)視的股價(jià)一路飆升,在五月中旬時(shí),樂(lè)視的市值已經(jīng)達(dá)到了恐怖的八百億!
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