幾個(gè)小時(shí)后，州聯(lián)會(huì)，南部各州的分會(huì)場(chǎng)上，比爾學(xué)長(zhǎng)正在慷慨陳詞：
    “相信大家對(duì)于這個(gè)案例，一定還記憶猶新——那是發(fā)生在1年多之前，83年1月。當(dāng)時(shí)，兩個(gè)‘南加州科技服務(wù)公司’的工作人員，從公司頂樓跳了下去。一男一女，都只有20多歲。
    兩個(gè)年輕的、原本充滿(mǎn)希望的生命，就此終結(jié)。我相信大家都是看過(guò)CNN的拉里金現(xiàn)場(chǎng)的，過(guò)程就不用我贅述了。
    造成這一切的罪魁禍?zhǔn)资钦l(shuí)？到了此時(shí)此刻，我們也不必有任何顧忌，可以大大方方說(shuō)出來(lái)，因?yàn)樽锟準(zhǔn)滓呀?jīng)倒閉了。沒(méi)錯(cuò)，它就是曾經(jīng)美國(guó)游戲機(jī)行業(yè)的多年霸主、雅達(dá)利集團(tuán)！
    雅達(dá)利公司開(kāi)發(fā)了一款讓全美國(guó)人民唾棄的騙錢(qián)游戲，傷害了全美電子消費(fèi)者的感情，還讓這些民眾的憤怒在錯(cuò)誤的時(shí)間以錯(cuò)誤的方式宣泄了出來(lái)，以三周一萬(wàn)個(gè)投訴電話(huà)的頻次密度，間接害死了兩個(gè)本來(lái)只是想多賺加班費(fèi)和接聽(tīng)提成的年輕人，把他們活活罵死。
    從那天，看到那場(chǎng)拉里金現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，我的內(nèi)心，就產(chǎn)生了一個(gè)更好保護(hù)美國(guó)消費(fèi)者權(quán)益、保護(hù)美國(guó)科技產(chǎn)業(yè)售后服務(wù)從業(yè)者勞動(dòng)環(huán)境的夢(mèng)想。
    要是有一天，科技巨頭們可以不再?zèng)]有人性地把售后客服集中打包、轉(zhuǎn)移到低人力成本的州乃至國(guó)家完成，可以直接、零距離、誠(chéng)懇地傾聽(tīng)各州消費(fèi)者的真實(shí)意見(jiàn)和訴求、可以尊重一線(xiàn)反饋上來(lái)的問(wèn)題，而不僅僅是應(yīng)付法律法規(guī)才設(shè)置售后服務(wù)，那么，這一切悲劇或許就不會(huì)發(fā)生。
    這么干，當(dāng)然會(huì)增加產(chǎn)業(yè)界的成本，但我認(rèn)為這是對(duì)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的規(guī)范，是必要的支出。南部各州，應(yīng)該重視起科技巨頭遠(yuǎn)程售后服務(wù)帶來(lái)的服務(wù)質(zhì)量下降問(wèn)題……”
    他越說(shuō)越大義凜然，一股沛然、浩然的正氣，噴薄而出，似乎比馬丁路德金還光偉正好多倍，那感染力簡(jiǎn)直是嘩嘩的。
    要是今天這番講話(huà)，被普通民眾聽(tīng)到，那一定會(huì)立刻被扇動(dòng)起來(lái)，達(dá)到振臂一呼，天下云集響應(yīng)、贏糧景從的效果。
    不過(guò)可惜的是，與會(huì)的都是州長(zhǎng)們，至少也是坐在后排的州長(zhǎng)助理、幕僚們。大家都是吃華生頓這碗飯的，早就對(duì)激情免疫了，才沒(méi)有反應(yīng)過(guò)激。
    “說(shuō)得真是好，這個(gè)要是推行下去，消費(fèi)者肯定都是支持的，各州乃至全國(guó)的工會(huì)，也都會(huì)力挺比爾。
    不過(guò)可惜的是，會(huì)增加科技巨頭的成本，硅谷怕是沒(méi)人響應(yīng)啊，說(shuō)到底惹得那么多科技巨頭再來(lái)華生頓游說(shuō)，或者分化瓦解，最后還不是不了了之。”
    佛州、南/北卡等幾個(gè)州的州長(zhǎng)們，內(nèi)心差不多都是這么想的。
    說(shuō)難聽(tīng)點(diǎn)兒，比爾學(xué)長(zhǎng)今天的提議，有點(diǎn)像后世“因?yàn)閱魡舻囊坏肚兴敛环谀承┑胤饺菀追?wù)質(zhì)量下降、出安全隱患，所以應(yīng)該像出租車(chē)一樣準(zhǔn)入管理”。
    這種招數(shù)，對(duì)于解決本地就業(yè)、提升服務(wù)質(zhì)量，那肯定是有幫助的。比如后世某些直轄市，一說(shuō)要跟出租車(chē)一樣、本地車(chē)牌本地身份證駕照才能開(kāi)嗶嗶，那本地就業(yè)司機(jī)人數(shù)肯定就上去了呀。
    而且服務(wù)質(zhì)量，那是真的不會(huì)變差的，無(wú)非是成本會(huì)變貴。只不過(guò)嗶嗶這個(gè)例子不太恰當(dāng)，因?yàn)閱魡糇约菏遣豢咸澅镜模灰杀旧仙蜍?chē)費(fèi)也會(huì)上升，具體消費(fèi)者會(huì)叫苦。
    而消費(fèi)電子類(lèi)科技巨頭的綜合成本是很復(fù)雜的，售后成本就算上升了，也無(wú)法傳導(dǎo)到某一部分消費(fèi)者身上承擔(dān)。就算漲價(jià)了，那也是全美人民共同平攤這些漲價(jià)，不可能由立了售后領(lǐng)域新法規(guī)的州消費(fèi)者承擔(dān)。
    這樣的措施，引來(lái)經(jīng)營(yíng)者反撲是肯定的。
    如果真有州通過(guò)了這樣的消費(fèi)者保護(hù)條款，企業(yè)固然不能違法，但也能選擇退出某些州的市場(chǎng)作為抵制——你非要我在你們州設(shè)立完備的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)和團(tuán)隊(duì)，我養(yǎng)不起那么多人，但還是可以選擇不做你們這個(gè)州生意的嘛。
    就算舍不得放棄生意，那也至少會(huì)導(dǎo)致某些競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)里，排名較為靠后的企業(yè)，覺(jué)得再做不劃算，從而退出，這樣也會(huì)讓當(dāng)?shù)仄放聘?jìng)爭(zhēng)變得沒(méi)那么激烈、減少就業(yè)崗位。
    所以大部分州長(zhǎng)，都是不敢隨便跟進(jìn)的。
    相比于這些不明真相的州長(zhǎng)，佐治亞的亞歷山大州長(zhǎng)，就要智珠在握得多了。他的嘴角，浮現(xiàn)出一絲輕蔑。
    因?yàn)榫驮跁?huì)議之前的午休時(shí)間，他從游說(shuō)公司的雷米.丹頓那里，得到了可靠情報(bào)：
    比爾今天提出這種激進(jìn)議案的主要仗恃，就在于他年初的時(shí)候、回喬治敦開(kāi)校友會(huì)，結(jié)交到的那個(gè)顧驁學(xué)弟，說(shuō)會(huì)力挺他。
    所以，不管阿州真這么干之后，其他消費(fèi)電子巨頭是否抵觸，天鯤娛樂(lè)都會(huì)第一個(gè)跳出來(lái)，表示服從新法規(guī)，并且依法在阿州建立合規(guī)的售后服務(wù)辦事機(jī)構(gòu)。
    同時(shí)，天鯤如今在美國(guó)的游戲機(jī)行業(yè)，是占據(jù)絕對(duì)統(tǒng)治地位的。顧驁看重的是整個(gè)行業(yè)的復(fù)蘇、行業(yè)規(guī)模的重新擴(kuò)大。因此顧驁是有理由這么支持的，他知道，眼下美國(guó)消費(fèi)者對(duì)游戲機(jī)行業(yè)最看重的就是售后服務(wù)質(zhì)量，恨不得卡帶賣(mài)出去后，玩了一會(huì)兒發(fā)現(xiàn)不好玩還能退貨，那樣才能安撫他們被雅達(dá)利傷害過(guò)的心靈，放開(kāi)膽子買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)。
    不過(guò)，這種情況也就僅限于游戲機(jī)行業(yè)這個(gè)剛剛被極大傷害過(guò)公信力、亟待恢復(fù)的行業(yè)了。
    其他消費(fèi)電子巨頭，是舍不得增加這一大塊成本的。
    亞歷山大相信，只有顧驁一家支持的話(huà)，比爾在阿州的試點(diǎn)，只會(huì)最后淪為一個(gè)笑話(huà)，導(dǎo)致好多小的消費(fèi)電子品牌退出阿州市場(chǎng)，阿州連電子科技公司的門(mén)店就業(yè)崗位都會(huì)變少。
    畢竟，以目前的行業(yè)環(huán)境，在電子科技產(chǎn)業(yè)，一線(xiàn)銷(xiāo)售人員解決的就業(yè)崗位數(shù)量，可是遠(yuǎn)比售前/售后技術(shù)支持、服務(wù)解決的就業(yè)崗位，還要多不少。
    阿州可是南部保守窮州，高科技電子消費(fèi)品本來(lái)就不熱，說(shuō)得難聽(tīng)點(diǎn)兒，如今全美的天鯤家用游戲機(jī)保有量，怎么也有三四百萬(wàn)臺(tái)了吧，阿州可能連兩萬(wàn)臺(tái)都不到，還沒(méi)有全美的0.5%，就算考慮到阿州是個(gè)小州，也不至于這么慘。
    亞歷山大把比爾的慷慨陳詞聽(tīng)完之后，內(nèi)心最終下了結(jié)論：“顧驁的想法是好的，也是想雙贏，充分考慮了游戲機(jī)行業(yè)的公信力挽救現(xiàn)狀。只可惜，他挑了比爾這個(gè)廢柴合伙。
    他要是有本事找得州這樣大州的州長(zhǎng)合作，那么其他科技巨頭或許會(huì)掂量掂量，因?yàn)樯岵坏梅艞壍弥葸@個(gè)巨大的市場(chǎng)，而捏著鼻子忍受售后成本的整體增加。
    可他偏偏挑了阿州，誰(shuí)會(huì)為了阿州這點(diǎn)小市場(chǎng)，忍受美南其他所有州的運(yùn)營(yíng)成本都增加？這時(shí)候肯定是要優(yōu)先封殺阿州，把這種苗頭扼殺在襁褓之中了。”
    他剛剛想到這里，州聯(lián)會(huì)的會(huì)議相關(guān)主持人，就發(fā)話(huà)問(wèn)到了他：
    “亞歷山大，你對(duì)于比爾的這個(gè)提案有什么看法呢？你可是美南經(jīng)發(fā)政策委員會(huì)的注席，有義務(wù)就此作出評(píng)論。”
    亞歷山大州長(zhǎng)輕輕咳嗽了一聲，他當(dāng)然不會(huì)公然懟比爾的大義凜然陳詞了。
    畢竟比爾是站在了保護(hù)美國(guó)消費(fèi)者權(quán)益、和保護(hù)美國(guó)技術(shù)服務(wù)業(yè)從業(yè)者勞動(dòng)環(huán)境這個(gè)道德制高點(diǎn)上的，直接懟那不是給自己找不自在嘛。
    萬(wàn)一被媒體捅出去，別說(shuō)外界人士了，就是佐治亞州本州的人民，都會(huì)唾棄他這個(gè)州長(zhǎng)的：原來(lái)你是這樣黑心的州長(zhǎng)！你自己不為消費(fèi)者權(quán)益和勞動(dòng)保障爭(zhēng)取，還見(jiàn)不得人家年輕想干事的人為民請(qǐng)命！
    所以亞歷山大選了一番早就準(zhǔn)備好的說(shuō)辭：“我覺(jué)得比爾的倡議是很不錯(cuò)的，但是如何執(zhí)行落地，應(yīng)該持重一點(diǎn)，防止產(chǎn)業(yè)外流、品牌流失——我看不如這樣，這個(gè)議案是阿州先提出來(lái)的，就請(qǐng)阿州先在本州試點(diǎn)一下，觀察一下各大產(chǎn)業(yè)界巨頭的反應(yīng)。如果效果良好，我們?cè)俑M(jìn)也不遲。”
    “可是這樣一來(lái)，比爾會(huì)不會(huì)太勢(shì)單力孤？如果只有一個(gè)州先這么干，恐怕會(huì)有些科技品牌寧可撤出阿州市場(chǎng)，也不愿意配合。”各個(gè)州長(zhǎng)當(dāng)中，有跟比爾學(xué)長(zhǎng)平時(shí)關(guān)系還不錯(cuò)的，忍不住如此提醒。
    亞歷山大這番話(huà)雖然道理不錯(cuò)，但無(wú)異于說(shuō)“你一個(gè)工人先曠個(gè)工試試，看看資本家會(huì)不會(huì)開(kāi)除你。要是資本家不開(kāi)除你，我們?cè)倏侭G”——那不是明擺了會(huì)被開(kāi)除的嘛。
    工人要是跟資本家單挑，那是找死的呀，必須一動(dòng)手就團(tuán)結(jié)起來(lái)，怎么能先單干試點(diǎn)呢？
    不過(guò)，亞歷山大州長(zhǎng)的威望，顯然比比爾高不少。更多的州長(zhǎng)選擇了站在他那一邊：
    “可是這事兒事關(guān)重大，亞歷山大州長(zhǎng)也是為我們好，我們其他各州都沒(méi)有做好調(diào)研準(zhǔn)備工作，怎么能貿(mào)然跟進(jìn)？”
    這樣一來(lái)，跟比爾關(guān)系好的州長(zhǎng)們就只能閉嘴了，死道友不死貧道嘛，也不能拿本州人民的就業(yè)機(jī)會(huì)開(kāi)玩笑不是？要是惹怒了招商引資對(duì)象，那就更加得不償失了。
    就在局面陷入僵持的時(shí)候，比爾學(xué)長(zhǎng)卻發(fā)話(huà)了。
    “我也贊同亞歷山大州長(zhǎng)的建議，就由我們阿州先試點(diǎn)好了——不瞞大家說(shuō)，我這個(gè)月來(lái)開(kāi)州聯(lián)會(huì)之前，已經(jīng)在本州議會(huì)做了充分的前期調(diào)研、聽(tīng)證和討論工作，我們州基本上已經(jīng)形成了內(nèi)部統(tǒng)一意見(jiàn)。
    所以幾天之內(nèi)，你們就可以看到我們的試點(diǎn)效果、包括各方反應(yīng)。誰(shuí)讓我年輕呢，我就為大家趟雷探路了。”
    這番話(huà)說(shuō)得，那是漂亮至極，簡(jiǎn)直有“風(fēng)蕭蕭兮易水寒，壯士一去兮不復(fù)還”的壯烈。
    聽(tīng)聽(tīng)！到底是30歲就當(dāng)上州長(zhǎng)的年輕人！就是有沖勁兒、想做事！以國(guó)家利益為幾任，置個(gè)人禍福于度外！
    “真的假的？早知道這個(gè)比爾是個(gè)愣頭青，沒(méi)想到他頭這么鐵。”一些六七十歲的老州長(zhǎng)，紛紛覺(jué)得不可思議。
    這就是30多歲的州長(zhǎng)為民請(qǐng)命的狠勁兒么？到底是還沒(méi)來(lái)得及被華生頓旋轉(zhuǎn)門(mén)的大染缸給污染啊。
    “哼！我倒要看看除了顧驁還有誰(shuí)會(huì)對(duì)你服軟！到時(shí)候死都不知道怎么死的！”亞歷山大州長(zhǎng)惡狠狠地想，同時(shí)，他內(nèi)心也有一個(gè)公允而自私的聲音，
    “不過(guò)比爾的這個(gè)創(chuàng)意倒是不錯(cuò)，就讓他做趟地雷的，被炸死在灘頭。然后過(guò)幾個(gè)月我再給他收尸，聯(lián)絡(luò)到得州的格雷厄姆州長(zhǎng)，以及其他幾個(gè)有實(shí)力的南方大州州長(zhǎng)，一起發(fā)難。到時(shí)候，那些大公司也得給我們幾分面子。咱就做摘桃子的，讓比爾做那個(gè)單獨(dú)曠工先被資本家開(kāi)除的！”
    亞歷山大州長(zhǎng)想得美滋滋的，似乎已經(jīng)看到自己在摘取別人創(chuàng)意設(shè)想出來(lái)的勝利果實(shí)了。