基于對(duì)天鯤質(zhì)量的更高要求，顧驁不容置疑地對(duì)盛田昭夫攤牌：
    “消費(fèi)者目前還能容忍，不過(guò)是因?yàn)闆](méi)有更好的同行對(duì)比——但很快就會(huì)有了。因?yàn)槿翁焯脹](méi)有推出軟驅(qū)機(jī)，他們只有卡帶機(jī)。
    只要任天堂的FC上市滿(mǎn)半年，到時(shí)候發(fā)現(xiàn)任天堂的游戲卡帶使用半年后沒(méi)有頻繁故障。‘卡帶機(jī)就是比軟驅(qū)機(jī)更穩(wěn)定’的消費(fèi)者口碑就會(huì)形成，到時(shí)候我們還是會(huì)‘風(fēng)評(píng)被害’的。”
    “這倒是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)……不過(guò)，我覺(jué)得我們可以靠公關(guān)維護(hù)一下，堵住有關(guān)媒體的嘴，延緩這種不幸輿論的擴(kuò)散。”盛田昭夫站在社交公關(guān)的角度，先寬慰了顧驁一句。
    然而顧驁微微一笑，打消了對(duì)方的僥幸心理。
    他拿出一本前幾天舒爾霍夫寄給他的美國(guó)某電腦雜志，還指著上面的某篇文章解釋?zhuān)?br/>     “恐怕公關(guān)堵嘴是來(lái)不及了——山內(nèi)溥已經(jīng)抓住我們的軟驅(qū)機(jī)的穩(wěn)定性問(wèn)題，在專(zhuān)業(yè)雜志上攻擊我們了。只不過(guò)，這里面還有三四個(gè)月的消費(fèi)者緩沖期，我們必須拿出誠(chéng)意來(lái)解決技術(shù)問(wèn)題。
    不然，我們就會(huì)像我對(duì)付雅達(dá)利的時(shí)候那樣，被站在質(zhì)量穩(wěn)定性制高點(diǎn)的山內(nèi)溥潑臟水！你必須拿出更大的誠(chéng)意配合我整改。”
    顧驁指著的那篇文章，正是山內(nèi)溥花錢(qián)請(qǐng)人登的，就在12月初的月刊上，幸好不起眼。
    很顯然，這是任天堂想登陸美國(guó)市場(chǎng)，所祭出的一個(gè)黑競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、在消費(fèi)者信任度上撕開(kāi)一個(gè)口子的戰(zhàn)術(shù)。
    盛田昭夫聞言，仔細(xì)確認(rèn)了一下文章，然后大驚：“什么？山內(nèi)溥居然找專(zhuān)業(yè)技術(shù)媒體、攻擊軟驅(qū)機(jī)？馬鹿野郞！”
    盛田昭夫忍不住拍了一下桌子，手都拍疼了。
    山內(nèi)溥這家伙！
    不知道天鯤的軟驅(qū)機(jī)型，軟驅(qū)是由我索尼提供的嗎？
    到時(shí)候如果證明“天鯤自己的機(jī)器沒(méi)問(wèn)題；只有天鯤找索尼外協(xié)、合作研發(fā)的型號(hào)才出問(wèn)題”，那不是把索尼的質(zhì)量口碑給黑了嘛？
    任天堂挑這個(gè)點(diǎn)攻擊，那是完全無(wú)視索尼和任天堂同為曰本企業(yè)的“同氣連枝”之誼了。
    盛田昭夫把山內(nèi)溥這個(gè)不顧全大局的家伙，恨到了牙癢癢。
    不過(guò)盛田昭夫好像忘了，當(dāng)初他跟顧驁簽了“獨(dú)占軟驅(qū)機(jī)專(zhuān)利授權(quán)和獨(dú)家供貨”的協(xié)議、把山內(nèi)溥踢開(kāi)、還在索尼的渠道合作上向天鯤一邊倒時(shí)，山內(nèi)溥是如何咒罵索尼“美帝良心”的。
    兩家日系電子巨頭，就這么內(nèi)訌了。
    為了自己的利益，那么順理成章。
    生氣歸生氣，眼下最重要的還是解決問(wèn)題。
    他只能拿出更加有誠(chéng)意的姿態(tài)，配合顧驁：“顧，那你希望我們?cè)趺醋觯课铱梢栽俪袚?dān)一部分后續(xù)超耗的物料損失。”
    顧驁搖晃了一下酒杯，推開(kāi)懷里的大洋馬，站起身來(lái)，鄭重地踱步，一邊伸出兩根手指：
    “物料損失可以慢慢再談。現(xiàn)在關(guān)鍵是要分兩步走。首先，我們的機(jī)器必須優(yōu)化。鑒于你們索尼的3.5英寸軟盤(pán)和軟驅(qū)技術(shù)，穩(wěn)定性并沒(méi)有你一開(kāi)始宣揚(yáng)的那么高，我可以認(rèn)為，索尼這是在拿天鯤游戲機(jī)當(dāng)小白鼠了——
    不要否認(rèn)，這一點(diǎn)事實(shí)上已經(jīng)成立，你的動(dòng)機(jī)不重要，你本人是否知情也不重要。我也不想追究，我們現(xiàn)在要往前看。”
    盛田昭夫張了張嘴，本來(lái)想辯解，但顧驁?zhí)崆皦褐谱×怂膸最?lèi)可能說(shuō)辭，盛田昭夫也就放棄了。
    對(duì)面這家伙是美國(guó)國(guó)務(wù)卿的關(guān)門(mén)弟子，耍嘴皮子是耍不過(guò)他的。
    顧驁就繼續(xù)擺解決方案：“現(xiàn)在我來(lái)談?wù)勗趺磧?yōu)化的細(xì)節(jié)，技術(shù)問(wèn)題可以交給技術(shù)人員去解決，我們作為社長(zhǎng)的，關(guān)鍵是形成一套溝通機(jī)制。
    我覺(jué)得，第一個(gè)是你們索尼對(duì)于軟驅(qū)運(yùn)行的外部電源環(huán)境擾動(dòng)，缺乏全面的測(cè)試。一般磁盤(pán)壞道和讀取損壞，十有七八都是電壓不穩(wěn)、意外斷電造成的。
    所以，你們索尼方面，要對(duì)于復(fù)雜電壓環(huán)境下的意外，做好復(fù)查和整改，優(yōu)化下一批的軟驅(qū)設(shè)計(jì)。未來(lái)，如果有整機(jī)返修的，軟驅(qū)部分該給更新硬件的，你們要承擔(dān)。
    另外，就是索尼應(yīng)當(dāng)把你們?cè)谠O(shè)計(jì)電子產(chǎn)品高精密穩(wěn)壓電源方面的心得和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，跟我們天鯤的研發(fā)部門(mén)共享，幫我們開(kāi)發(fā)更優(yōu)秀的游戲機(jī)變壓器。同時(shí)，你們?cè)谡能涷?qū)設(shè)計(jì)時(shí)，得到的數(shù)據(jù)和修改記錄、討論過(guò)程，我都要求跟天鯤共享。”
    盛田昭夫聽(tīng)到這兒，有點(diǎn)坐不住了。
    顧驁這是想從索尼這兒，挖走相當(dāng)一部分核心技術(shù)吶。
    雖然，專(zhuān)利還是捏在索尼自己手上，可研發(fā)過(guò)程的很多經(jīng)驗(yàn)、研發(fā)方法和管理、實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)的分析，都會(huì)被顧驁共享走，對(duì)于天鯤未來(lái)打造更完美的消費(fèi)電子產(chǎn)品，是有綜合的研發(fā)提升的。
    這么一來(lái)，顧驁不光是解決了軟驅(qū)游戲機(jī)的質(zhì)量穩(wěn)定問(wèn)題，還從索尼那兒極大鍛煉了團(tuán)隊(duì)。
    盛田昭夫當(dāng)然不想培養(yǎng)潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
    如果對(duì)于這個(gè)關(guān)系不太理解的，諸位看官可以拿21世紀(jì)，老毛子把Su-30MKI戰(zhàn)斗機(jī)賣(mài)給阿三國(guó)這事兒來(lái)類(lèi)比。
    眾所周知，阿三國(guó)的軍火進(jìn)口量一貫是全世界最大（其他軍備比它強(qiáng)的國(guó)家都是自己生產(chǎn)的，所以論進(jìn)口額阿三確實(shí)是第一），可阿三也經(jīng)常被坑，不是買(mǎi)來(lái)的航母跑出去海試冒煙了，就是買(mǎi)來(lái)的潛艇不小心進(jìn)水了。
    關(guān)鍵就在于阿三并不掌握軍火本土化使用的修改磨合技術(shù)經(jīng)驗(yàn)。具體到上面說(shuō)的Su-30MKI，阿三其實(shí)就是在給N011M無(wú)源相控陣?yán)走_(dá)和AL-31FP配套的矢量噴管這些不穩(wěn)定新品當(dāng)測(cè)試小白鼠。
    顧驁此刻的要求，跟歷史上的阿三相比，最大的區(qū)別就在于：老毛子拿阿三做實(shí)驗(yàn)、拿到了鴨式氣動(dòng)布局和矢量推進(jìn)的測(cè)試數(shù)據(jù)、魔改出Su-30SM后，并不會(huì)跟阿三分享修改經(jīng)過(guò)和研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，而是只允許阿三花更貴的錢(qián)直接買(mǎi)Su-30SM。
    而顧驁，卻要求盛田昭夫把完善經(jīng)過(guò)步驟全部寫(xiě)詳細(xì)了，跟天鯤完全分享，提升天鯤對(duì)“用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)”的綜合實(shí)力。
    顧驁的理由也很充分，讓盛田昭夫無(wú)法拒絕：你拿天鯤游戲機(jī)當(dāng)了索尼軟驅(qū)市場(chǎng)化測(cè)試的小白鼠，難道不應(yīng)該“真.市場(chǎng)換技術(shù)”嗎？
    這才是市場(chǎng)換技術(shù)的最正確打開(kāi)方式，絕對(duì)不會(huì)跟阿三那樣，市場(chǎng)送出去了，技術(shù)卻沒(méi)拿到。
    至于后面說(shuō)的讓索尼幫忙一起研發(fā)更穩(wěn)定的電源，那算是顧驁的私貨添頭，但也是為了共同的產(chǎn)品更好，降低軟驅(qū)軟盤(pán)故障率。
    電源這種東西，外行人或許覺(jué)得沒(méi)什么，不就是個(gè)變壓器加二極管整流橋么。但事實(shí)上，好的電源要應(yīng)對(duì)的電網(wǎng)波動(dòng)是多種多樣的，要濾除高次諧波，還有各種階躍擾動(dòng)……反正不學(xué)電氣工程的，寫(xiě)了也覺(jué)得水，就不再贅述了。
    總而言之，要把變壓器做到后世索尼/蘋(píng)果產(chǎn)品那樣，也是不容易的，也是軟實(shí)力的一種。而顧驁顯然打算打包賴(lài)上盛田昭夫了。
    盛田昭夫郁悶了好久，只能把這些技術(shù)合作的條件都答應(yīng)了。
    畢竟索尼也不是完全沒(méi)有好處，軟驅(qū)能適應(yīng)更復(fù)雜的使用環(huán)境，對(duì)索尼本身產(chǎn)品就是重大提升。無(wú)非是這種合作當(dāng)中，天鯤拿到的好處比索尼更多一點(diǎn)。
    聊完技術(shù)層面的合作應(yīng)對(duì)后，盛田昭夫覺(jué)得不如索性一次性把壞消息聽(tīng)完：“你剛才說(shuō)‘分兩步走’的第二步，是什么？”
    顧驁：“第二步么，就不是技術(shù)方面的整改了，而是售后運(yùn)營(yíng)工作方式上的整改。目前，我們?yōu)榱朔€(wěn)定消費(fèi)者信心，暫時(shí)采用的是‘只要消費(fèi)者游戲軟盤(pán)壞了，而且保質(zhì)期不到兩年，就給換新的’。
    這一招，今年已經(jīng)為我們?cè)斐闪?0萬(wàn)美元的損失，明年就算故障率降低、新品迭代，我覺(jué)得至少還會(huì)造成200萬(wàn)美元的損失。因此我們不能再無(wú)差別地壞了就給換，要搞一個(gè)責(zé)任認(rèn)定機(jī)制。
    比如，在新出廠的機(jī)器上設(shè)置一個(gè)監(jiān)控存儲(chǔ)器，一旦游戲機(jī)是因?yàn)榻?jīng)歷了不正常斷電關(guān)機(jī)，就記錄下來(lái)。然后，以后賣(mài)游戲卡帶的時(shí)候，要讓消費(fèi)者綁定游戲機(jī)序列號(hào)。
    再想換故障卡帶的時(shí)候，要把游戲機(jī)也搬到店里，由各級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商通過(guò)權(quán)限接口檢測(cè)對(duì)應(yīng)機(jī)器的非正常斷電使用次數(shù)。
    如果超過(guò)一定的次數(shù)，我們就認(rèn)定是消費(fèi)者使用不當(dāng)導(dǎo)致軟驅(qū)和軟盤(pán)壞了，這樣我們就可以合法合理地不給他們免費(fèi)換，而是要他們自己掏錢(qián)買(mǎi)配件修——我覺(jué)得，今年的4%軟盤(pán)損壞率里面，也有至少一大部分，其實(shí)是消費(fèi)者使用不當(dāng)造成的，只是目前我們的技術(shù)手段找不到證據(jù)。
    未來(lái)，我們要把售后服務(wù)的責(zé)任認(rèn)定和技術(shù)鑒定都做起來(lái)，更好地跟蹤掌握消費(fèi)者情況。如此一來(lái)，也會(huì)有利于我們對(duì)未來(lái)第三方游戲開(kāi)發(fā)商的管控——因?yàn)槲覀儗?duì)消費(fèi)者存量數(shù)據(jù)掌握得越透徹，我們跟第三方供應(yīng)商談判時(shí)，籌碼就越足。”
    顧驁說(shuō)的這個(gè)整改措施，其實(shí)對(duì)索尼并沒(méi)有什么技術(shù)上的幫助，倒是完全在幫天鯤更好地掌握客戶(hù)情況。
    不過(guò)，索尼至少可以省掉賠付故障軟盤(pán)的錢(qián)數(shù)。
    盛田昭夫想了想：“這個(gè)原則上沒(méi)問(wèn)題，雖然數(shù)據(jù)都是你掌握的，但我們索尼可以少花賠軟盤(pán)的錢(qián)，也能側(cè)面敦促消費(fèi)者好好愛(ài)惜保護(hù)機(jī)器，不要暴力操作。
    只不過(guò)，目前我們索尼在美國(guó)和曰本的經(jīng)銷(xiāo)商體系，不足以完成這樣的配套。很多經(jīng)銷(xiāo)商都是只有經(jīng)商才能，他們只知道壞了就換。我們索尼做Walk-man的時(shí)候也是這樣的。
    你現(xiàn)在要把損壞鑒定和維保跟蹤都?jí)航o經(jīng)銷(xiāo)商，就意味著經(jīng)銷(xiāo)商必須要養(yǎng)技術(shù)人員和售后服務(wù)人員了，他們肯么？這是對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商商業(yè)模式架構(gòu)的巨大沖擊。”
    顧驁毫不猶豫地說(shuō)：“我們天鯤可以配合，并且承擔(dān)對(duì)售后技術(shù)人員的雇傭成本、渠道鋪設(shè)。”
    盛田昭夫警覺(jué)起來(lái)：這小子，不會(huì)是想挖墻腳、滲透咱索尼多年建設(shè)起來(lái)的經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)吧？這家伙可是有劣跡在先的。
    幾年前，顧驁還在賣(mài)街機(jī)的時(shí)候，不就是走“把每一個(gè)售后服務(wù)人員發(fā)展成直銷(xiāo)人員”，然后以售后向售前滲透，把全美街機(jī)廳的2B業(yè)務(wù)渠道給弄起來(lái)的么。
    據(jù)說(shuō)，幫顧驁干那事兒的，是他手下一個(gè)叫史育朱的馬仔。
    現(xiàn)在顧驁又這么笑嘻嘻地建議，盛田昭夫這樣的老狐貍不得不防。
    “我覺(jué)得這個(gè)還有困難，先從長(zhǎng)計(jì)議吧。”