“親情服務(wù)”開(kāi)展得如火如荼。
    來(lái)科室、醫(yī)院送錦旗的，送感謝信的絡(luò)繹不絕。
    患者真的有賓至如歸的感覺(jué)。
    生日，有人送蛋糕，有時(shí)候還是皮院長(zhǎng)親自來(lái)祝壽；腿腳不便，輪椅很快就有人推過(guò)來(lái)了；打個(gè)噴嚏，有人送上紙巾。
    門(mén)診注射室護(hù)士親手制作了很大小紅花，這是為“勇敢”的兒童準(zhǔn)備的，不少兒童為了得到小紅花，打針的時(shí)候真的不哭。
    陪護(hù)人員有免費(fèi)的床鋪睡了。
    門(mén)診抽血室，有免費(fèi)的早餐，品質(zhì)還不低——牛奶和雞蛋。
    無(wú)陪護(hù)的病人不再為買飯菜操心了。
    等等。
    安泰醫(yī)院的服務(wù)成了醫(yī)療界的典范。
    前來(lái)就診的病人頓時(shí)多了不少。
    一片繁榮昌盛的景象。
    一個(gè)月，1000名護(hù)士，49名榮升五星護(hù)士，267名榮升四星護(hù)士，也有34名變成了兩星護(hù)士。剩下的，保住了三星。
    劉牧樵每天抽出1個(gè)小時(shí)呆在骨科。
    沒(méi)有很大的成就，只有一點(diǎn)點(diǎn)成績(jī)——他化解了3次糾紛。
    嗯，還是技術(shù)問(wèn)題啊！
    還有就是溝通問(wèn)題。
    要徹底改變骨科面貌，必須在技術(shù)上有所突破。
    這一天，來(lái)了一個(gè)手臂橈骨骨折的。
    范醫(yī)師準(zhǔn)備給他做外固定，對(duì)病人說(shuō)：“你要忍一忍，有點(diǎn)痛，不到一分鐘就能解決問(wèn)題，不需要做手術(shù)。”
    不需要做手術(shù)當(dāng)然好啦，至少，錢就省了很多，病人說(shuō)：“醫(yī)師，我不怕痛，只要不做手術(shù)，就是痛一點(diǎn)，我也忍受得了。”
    話是這么說(shuō)，范醫(yī)師也沒(méi)有給病人打麻藥，抓住手臂，用力一拉、一扭，痛得病人“哇哇哇哇”大叫起來(lái)。
    范醫(yī)師習(xí)慣了，哪里松手？足足折騰了一分多鐘，才幫病人接上骨頭。
    病人眼淚汪汪，嘴里不同地罵娘，最后緩過(guò)氣來(lái)，朝范醫(yī)生一個(gè)耳光。
    “你……”
    范醫(yī)師想都沒(méi)有想到會(huì)被病人扇耳光。
    “你把我當(dāng)畜生搞啊，你不知道會(huì)要命嗎？”病人說(shuō)。
    “你不是說(shuō)不怕痛嗎？”范醫(yī)生很委屈。
    “這樣的痛，誰(shuí)不怕？我差點(diǎn)暈死了，你還不放手。”患者也很委屈。
    兩個(gè)人爭(zhēng)論了一會(huì)，很快就要打起來(lái)了，還是劉牧樵從中勸解。
    一個(gè)年輕的醫(yī)生過(guò)來(lái)，送病人復(fù)查X片子，看是否復(fù)位成功。
    患者走了。
    “你們不打麻藥嗎？”劉牧樵問(wèn)。
    “可打可不打。”
    范醫(yī)生很委屈，要不是劉牧樵在這里，要不是現(xiàn)在在開(kāi)展“親情服務(wù)”，他肯定會(huì)和病人打起架來(lái)的。
    “要從病人角度想問(wèn)題，減輕病人痛苦要優(yōu)先考慮。”劉牧樵說(shuō)。
    “你不懂，劉博士，一次局麻要600多，病人又會(huì)說(shuō)貴了，你不知道，伺候病人真的難，比伺候祖宗都難。”范醫(yī)生訴說(shuō)。
    “要是這樣想問(wèn)題，那就麻煩了，我們真的應(yīng)該把顧客當(dāng)上帝。”劉牧樵微微有些怒意。
    “上帝？你試試，要是這個(gè)病人沒(méi)接好，等會(huì)，你來(lái)接！”
    范醫(yī)生對(duì)劉牧樵并沒(méi)有太多的敬佩之心，他們骨科都是這種心態(tài)，別的科室都因?yàn)閯⒛灵远黾恿丝?jī)效，唯獨(dú)骨科沒(méi)有。
    “你知道我不會(huì)接！我說(shuō)你，也是為科室好。”劉牧樵耐著性子，他也是有脾氣的人。
    “為科室好，你有本事做幾臺(tái)手術(shù)給我看啊。”范醫(yī)師的脾氣真大，他不但不反思，反而朝劉牧樵發(fā)脾氣。
    劉牧樵怒了。
    但是他忍住了。
    誰(shuí)叫自己沒(méi)本事做骨科手術(shù)呢？
    不會(huì)做骨科手術(shù)來(lái)這里瞎指揮，人家會(huì)服你？
    他沒(méi)有發(fā)作，而是把身上的寶盒統(tǒng)統(tǒng)拿出來(lái)，不管是初級(jí)的，還是中級(jí)的，他一通開(kāi)。
    全部開(kāi)了！
    醒腦靜！養(yǎng)心液！護(hù)肝液！回氣丸！水仙花養(yǎng)殖技術(shù)……
    咦！
    來(lái)了一本書(shū)，一看，骨科的，中級(jí)技能書(shū)。
    《手臂骨折外固定術(shù)——熟練級(jí)，附3000案例》。
    雖然只是熟練級(jí)，但是，不錯(cuò)了。
    總比沒(méi)有技能好了許多。
    再說(shuō)，熟練級(jí)也不錯(cuò)了，比普通醫(yī)生厲害。
    剛好，剛才這個(gè)病人回來(lái)了，氣呼呼的。
    “沒(méi)接好！”
    “沒(méi)接好？”范醫(yī)生也凌亂了，再讓病人痛一次，他會(huì)要?dú)⑷恕?br/>     “你說(shuō)怎么辦？”患者大聲說(shuō)。
    “不怎么樣，重來(lái)！”
    范醫(yī)生也不示弱，傳統(tǒng)接骨法，是有可能不成功的，別說(shuō)一次，三、五次也正常。
    “我要求打麻藥！”
    “阻滯麻醉要600塊。”
    “那我剛才不是白痛了？”
    “那你要怎么？”
    “我不交錢，你給我打麻藥。”
    “這是不可能的。”
    “范醫(yī)師，我認(rèn)得你，你這醫(yī)生的水平不怎么的，而且態(tài)度很差，我要投訴你。剛才你不成功，責(zé)任不在我，你應(yīng)該負(fù)責(zé)。”
    “投訴？嘿嘿，你投訴啊，我怕了就不姓范了，你去啊，你去撒！”
    劉牧樵忍無(wú)可忍了。
    這就是你們糾紛的原因啊！
    你不但不幫病人解決問(wèn)題，還火上澆油，這樣的醫(yī)生真的不行。
    “范醫(yī)生，這就是你的不對(duì)，你應(yīng)該幫他解決問(wèn)題。”劉牧樵大聲說(shuō)。
    “嚯！你吃里扒外，還幫外人講話啊！”范醫(yī)生大聲說(shuō)。
    “患者是外人嗎？醫(yī)院，就是由醫(yī)務(wù)工作者和患者組成！都是自己人，疾病，才是我們的外人，才是我們的敵人！”
    “嚯！你也是醫(yī)生，你這樣會(huì)講，有本事，這個(gè)病人給你了，你治療！”
    “好！你別走，我就當(dāng)著你的面，看看我是怎么幫病人治療的！”
    劉牧樵說(shuō)完，對(duì)病人說(shuō)：“我是劉牧樵，我來(lái)幫你治，不痛，一點(diǎn)也不痛。”
    “哦，你就是劉博士？”
    “對(duì)的。”
    “好，我聽(tīng)說(shuō)過(guò)你了，我相信你。”
    “來(lái)，你躺著。”
    “真的不痛？”
    “不痛，一點(diǎn)也不痛。”
    病人半信半疑躺在診療床上，劉牧樵把馬醉木樹(shù)脂在他鼻子前掠過(guò)，隨即，病人昏睡了。
    劉牧樵只給了一點(diǎn)點(diǎn)，大約1分鐘病人就會(huì)醒。
    劉牧樵拿起他的手臂，一拉，一扭，一送。
    手感很不錯(cuò)，完全接上了。
    他抓緊時(shí)間固定手臂。
    病人醒了。
    “嗯，我突然打了一個(gè)盹，劉博士，開(kāi)始吧。”
    “已經(jīng)結(jié)束了。”
    “結(jié)束了？”
    “對(duì)的，完全接上了，你不信，再去照張片子。”
    病人又去照片子了。
    范醫(yī)師不淡定了。
    “你這手法……太高明了，不用照片，我就感覺(jué)完全對(duì)齊了。”范醫(yī)生說(shuō)。
    “你剛才不是脾氣很大嗎？技術(shù)不行，脾氣還大，范勇，你要反思了。”劉牧樵大聲說(shuō)。
    “嗯，我不錯(cuò)了。”范醫(yī)師說(shuō)。
    “你知道錯(cuò)在哪里了嗎？”劉牧樵很嚴(yán)肅。
    “技術(shù)差脾氣壞。”范醫(yī)師真的沒(méi)底氣了。
    “你說(shuō)，怎么處理？”劉牧樵說(shuō)。
    “你給我個(gè)機(jī)會(huì)好嗎？我一定重新來(lái)過(guò)。”范醫(yī)生說(shuō)。
    “嗯，你這樣的醫(yī)生，怎么可能不鬧醫(yī)療糾紛？范勇，我只給你一次機(jī)會(huì)，僅此一次！”
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