德魯克主義
德魯克主義
其實(shí)，在接受安本隆晴的思想之前，柳井正已經(jīng)從書本里認(rèn)識(shí)了另一個(gè)名人——德魯克，以及他的德魯克主義。在他的書桌上，永遠(yuǎn)都能看到德魯克的書籍，每一本書都快要被他翻爛了。但是柳井正對(duì)德魯克的崇拜和好感并不是從一開始就存在的，這一切要從柳井正25歲時(shí)說起。
當(dāng)時(shí)，柳井正剛剛從父親的手中接管了西裝店的生意。那也是他第一次嘗試著去閱讀德魯克的著作。柳井正的腦子里只有如何才能經(jīng)營(yíng)好西裝店的想法，他想要從德魯克的書中找到現(xiàn)成的方法和答案。結(jié)果卻讓他大失所望，上面寫的都是些不著邊際的社會(huì)、人生等內(nèi)容，和經(jīng)商根本就沒有任何關(guān)系。
找不到任何正面答案的年輕人把德魯克的書隨手扔到了一邊，他滿是懊惱地發(fā)誓再也不看德魯克的書了，認(rèn)為讀這種沒有價(jià)值的書簡(jiǎn)直就是在浪費(fèi)時(shí)間。
但當(dāng)時(shí)的日本企業(yè)界正在風(fēng)行德魯克的書籍。無聊時(shí)，柳井正偶爾還是會(huì)翻上一兩頁(yè)來解悶。這個(gè)過程一直持續(xù)了長(zhǎng)達(dá)數(shù)年的時(shí)間，一直到后來優(yōu)衣庫(kù)的分店開到了20多家，并且要從銀行借貸高于自身資本數(shù)倍的資金才能維持正常運(yùn)營(yíng)時(shí)，這個(gè)時(shí)候的優(yōu)衣庫(kù)，一旦出現(xiàn)絲毫偏差，就會(huì)功虧一簣。
一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，柳井正又隨手翻開了從沒有看懂過的德魯克的書。這時(shí)他才發(fā)現(xiàn)，原來最珍貴的寶藏一直都在身邊，只是自己從來都沒有發(fā)現(xiàn)而已。
再次接近德魯克，柳井正在思想上來了個(gè)180度的大轉(zhuǎn)彎。他從最初的不屑轉(zhuǎn)變成十足的崇拜。這十年來的從商經(jīng)驗(yàn)讓他意識(shí)到，商業(yè)不只是商業(yè)，更是一種社會(huì)行為。如果脫離了社會(huì)單純?nèi)フ勛约旱馁I賣，那只會(huì)讓自己永遠(yuǎn)都停留在個(gè)體戶的水平上。
讓柳井正驚訝的是，自己憑借著多年的從商經(jīng)驗(yàn)才悟出來的道理，德魯克竟然在書本上早已經(jīng)寫得清清楚楚了。當(dāng)柳井正終于和德魯克產(chǎn)生共鳴后，他對(duì)于自己的經(jīng)商產(chǎn)生了更大的信心。
在德魯克的書中，有這樣一句話：“每個(gè)知識(shí)工作者，都必須把自己當(dāng)成企業(yè)家來行動(dòng)。在以知識(shí)為中心的現(xiàn)代社會(huì)，廣告經(jīng)營(yíng)者是無法獲得成功的。”正是這句話，深深吸引了柳井正。
什么叫知識(shí)經(jīng)營(yíng)者？柳井正第一次接觸這個(gè)概念。很明顯，單從字面意思理解的話，知識(shí)工作者就是公司里處于管理階層的人，他們具備高學(xué)歷，并且有著豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。但在現(xiàn)如今以知識(shí)為中心的現(xiàn)代社會(huì)中，如何讓這些人發(fā)揮更大的效用是個(gè)難題。
按照德魯克的說法，這些人不應(yīng)該只是把自己當(dāng)下的工作當(dāng)成是一份工作來做，他們應(yīng)該把優(yōu)衣庫(kù)當(dāng)成是和自己一起成長(zhǎng)的伙伴，有著一榮俱榮一損俱損的關(guān)聯(lián)。但這個(gè)問題的根源不只在于公司的員工，更在于柳井正想要賦予公司一種什么樣的文化體系。如果他認(rèn)為老板和員工之間只是簡(jiǎn)單的雇用關(guān)系的話，那書中的理想狀態(tài)便無從實(shí)現(xiàn)。
如果想要實(shí)現(xiàn)這種理想狀態(tài)，那么在未來的優(yōu)衣庫(kù)，就不再存在雇主和奴仆的關(guān)系。不論是公司內(nèi)部還是在員工和消費(fèi)者之間，大家都應(yīng)該像是一團(tuán)和氣的家人，而不是作為單純的廣告從業(yè)者一樣，一旦把商品賣出去后就“事不關(guān)己，高高掛起”了。
柳井正期望自己的每一名員工都能夠成長(zhǎng)為真正的知識(shí)工作者。因此，他親自制定出了《員工業(yè)務(wù)指南》，并利用一切機(jī)會(huì)給大家深植德魯克的思想，同時(shí)他還極力強(qiáng)調(diào)要大家擺脫主仆關(guān)系的束縛，只有這樣，各個(gè)分店在處理和客戶之間的關(guān)系時(shí)才能具備更大的自主性和靈活性，不用受來自公司總部的人的約束。并且，對(duì)于柳井正來說，他自己根本就沒有時(shí)間去一一管教員工。員工的自我服務(wù)意識(shí)提高了，這對(duì)公司的發(fā)展和柳井正自己來說都是難得的好事情。
柳井正知道，如果優(yōu)衣庫(kù)的員工只知道聽從自己的命令，那未來的優(yōu)衣庫(kù)必將失敗無疑。成功的企業(yè)，不但要有一個(gè)好的舵手指引方向，更需要每個(gè)劃槳的人都能明白自己該用多少力，才能使得這艘船又快又穩(wěn)地在大海中乘風(fēng)破浪。柳井正不希望自己的員工們只是一個(gè)唯命是從的執(zhí)行者，他想讓每個(gè)人都變成真正的經(jīng)營(yíng)者。假使自己某一天退位了，把優(yōu)衣庫(kù)交給任何一個(gè)人，都應(yīng)該是放心的，這才是最美好的優(yōu)衣庫(kù)之夢(mèng)。
在柳井正看來，德魯克理論的成功之處，在于他沒有提到任何一點(diǎn)有關(guān)賣衣服的事情，但他卻把問題直接指向了工作的本質(zhì)、社會(huì)的本質(zhì)和人類的本質(zhì)。每一個(gè)讀過他書的人，都能夠用最淺顯的辦法學(xué)會(huì)最深?yuàn)W的哲理。柳井正用一句話為自己總結(jié)了從德魯克的書中學(xué)到的內(nèi)容，即企業(yè)是為了顧客而存在，或者說是為了社會(huì)而存在的，我們不只是要追求自己的利潤(rùn)空間，更要追求顧客的需求。
這切合了此時(shí)公司當(dāng)下的經(jīng)營(yíng)理念和發(fā)展方向。
與此同時(shí)，柳井正也閱讀了一些日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助的書。和德魯克相比，松下幸之助更偏重于以具體的案例來說明問題，而不是單從理論來講解理論。柳井正把這歸結(jié)于兩者身份的不同，松下幸之助是商人，德魯克是學(xué)者，雖然角度不同，但得出來的結(jié)論卻是相似的。
當(dāng)柳井正決定讓自己的公司上市時(shí)，他更驚訝地發(fā)現(xiàn)，德魯克在幾十年前寫的《創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)家精神》一書，和自己公司當(dāng)下面臨的銀行貸款、招股上市等問題完全吻合，就好像是德魯克正在看著他是如何經(jīng)營(yíng)公司一樣。柳井正不禁暗自驚嘆，德魯克的理論真的是超越了國(guó)界、時(shí)代和民族的概念。
德魯克的觀點(diǎn)是，所有的人都在靠著優(yōu)點(diǎn)而獲得報(bào)酬，而不是弱點(diǎn)。于是柳井正開始反思公司的強(qiáng)項(xiàng)究竟是什么。這個(gè)問題，引發(fā)了柳井正長(zhǎng)久的創(chuàng)業(yè)發(fā)展困惑，也為新的發(fā)展高度開啟了爆發(fā)契機(jī)。