，動(dòng)力王朝 ！
    “好！好啊！”看著手頭的50輛長(zhǎng)江750的訂單，李雪山笑的合不攏嘴：“一個(gè)月就能賣掉50輛車，小陳，你給咱們軍區(qū)立功了！”
    整個(gè)軍區(qū)，包括李雪山在內(nèi)，誰(shuí)也沒(méi)想到陳耕從德國(guó)回來(lái)的時(shí)候，竟然又帶回了50輛長(zhǎng)江750邊三輪摩托車的訂單，這讓軍區(qū)首長(zhǎng)們當(dāng)真是又驚又喜。
    在此之前，哪怕是李雪山也沒(méi)想到這個(gè)業(yè)務(wù)員開(kāi)拓的這么順利，誰(shuí)也沒(méi)想到一輛大家都不怎么看在眼里的邊三輪摩托車竟然可以賣到這么高的價(jià)格，而且可以賣掉這么多，這么一來(lái)，華東軍區(qū)這是鐵鐵的掌握了一筆巨大的外匯資源啊。
    “這都是首長(zhǎng)們的支持，如果是在地方上，領(lǐng)導(dǎo)們肯定是不可能同意我這么瞎折騰的。”陳耕謙虛的道：“所以歸根到底，其實(shí)還是首長(zhǎng)們領(lǐng)導(dǎo)有方，虛懷若谷，放任我這個(gè)孫猴子瞎折騰。”
    “哈哈哈哈……”李雪山頓時(shí)大笑出聲，陳耕居功而不自傲，再對(duì)比軍區(qū)機(jī)關(guān)里那些從其他學(xué)校招來(lái)的大學(xué)生，他立刻覺(jué)得當(dāng)真是人比人得死，貨比貨得扔，看著陳耕的目光頓時(shí)越發(fā)的欣賞了，擺擺手道：“不要這么說(shuō)嘛，是你的成績(jī)就是你的成績(jī)，這個(gè)誰(shuí)也搶不走……嗯，這次兵器工業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的評(píng)價(jià)也很高……對(duì)于這個(gè)業(yè)務(wù)，接下來(lái)你有什么看法。”
    “這也是我接下來(lái)想要向您匯報(bào)的，”陳耕連忙道：“我是這么想的，我希望這筆資金用于在德國(guó)的售后服務(wù)中心的建設(shè)，不過(guò)……”
    “售后服務(wù)中心？”李雪山打斷陳耕的話，道。
    “是的，”陳耕點(diǎn)點(diǎn)頭：“歐美發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)車輛的售后服務(wù)非常重視，連帶著車輛的生產(chǎn)廠家也非常重視，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，買車時(shí)的價(jià)格是一個(gè)很重要的參考因素，但同時(shí)。車輛出現(xiàn)問(wèn)題之后用多長(zhǎng)時(shí)間能夠得到廠家提供的技術(shù)支持、費(fèi)用甚至是態(tài)度也是他們非常在乎的東西，也就是說(shuō)，對(duì)于廠家來(lái)說(shuō)，把車子賣掉并不等于這筆生意就結(jié)束了。在賣掉車子之后的想當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間，廠家依舊需要和消費(fèi)者打交道……”
    李雪山打斷陳耕的話，道：“那不是等于是做賠錢(qián)的買賣么？”
    國(guó)內(nèi)現(xiàn)在根本就沒(méi)有售后服務(wù)的概念，廠家把車子賣掉，這筆生意就算是結(jié)束了。至于車輛的維修和保養(yǎng)，在完全沒(méi)有“私人汽車”概念的這個(gè)時(shí)代，基本上全都是各家單位的車隊(duì)來(lái)負(fù)責(zé)，想要說(shuō)服軍區(qū)同意自己在德國(guó)建立售后服務(wù)中心以及售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，沒(méi)有軍區(qū)的支持肯定是不行的。
    陳耕給李雪山解釋道，“事實(shí)上正好相反，向用戶提供售后服務(wù)，不但能夠獲得相當(dāng)?shù)睦麧?rùn)，這一塊的利潤(rùn)不但是廠家利潤(rùn)的一個(gè)重要來(lái)源，甚至要超過(guò)整車銷售取得的利潤(rùn)。因?yàn)槭酆蠓?wù)是要收費(fèi)的，不但更換零部件要收錢(qián)，人工的工時(shí)費(fèi)也非常高。另外還有很多隱形利潤(rùn)，比如具體到機(jī)油，其實(shí)只要是符合要求的機(jī)油，無(wú)論用戶使用哪個(gè)品牌的機(jī)油都能夠起到最夠的養(yǎng)護(hù)作用，但廠家可以規(guī)定用戶必須使用某個(gè)品牌的某個(gè)規(guī)格的機(jī)油，如果用戶不遵守廠家規(guī)定而使用其他品牌的機(jī)油，車輛出現(xiàn)了問(wèn)題后廠家不會(huì)承擔(dān)維修責(zé)任……”
    聽(tīng)陳耕簡(jiǎn)單的介紹了一番歐美現(xiàn)行的車輛售后服務(wù)政策，李雪山很有些意動(dòng)。不過(guò)頭腦卻也非常冷靜和清醒，他問(wèn)道：“這么說(shuō)的話，這個(gè)售后服務(wù)體系的確是要做的，這直接關(guān)系到以后咱們的車是否好賣。不過(guò)問(wèn)題是建立這么一套售后服務(wù)體系要多少錢(qián)？想要維持這么一套體系的運(yùn)作又需要多少人？咱們軍區(qū)里懂德語(yǔ)的人才太少了。”
    說(shuō)來(lái)說(shuō)去，還是錢(qián)的問(wèn)題。
    陳耕笑著解釋道道：“這套售后服務(wù)體系的建立是隨著咱們的銷售網(wǎng)絡(luò)逐漸完善的，而且這筆錢(qián)不會(huì)很多，考慮到維護(hù)的方便，我的設(shè)想中這些售后服務(wù)中心采用‘前店后廠’的模式，前面是銷售店。在后面就是維修車間。既然咱們現(xiàn)在主攻的市場(chǎng)是下薩克森州，售后服務(wù)體系也要在下薩克森州開(kāi)展。”
    “這樣好，又省錢(qián)有方便。”李雪山眼睛一亮，連連點(diǎn)頭，肯定了陳耕的這個(gè)設(shè)想，如果這么操作的話，似乎還真的不需要話很多的錢(qián)。
    “至于費(fèi)用方面，”李雪山的態(tài)度讓陳耕放心了不少，他接著道：“我的設(shè)想是除了前期的這筆啟動(dòng)資金用于采購(gòu)一些必需的設(shè)備之外，能不能從銷售收入中設(shè)定一個(gè)固定的提取比例，用于售后工作的開(kāi)展？”
    果然還是錢(qián)的問(wèn)題，陳耕這話音一落，李雪山的眉頭又皺了起來(lái)：“設(shè)定一個(gè)固定的比例？這個(gè)比例你覺(jué)得多少比較合適？”
    雖然他明知道現(xiàn)在的投入是為了將來(lái)能夠賺到更多的錢(qián)，可軍區(qū)缺錢(qián)啊，他還是有些舍不得。
    “我初步計(jì)算了一下，大約是10%左右吧。”陳耕說(shuō)出了一個(gè)最保守的數(shù)字。
    “每年都需要投入這么多？”
    “每年都需要投入這么多。”陳耕點(diǎn)頭。
    李雪山牙疼的倒吸了一口氣：“這可是很大一筆錢(qián)啊。”
    “實(shí)際上還是能多賺錢(qián)的，我這里有一份狼堡汽車在售后服務(wù)方面的投入以及售后匯報(bào)的對(duì)比表，”為了說(shuō)服李雪山，陳耕做了很多的努力和工作，現(xiàn)在看到李雪山遲疑，他拿出一份事先準(zhǔn)備好的報(bào)表，遞給李雪山，同時(shí)解釋道：“狼堡公司每年用于售后服務(wù)方面的開(kāi)支約占20%左右，但卻給他們貢獻(xiàn)了大約34%的利潤(rùn)，反過(guò)來(lái)，售后服務(wù)最好了，對(duì)于銷售也有推動(dòng)作用，所以我覺(jué)得這個(gè)東西其實(shí)還是要搞一搞的。
    至于您擔(dān)心的咱們軍區(qū)懂德語(yǔ)的人比較少，可能無(wú)法做好售后這一塊，我覺(jué)得其實(shí)問(wèn)題不大，這種‘前面銷售后面維修’的模式其實(shí)就是最大方面的降低了這方面的成本，國(guó)外也有成熟的電腦軟件來(lái)管理，來(lái)做到盡最大程度避免人在這其中的影響……當(dāng)然，我是咱們軍區(qū)的一個(gè)兵。在這一點(diǎn)上我完全服用軍區(qū)首長(zhǎng)的指揮。”
    李雪山沉吟不語(yǔ)。
    售后服務(wù)工作做好了，用戶覺(jué)得心里舒服，不但以后有可能還選擇這個(gè)品牌的產(chǎn)品，同時(shí)也會(huì)向自己的親戚朋友推薦。銷售和售后其實(shí)是相輔相成的，李雪山明白這個(gè)道理，只是一想到要掏出這么多錢(qián)來(lái)，他心里就不是很有把握能夠說(shuō)服軍區(qū)的其他領(lǐng)導(dǎo)。
    良久，他終于開(kāi)口道：“道理大家都明白。不過(guò)道理是一回事，實(shí)際的操作又是另外一回事，我的意思你明白吧？”
    “我明白。”陳耕點(diǎn)頭。
    “那好，回頭的會(huì)上我盡力說(shuō)服大家，你也做好準(zhǔn)備……”說(shuō)到這，他終于還是沒(méi)忍住，忍不住問(wèn)道：“難道就沒(méi)有一個(gè)既能讓咱們不投入，又能賺到這一塊的利潤(rùn)的辦法嗎？”
    問(wèn)出這番話，李雪山的臉上一陣陣的發(fā)燒：這分明就是既不讓馬兒吃草又想讓馬兒快跑啊，天底下哪有這么便宜的話好事？見(jiàn)鬼了。自己怎么會(huì)問(wèn)出這么幼稚的問(wèn)題？
    但李雪山完全沒(méi)想到的是，陳耕竟然點(diǎn)點(diǎn)頭，道：“事實(shí)上……有的。”
    “什么？！”李雪山猛然坐直了身子，不可思議的望著陳耕，道：“你說(shuō)真的？真的有？”
    “真的有。”陳耕點(diǎn)頭。
    “要怎么做？”李雪山再也淡定不能了，不管陳耕要用的是什么辦法，只要能夠保證軍區(qū)一分錢(qián)不出還能享受到售后的這一塊帶來(lái)的利潤(rùn)，以及由此延伸出來(lái)的各種好處，哪怕是一杯毒藥，李雪山也絕對(duì)不介意先嘗一嘗。
    “其實(shí)很簡(jiǎn)單。”陳耕緩緩的說(shuō)出了兩個(gè)字：“外包。”
    “外包？”李雪山的眼中有些迷茫。
    他隱約能明白陳耕這話里面的意思，就是把售后這一塊的工作一起打包給別人，就像是現(xiàn)在社會(huì)上很流行的企業(yè)承包經(jīng)營(yíng)一樣，每年繳納一部分的了承包費(fèi)之后。售后這一塊就交給某個(gè)人或者某個(gè)單位來(lái)經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)的好就能賺到錢(qián)，經(jīng)營(yíng)的不好就賺不到錢(qián)，很簡(jiǎn)單的道理，但問(wèn)題是：“會(huì)有人愿意承包這個(gè)？”
    “沒(méi)錯(cuò)，就是外包！”陳耕點(diǎn)了點(diǎn)頭：“其實(shí)在國(guó)外。車輛的售后服務(wù)工作的外包并不多，大家都知道這一塊很賺錢(qián)嘛，基本上都是各大廠家自己在運(yùn)作這一塊，不過(guò)既然咱們自己的資金不足，我覺(jué)得外包也是一個(gè)值得考慮的方式，不管怎么說(shuō)，通過(guò)外包這種方式咱們是把售后服務(wù)這套體系建立起來(lái)了。”
    “說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)，只要能把這套體系建立起來(lái)，其他的都可以慢慢來(lái)，”李雪山的表情有些欣慰和鼓舞，連連點(diǎn)頭道：“說(shuō)說(shuō)你的想法，既然你都說(shuō)到外包了，肯定是已經(jīng)思考了很久了，對(duì)吧？”
    “我就是一個(gè)簡(jiǎn)陋的想法……”
    “快說(shuō)！”李雪山臉一板，故作不悅的道。
    “是，我的想法和您想的差不多，就是把這套售后服體系獨(dú)立外包給某個(gè)單位，每年收取一定比例的承包費(fèi)……”
    “等一下，”李雪山打斷陳耕的話，道：“你的意思，是收取一定比例的銷售額作為承包費(fèi)？”
    “對(duì)啊。”
    “他們能答應(yīng)？”李雪山不解的道：“咱們的長(zhǎng)江750在德國(guó)可沒(méi)有什么知名度，這么做是不是有些跳毛線了？”
    “那您的意思是……”
    “就用一個(gè)固定的金額嘛，比如說(shuō)一個(gè)店，一年的承包費(fèi)是3萬(wàn)德國(guó)馬克，交完這筆承包費(fèi)之后，能賺多少就看他的本事了……”
    “多少？”陳耕失聲叫道：3萬(wàn)德國(guó)馬克？折合1萬(wàn)美元多一點(diǎn)？這么點(diǎn)錢(qián)就能承包一家車輛銷售公司的售后工作？那還不得被人給搶破頭？陳耕完全無(wú)法理解李雪山是怎么想的，或許他認(rèn)為3萬(wàn)德國(guó)馬克已經(jīng)是一筆很大的錢(qián)了？
    當(dāng)然，以85年國(guó)內(nèi)的情況而論，3萬(wàn)德國(guó)馬克也的確是很大一筆錢(qián)了，若非有現(xiàn)在銷售額在這里頂著，李雪山連3萬(wàn)德國(guó)馬克的價(jià)格都不敢提，這實(shí)在是好大一筆錢(qián)。
    “既然人家要承包，你也要給放人家留下足夠的利潤(rùn)嘛，咱們的知名度本來(lái)就不高，”李雪山反倒是覺(jué)得自己考慮的很周到：“關(guān)鍵的是能吸引到人來(lái)承包，這才是重點(diǎn)。”
    “聽(tīng)您這么一說(shuō)，我都有承包的心思了。”陳耕苦笑一聲，道。
    “沒(méi)問(wèn)題啊，”李雪山兩手一攤，道：“只要你能把這套售后服務(wù)體系建立起來(lái)，你承包我也沒(méi)意見(jiàn)。”
    “您說(shuō)的是真的？”陳耕愣了一下，才試探著問(wèn)道。
    “當(dāng)然是真的，不過(guò)你有這么一筆錢(qián)？”李雪山反問(wèn)。
    陳耕現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)辟了下薩克森州沃爾夫斯堡的市場(chǎng)，別的不說(shuō)，光是采購(gòu)售后服務(wù)所需要的設(shè)備最起碼就要好幾萬(wàn)德國(guó)馬克吧，此外還要對(duì)工人進(jìn)行職業(yè)技能的培訓(xùn)，這些也需要錢(qián)，陳耕不過(guò)就是一個(gè)剛剛畢業(yè)的學(xué)生而已，他能夠拿得出來(lái)這么一筆錢(qián)？
    “我能想一下辦法，”陳耕道：“比如我可以和斯文—克里斯蒂安·金德勒先生一起操作這件事，有了更多利潤(rùn)的刺激，我相信金德勒先生會(huì)樂(lè)意的。”
    “金德勒先生？”李雪山的眼睛也是一亮，用力一拍大腿：“對(duì)啊，我怎么把他給忘記了，他會(huì)咱們長(zhǎng)江750的代理商，對(duì)于長(zhǎng)江750的市場(chǎng)前景最有信心，而且大家合作這么長(zhǎng)時(shí)間了，彼此也比較信任，交給他，我覺(jué)得這個(gè)辦法不錯(cuò)！”
    “……”陳耕沒(méi)話說(shuō)了：您都覺(jué)得不錯(cuò)了，我還能說(shuō)什么？
    李雪山卻是越琢磨就越覺(jué)得讓金德勒承包售后服務(wù)這一塊是個(gè)好主意，他當(dāng)即道：“事不宜遲，小陳，你趕緊去問(wèn)問(wèn)金德勒先生的意思，告訴他，如果他愿意承包售后服務(wù)這一塊，承包的價(jià)格也不是不能商量。”
    此情此景，陳耕還能說(shuō)什么？這是擺明了給自己送錢(qián)啊，他只好苦笑著點(diǎn)頭。(未完待續(xù)。)